淘宝平台购买追觅洗地机漏水严重且商家拒绝退款

2022年6月11在淘宝追觅官方旗舰店购买H11MAX型号的洗地机，从2022年11月第一次沟通机器有问题，客服让我换滚刷解决，2023年3月配件污水箱盖子出问题，给我寄了个新的才解决问题，紧接着2023年3月30号机器出现不能自清洁问题，客服让返场维修，才解决问题，时隔不到半个月出现两次问题，接着2023年4月份又出现掉电太快的问题，再次返厂维修，两个月内出现了2次返厂维修的问题，让我不得不怀疑机器本身的质量问题！这次2024年6月出现了同样污水箱盖子的问题，客服寄过来新盖子，但是没能解决问题，和客服沟通能否换机器，客服只说过了保修不同意换，只能返厂修，而且还要我自费返厂维修，我不同意解决方案，商家就以保修已过的事情告知我，他们不愿承担责任！这是非常恶劣的问题！首先一个新机器在半年内就出现问题，一年里出现了机器本身的问题，就这证明机器本身质量是有问题的，而且2个月内还返厂维修了两次，足以证明出现了三次机器本身的质量问题，第二次返厂维修本就该给我换新，但是商家以我这是维修第二次拒绝换新，第三次需要返厂维修更是刚到保修期的这个月里，商家不换新我接受，但是自费维修是绝不可能，机器频繁出现问题，本就是商家的问题，不应由消费者买单，我要求商家返厂维修机器，并全程商家出费用！

本人于5月7日收到在追觅官方旗舰店买的s50pro扫地机，于5月8日安装完成，该产品本人实付款为4164.15，随后在14日发现该产品大幅度降价，联系客服后客服说可以退差价，要我把差价截图提供给他，我将差价订单发给客服后客服又反悔不愿意全额退差价，只愿意退到3595，我多次沟通无果，商家一直拖延不愿意退全额差价，本人于16日再次发现该产品降价，成功以3129.79下单同产品，商家再次推脱以我是用红包为由拒绝退差，于是本人再次以3117.18的价格在京东下单同产品，此订单中并未使用任何优惠券及红包，并且发现他们抖音官方直播间是直接是把退差价写在封面上多处醒目位置，我再次联系客服，客服依旧不愿意退，并说只能价保一次，于是我去翻了支付宝记录才发现商家在并没有与我谈妥达成一致的情况下已经私自将一部分差价退至我账户，但本人自始至终都没有同意他们只退一部分的方案，商家在页面又写明可以拿京东和抖音的价格进行退差，当我给商家拿出两个平台的价格后，商家拒不接受，依旧不愿意退差价，我要求商家可以按照他们自己页面上做出的承诺进行退差，目前还差477.82元没有退还

我于2023年12月4日在淘宝天猫的追觅官方旗舰店买的扫地机器人s10 pro ultra机械臂水箱版，机器屡次出现问题且无法解决，2025年5月12日经*投诉后与商家协商一致，我在*投诉点击投诉完成，我再把机器寄给商家，商家收货后给我退款，退款金额为2898元。2025年5月15日早上商家签收了我寄给他们的机器，客服一会说3-5个工作日退款，一会承诺5.15日当日退款。一直到5月16日都没有给我退款。 商家欺诈消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，现要求立即退一赔三。 即退款金额为2898×3=8694元。

我在淘宝平台“追觅官方旗舰店”购买了一台扫地机器人，因商品质量问题经历了以下过程： 1. 多次维修未果：商品出现问题后，卖家安排三次维修，但问题始终未解决。根据国家三包政策，三次维修后应予以更换，但卖家拒不履行换新义务。 2. 平台介入后反复推诿：在多次沟通无果后，我申请淘宝平台介入。平台专属客服明确核实情况后，提供退货地址并承诺退款。我按要求退货，但至今未收到退款。 3. 卖家行为不当：卖家多次篡改维修记录，谎称前两次维修非质量问题，逃避责任，严重侵犯消费者权益。 4. 平台监管失责：平台处理效率低下，多次反复要求无意义材料（如维修凭证），与之前的处理结果矛盾，严重浪费时间。 投诉诉求： 1. 淘宝平台应立即完成退款，保障消费者权益； 2. 淘宝平台对“追觅官方旗舰店”售后不履行、篡改维修记录等行为作出调查处理； 3. 淘宝平台就其监管不力及售后处理反复低效的行为向我作出解释和赔偿。 淘宝平台未履行监管责任，对卖家违规行为放任不管，导致消费者权益受损。我请求监管部门介入调查，并敦促淘宝平台依法履行职责。

首先这家不经常住，机器用的次数少，购买4个月时出现异味大，过几天出现沖不上电的情况，8个月出现严重水渍并发送视频商家让寄回修理，寄回后并没有修好还是这种故障，直到 10个月我按照他的方式换滚刷过滤器清洁还是有水渍，找客服处理又说寄回，我担心快递会给机器造成损耗，我拒绝，我再次使用的时候还是非常明显，我找到客服协商不给予好的方案，在3月6号客服给我调节让我修理第二次后，如果再出现问题是退货退款，第二次修完后还是没有修好，我找平台和客服不予处理，请问3千的机器都不如我花几十的拖把好用，我花三千就给我这样的*？

于3.24购买的追觅D20除瞒仪凑完满减和用的88vip积分兑换的500➖40的消费卷和85折国补实付284.81，3.26上午10点拿取快递发现降价，于是同一笔订单产品凑满减和使用消费卷未使用国补需实付261.35，商家拒绝补差价

我在2025年1月19号天猫追觅官方旗舰店购买了H40 Ultra洗地机，在28号确定收货了这款产品，在三月十几号就开始出现产品问题，刚开始没在意、后来持续出现这些问题、我在3月20号就找客服处理、我已经明确告诉她我是每隔一两天就会全清理不会有堵塞现象，然后客服还是各种粘贴复制让排查、最后说让我寄回排查、（但是没有说排查出问题会拆机维修这一类的问题）后来寄回了我找售后客服要单号、因为是客服约的快递我不知道单号，客服就随便给我一个不是从我这发的快递单号、因为这个还和客服生了一肚子气，售后态度太差了，今天我来短信说产品寄回了，我就又找客服问怎么没结果就给我寄回了，客服给我发了一个结果、告诉我拆机了 把有问题的都给我拆件了、我这是刚买两个月的新机器、说坏就坏说拆就拆了？而且在这完全没有经过我允许、也没有提前告知、我申请退款告诉我过了七天无理由、敢问一个好几千的机器两个月就坏了这绝对是虚假夸大宣传、欺诈客户，对这种售后服务差、机器质量差的产品 ，我现在诉求退货退款

我于2024年8月份在淘宝追梦旗舰店购买了一台2800元的洗地机 用了半年时间出现两次充不上电的故障已经邮寄过一次充电底座1个月过后又在此出现同种问题和商家沟通在此邮寄底座拖延质保时间。我要求退货退款。正常拖地机放上都会亮灯。

本人于25年 2 月 10 日在淘宝天猫店“追觅官方旗舰店”购买品牌洗地机一台，一个月内使用不到 6 次，正常使用情况下，出现拖地积污水，拖地拖不干净等质量严重问题，在25年3月 18 日，商家以不符合平台规则为由拒绝，表示一年内都只能换货不能退了。根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。 产品宣传是 0 水渍，0 留污，实际使用没有达到该产品功能该有的样子。与实际严重不符 商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益

我与淘宝平台购买追觅洗地机，因快递是直接放到家门口，而我本人外地出差，回家后使用一次后发现有水印大和漏污水的情况后申请退款，发现超出七天无理由十二分钟，商家以超出七天为由拒绝退货退款，