拼多多购物科沃斯扫地机器人售后不作为且拒绝退货退款

我在2024年10月24日，通过拼多多百亿补贴购入科沃斯T50 pro上下水版扫地机器人，满心期待它能带来便利，没想到却遭遇一系列糟心事。 10月28日商品发货，31日我顺利收货，11月3日预约科沃斯工程师上门完成安装。可仅仅使用两个月不到，基站待机灯带就一直常亮，正常充电结束灯带是会熄灭的。2025年1月12日我拨打售后电话40******88，昆明维修中心工作人员来电称当天周日维修师傅休息，让我等周一联系重设，然而我却没等到电话。年后2月18日，我再次联系售后反映问题仍未解决。昆明维修中心表示本地无维修点，需寄到昆明维修，安排人员上门拆机打包寄走。3月8日，维修中心称技术人员拆机发现主板进水导致功能失灵，且主板进水不在两年保修范围，需自费1000多元。我向*台投诉后，3月15日，先是昆明维修中心称可申请特批免费处理，接着科沃斯总部售后答应免费换新机。但我要求退货退款，却被以在拼多多购买为由拒绝处理。我向拼多多售后申请，也遭商家拒绝。3月22日晚，我突然收到机器寄回的短信，自3月15日后与科沃斯售后再无沟通，对机器维修情况也一无所知，随即发现拼多多还关闭了我的售后申请。 我无法接受这样的处理结果，理由如下：其一，安装人员上门装机时，完全未告知主板进水不在保修事项，而且顺利安装应意味着安装地点符合条件。其二，从安装到出现问题仅两个月，频繁故障让我严重怀疑产品质量，即便换新，若再出现同样问题，难道要无休止维修？其三，我一直规范使用，安装和拆机时环境干燥无积水，维修中心称主板进水却拿不出人为进水证据，很可能是产品本身设计缺陷或质量问题。其四，根据消费者权益保护法，使用仅两个月就出问题，科沃斯却以主板进水推脱，明显是霸王条款。其五，从1月12日报修至今已远远超35天未解决问题，已给我的生活造成严重影响，按照相关规定，保修期内维修时间过长，消费者有权要求退货或更换。 基于以上种种，我对科沃斯产品和售后失望透顶，不再信任，现强烈要求退货退款，希望有关部门能维护消费者的合法权益。