嗨学网网课服务不到位且退费拖延两个多月

2024年9月30日，作强消防客服通过嗨学网宣传一级注册消防工程师考试不过退费，当天在客服指引下购买了11800元的课程。第二天我反映过来可能上当后，立即拨打4000000957售后要求退款，对方称当时国庆假期让收假后联系。10月8日以来，我多次进行投诉，并查询到在四川成都成华区有他们公司，随即也向成华区市场监督管理局（02861371108）进行了举报。2024年12月16日，央视一套朝闻天下栏目对嗨学网欺*消费者行为进行了曝光，我再次进行了投诉，称等成绩出来后不过退费。2025年1月，一消成绩出来后，我三科都只考了60多分，再次要求退款。结果，以种种事先没告知的理由（当时客服只喊尽快签协议付款，不然优惠名额没有了，只说不过退80%费用，并没有说其他条件）只答应退3000那个课程，不同意退11800这个课程。

经过与嗨学网销售沟通后，我与2025年1月24日在淘宝平台购买嗨学网一建矿业增项课程，后续学习过程中发现该机构精讲直播课程迟迟未开始，而且未见相关学习资料，与销售承诺的不一致，后续又告知我精讲只有录播，没有直播课程，而且25年课程迟迟 未上传，多次沟通后没得到解决，涉及虚假宣传，诱导消费者购买课程。

本人在2020年12月底在嗨学网团队一步一步引导到淘宝（天猫）花了17800元购买了嗨学网2021考季嗨学网注会大师（全科六科）包过包退课，2021年初对课程不满意申请退款，但嗨学网团队以各种理由不给退款且推延不处理，因个人当时工作繁忙没空跟踪申请全额退款，上个月才有空重新找嗨学网客服联系退款，嗨学网以所谓保护嗨学网的合同中霸王条款拒绝退款，只给出所谓重学方案，本人不接受任何非退款的处理方案，要求嗨学网给出全额退款方案，但嗨学网客服理直气壮地说可以找其他途径申请退款投诉。投诉无门，请我们平台给予我们消费者切身保护和支持，谢谢。

我于2025年3月8日通过淘宝购买该公司的实战腾飞班法考课程，激活打开后发展和之前购买的该公司百日通换课程内容部分重复，（不花钱激活课程看不到课程），该公司进行虚假宣传，我要求退款。 该公司与我沟通，退款必须签署他们的霸王条款，否则不退钱，我拒绝。 该公司不知道通过什么途径得知我的身份证号码，还要我提供退款所用的银行号码。 我要求通过淘宝全额退款。

我于25年3月7日在嗨学网app上购买1280元造价师课程，付费后嗨学网工作人员不再回复相关问题信息，让我有很不好的体验，后期跟退费客服打电话沟通也未得到有效处理，处理态度极度不耐心，现要求退费

我2023年12月买的嗨学网的高端版的课件，然后2024年学了一年但是一门都没过，从24年12月到现在一直诉求退费，但是这个事情嗨学不愿意解决，然后敷衍了事，希望有关部门可以帮我有效的解决一下这个事情，感谢

我在2019年购买一消课程，销售人员说，只要考试，考不过就全额退费，而且还能给找到兼职到位，还有报名，我不符合报名资格，他说可以给处理，看完试，我没有通过考试，给他们联系，一直说给我解决到现在都没有解决，后来他们根本就不联系我了

2025 年 2 月 4 日在嗨学一级建造师学习规划师刘强老师的虚假宣传下，明年增加工程英语及工程制图，制造学习焦虑，说学习基础差，有特殊渠道不要告知其他人，制造神秘感，不用学习教材，就能通过2025年一级建造师考试，各种诱导我购课消费，并再次使用推销专业术语说这是晚班最后几个名额，制造饥饿营销，遂个人支付 19800元购买课程，因本人身上无这么多钱，该老师声称可以分 12 期付款。本人支付的费用就是由北京嗨学备案的嗨学网app发起的订单卓奥签署的协议，合同签署单位为 成都嗨学希夏科技有限公司，地址：四川省成都市都江堰市玉堂街道三台社区长乐南街11号。现因北京嗨学网教育科技股份有限公司虚假宣传，诱导我购买课程，诱导分期付款，签订协议时利用销售话术诱导我进行分期并签订霸王条款，后以霸王条款为由不肯退费，贵公司涉及虚假宣传。

2025年2月20日我报名了嗨学的一建辅导班，过了两三天，没有任何人联系我，24号有班主任联系介绍课程，发现学习群也没有，实际与宣传一点都不符，想要退款，但机构拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还费用，但可能承担相应违约责任。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权力等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现发起投诉，希望机构退款学费2980，希望可以帮忙处理。

嗨学网网络虚假宣传，2020年11月30日我在网上看到嗨学网宣传一级消防工程师资格证含金量高，且经授课考试忽悠先后报名了2020年强哥专辅集训班学费3700元，2021年集训先锋大礼包学费498元，2022年大师护航班学费11800元，再授课老师承诺的保过不过全额退费下，我轻信了老师的承诺一直跟着学习一级消防工程师，可是一直没有通过考试，中途几次要求退费老师都承诺让我好好坚持，一直拖着不不给退费，只给免费开课程，我现在实在没有经历继续考试了，现在拖的我合同到期，我几次和嗨学网客服申请退款事宜都以我合同到期为由不给退费，嗨学网网络上大量虚假宣传欺*消费者，请相关部门严厉惩戒，帮我们追回损失，还我们公道。