顺丰快递保价理赔争议及服务态度问题

本人于 2025 年 5 月 25 日在微信顺丰小程序寄送本人大学毕业证和学位证，发现 26 号一整天没有物流信息，所以在小程序反馈后有专人去调查，27 号专员说可能丢件了还说为了快递时效他要让我退回邮件需要客户方同意（故意引诱确认收货），本人对此表示不接受 要找到我的双证。结果顺丰后台直接在我不同意的情况下直接在物流信息上表示客户需要退回并自动确认收货。28 日往后就是寄送方当地的快递员和本人家属去当地*站回收站寻找，期间明确表示不要上门道歉，但还是强制上门拜访并感觉有威胁感。于 5 月 31 日寻找我的双证的只有本人家属，弄丢我双证的快递员已经摆烂不找等处理了。期间我打了很多次顺丰 95338 电话，都是反馈等处理，后面直接两天不联系我（5.31 和 6.1）后面我反馈 95338 还是说这边顺丰报警了并且还在寻找中，但是快递员早已经不找了就这样僵持了。6 月9 号历经半个月顺丰表示赔偿 一两千（之前在本地的专员表示愿意补偿几千，经过半个月讨论还变少了），四年 15 万的学费换来的唯一证书。本人认为精神抚慰金为 30000 元，包括两个证书十几年证明无法补办原件，包含特定精神利益内容。是永久性毁损。以及耽误我本次工作入职，以后每次使用，评奖评级，都会有不便和影响。我现在也丢了工作，非常焦虑和痛苦。

我在3月3日用顺丰快递寄送一台电脑主机给买家单号为SF0268396397634。原包装。上海发往广东因为顺丰快递运输途中的暴力运输导致机箱内散热器震荡弯折风扇脱落砸在主板上面导致电脑损坏。买家退货退快自己承受来回运费而且亏损一台电脑。电脑价值3000保价3000发出的。发货前完好无损。给了快递员，快递员直接装上了他的运输车。发货前有完好无损的照片，买家收货后打开电脑发现散热器弯折风扇全部脱落砸在主板上有视频和照片。签收的时候顺丰快递员应该直接放在他家门口。投诉顺丰后，一直说外包装没有破损不能理赔，我想说电脑主机一个贵重的东西外包装要破损到什么地步才让主机都变形。如果强行说外包装没有破损难道运输过程中外包装一点折痕都没有吗，同样的道理把一个人从高空推下，坠下外表也没有破损难道不应该负责吗？我是个人卖家靠卖电脑兼职赚钱养活自己，现在亏损都是我一个人。顺丰只说赔我50块代金劵。我难道还敢用顺丰？经过两次投诉后，顺丰客服只会说外包装不损坏不做赔付，然后签署的电子产品协议，我不签署也寄不了快递都是霸王条款。我也不是第一次寄电脑用顺丰，都有记录。之前都是好好的就这一次出问题也不存在故意索赔的问题。然后我说我不认可顺丰的赔偿，他说不认可可以也不会再联系我了，我不知道这是顺丰该有的态度吗？应该顺丰客服都有录音可以调取！我希望帮助我一下能得到该有的理赔，谢谢！

我于2024年11月25日用顺丰特快发19颗多肉到六安市.当时特意看了天气预报在气温合适的时候发出.包了三层保温，没想到快递延误超时（超出三天顺丰特快必到承诺）于11月29日送达，超出时效48小时。导致其中15颗多肉冻死，致我损失3430元，各种证据照片都有.顺丰客服人员推诿责任以我购买500元保价为由只赔付一千二百元。我不能接受.根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，由于快递公司的故意或者重大过失造成给据邮件损失的，快递公司无权援用限制赔偿责任的规定，需要按照实际损失进行赔偿。如果快递公司存在故意或重大过失，即使已经提示保价，该限制赔偿责任条款也不应当适用，应当按照实际损失予以赔偿。希望顺丰赔偿我的损失3430元.不要拖延用户

顺丰同城速运小哥，把我的钻石物品弄丢失！然后跑到收件方处装可怜、欺诈忽悠等方式，在未见到货品情况下，要求收件方先给签收码，作了签收以及付运费！ 不知是真丢失，还是跑腿员私吞物品，总之没找到。我要求全额赔偿金额1255+35.1=1290.1元，以及欺诈罚款赔偿还有误工费！ 顺丰同城客服要求我证明东西是我的，且说不能确定其价值，他们在在淘宝上查到300元而已！我表示非常气氛且不能接受！为啥你不去国家珠宝玉石质量监督检验中心查？为啥不去周大福专卖店查查？还可能你说拼多多上面值100元而已呢，这种推脱不负责的踢皮球行为非常反感！ 希望相关机构能帮广大消费者提供保障，感谢🙏🏻

顺丰弄丢我价值13353元（凭证如下）的首饰，快递员于1月24日给我打电话说快递被偷了，我说报警，他回复我说等他们调查一下，中间48小时一直回复在调查，在我的多方投诉下，27日下午告知我丢件，理赔专员回复我只能赔付我保价的2000元。但是保价是顺丰公司自己提出的附加服务，和我是否保价，保价多少无关，快递公司一旦承运，就与顾客建立了运输服务合同关系，根据合同法39条、53条、311条、312条之规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务。故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。因此按法律顺丰应该照价赔偿我的损失。 注：该手镯真金真钻，我有全套价格证明，为什么弄丢了只赔付保价的2000元，于情于理于法是否合理！

快递自8.23寄出 由连云港发往衢州，显示的到达时间为24日18:00前。莫名其妙快递被错分到温州，之后联系客服，客服先是欺*，表示24日能送到耐心等待。被我戳穿之后，告知我安排的是25日的班次才能到衢州中转场。我整整打了十二个电话 四五次要求领导出面解决给予我回复、客服给我肯定的答案是领导知晓此事但是一直当不知道。十二通电话里，客服始终推诿拖延，一直说中转场找，前几通电话 还在企图*说找到了会安排特派，内部协调。*不下去了就一直说找件需要时间，从11:30一直到晚上的19:30都一直甩锅给中转场，八个多小时都不给我准确回复。不找不处理不赔偿！我多次表示东西很重要，始终不予处理！需要任何一通电话录音以及证据我都可以提供！

8月11号我去贵州省六盘水市钟山区大湾镇顺丰网点邮寄手机单号SF32336916893700，手机被快递员揽件后弄丢失，网点也没有第一时间通知我，还将包裏虚假发货两天后，我看快递一直在网点滞留后询问网点才被告知我手机丢失，处理了十多天时至今日，最后仅同意赔付我1500元，远低于我的手机购买价格，4868.12元及损失，我不同意后网点就了无音讯，踢皮球不处理，后投诉到邮政管理局后，8月22日六盘水市顺丰负责人给出答复，让快递员找我协商，时至今日今时也未见快递员给我打电话。为维护自身合法权益现请求平台给予核实给予帮助介入。

我于2025年8月21日早上寄鲜活生鲜并和快递员多次声明需要保鲜保证可以食用，并及时跟进督促。140元顺丰生鲜空运快递费都没能让快递2天之内到达并且保证新鲜，取货方态度极其恶劣不提供冰袋，顺丰公司对待快递没有上心。导致家里人寄的快递全数损坏。要求全部理赔顺丰无回复，表示处理无结果。侵害了我的消费者权益，产生经济损失。

我于2025年8月21日在闲鱼售卖泡泡玛特怪味便利店吊卡一只，售卖价格为580，于同日将商品通过顺丰速运寄出，在商品寄出前拍摄照片证明商品保存完好，买家收到货后全程拍摄开箱视频，视频中快递外包装折损严重，打开后商品本体出现折痕，买家立即退款退货并寄回商品，由于此商品的性质，包装的pv盒对商品意义重大，折损后的商品无法再次售出，侵害了消费者的权益，我的诉求是原价赔偿我的商品。

2025年8月20日铜仁市一个行李箱往铜仁市寄扬州市，在顺丰快递公司工作人员要求开箱检查，期间我配合且完成了工作人员的检查工作，没有空运的违禁品，然而，在当天晚上我便收到顺丰快递公司给我发的信息，说行李箱里有空运的违禁品，已改为陆运，我打了三个顺丰客服的电话，都说专员联系我，到现在为止，没有任何一个顺丰专员联系我，因行李箱有扬州急用的物品，所以我选择空运，我付了空运的钱给我改为陆运，且我行李箱里面没有任何空运违禁品，我要求顺丰公司给我一个合理的说法，但客服态度较差，虽然口头答应，但实际却没有给我处理。在这样的情况下，第一我配合了工作人员的开箱检查，第二我的行李箱并没有任何空运违禁品，第三付了空运的钱给我改为陆运耽误了办公的时间，这又是谁的责任？难道是一个配合顺丰工作的消费者责任吗？