顺丰快递保价理赔纠纷：手机屏幕损坏拒赔且推诿责任

本人于 2025 年 5 月 25 日在微信顺丰小程序寄送本人大学毕业证和学位证，发现 26 号一整天没有物流信息，所以在小程序反馈后有专人去调查，27 号专员说可能丢件了还说为了快递时效他要让我退回邮件需要客户方同意（故意引诱确认收货），本人对此表示不接受 要找到我的双证。结果顺丰后台直接在我不同意的情况下直接在物流信息上表示客户需要退回并自动确认收货。28 日往后就是寄送方当地的快递员和本人家属去当地*站回收站寻找，期间明确表示不要上门道歉，但还是强制上门拜访并感觉有威胁感。于 5 月 31 日寻找我的双证的只有本人家属，弄丢我双证的快递员已经摆烂不找等处理了。期间我打了很多次顺丰 95338 电话，都是反馈等处理，后面直接两天不联系我（5.31 和 6.1）后面我反馈 95338 还是说这边顺丰报警了并且还在寻找中，但是快递员早已经不找了就这样僵持了。6 月9 号历经半个月顺丰表示赔偿 一两千（之前在本地的专员表示愿意补偿几千，经过半个月讨论还变少了），四年 15 万的学费换来的唯一证书。本人认为精神抚慰金为 30000 元，包括两个证书十几年证明无法补办原件，包含特定精神利益内容。是永久性毁损。以及耽误我本次工作入职，以后每次使用，评奖评级，都会有不便和影响。我现在也丢了工作，非常焦虑和痛苦。

我在3月3日用顺丰快递寄送一台电脑主机给买家单号为SF0268396397634。原包装。上海发往广东因为顺丰快递运输途中的暴力运输导致机箱内散热器震荡弯折风扇脱落砸在主板上面导致电脑损坏。买家退货退快自己承受来回运费而且亏损一台电脑。电脑价值3000保价3000发出的。发货前完好无损。给了快递员，快递员直接装上了他的运输车。发货前有完好无损的照片，买家收货后打开电脑发现散热器弯折风扇全部脱落砸在主板上有视频和照片。签收的时候顺丰快递员应该直接放在他家门口。投诉顺丰后，一直说外包装没有破损不能理赔，我想说电脑主机一个贵重的东西外包装要破损到什么地步才让主机都变形。如果强行说外包装没有破损难道运输过程中外包装一点折痕都没有吗，同样的道理把一个人从高空推下，坠下外表也没有破损难道不应该负责吗？我是个人卖家靠卖电脑兼职赚钱养活自己，现在亏损都是我一个人。顺丰只说赔我50块代金劵。我难道还敢用顺丰？经过两次投诉后，顺丰客服只会说外包装不损坏不做赔付，然后签署的电子产品协议，我不签署也寄不了快递都是霸王条款。我也不是第一次寄电脑用顺丰，都有记录。之前都是好好的就这一次出问题也不存在故意索赔的问题。然后我说我不认可顺丰的赔偿，他说不认可可以也不会再联系我了，我不知道这是顺丰该有的态度吗？应该顺丰客服都有录音可以调取！我希望帮助我一下能得到该有的理赔，谢谢！

我于2024年11月25日用顺丰特快发19颗多肉到六安市.当时特意看了天气预报在气温合适的时候发出.包了三层保温，没想到快递延误超时（超出三天顺丰特快必到承诺）于11月29日送达，超出时效48小时。导致其中15颗多肉冻死，致我损失3430元，各种证据照片都有.顺丰客服人员推诿责任以我购买500元保价为由只赔付一千二百元。我不能接受.根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，由于快递公司的故意或者重大过失造成给据邮件损失的，快递公司无权援用限制赔偿责任的规定，需要按照实际损失进行赔偿。如果快递公司存在故意或重大过失，即使已经提示保价，该限制赔偿责任条款也不应当适用，应当按照实际损失予以赔偿。希望顺丰赔偿我的损失3430元.不要拖延用户

顺丰同城速运小哥，把我的钻石物品弄丢失！然后跑到收件方处装可怜、欺诈忽悠等方式，在未见到货品情况下，要求收件方先给签收码，作了签收以及付运费！ 不知是真丢失，还是跑腿员私吞物品，总之没找到。我要求全额赔偿金额1255+35.1=1290.1元，以及欺诈罚款赔偿还有误工费！ 顺丰同城客服要求我证明东西是我的，且说不能确定其价值，他们在在淘宝上查到300元而已！我表示非常气氛且不能接受！为啥你不去国家珠宝玉石质量监督检验中心查？为啥不去周大福专卖店查查？还可能你说拼多多上面值100元而已呢，这种推脱不负责的踢皮球行为非常反感！ 希望相关机构能帮广大消费者提供保障，感谢🙏🏻

顺丰弄丢我价值13353元（凭证如下）的首饰，快递员于1月24日给我打电话说快递被偷了，我说报警，他回复我说等他们调查一下，中间48小时一直回复在调查，在我的多方投诉下，27日下午告知我丢件，理赔专员回复我只能赔付我保价的2000元。但是保价是顺丰公司自己提出的附加服务，和我是否保价，保价多少无关，快递公司一旦承运，就与顾客建立了运输服务合同关系，根据合同法39条、53条、311条、312条之规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务。故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。因此按法律顺丰应该照价赔偿我的损失。 注：该手镯真金真钻，我有全套价格证明，为什么弄丢了只赔付保价的2000元，于情于理于法是否合理！

我在10.9日下午顺丰速运小程序下单，长沙发往株洲快递，物品是身份证。身份证的用途是我今年十一月需要参加中建考试。10.9日下午三点左右快递分拣成功，开始发往长沙盛祥转运中心，10月10日凌晨到株洲天元转运中心，问题来了我的快递需要送到株洲，为何到了株洲天元区转运中心，又给我送回长沙盛祥转运中心了？导致我考试复审不及时怎么办？

我在2025年10月3日中午十二点四十七分11秒我小妹给我邮寄的平板 快递公司是顺丰快递这个快递在中途就已经损坏并且没有人告知我 收到货后这个平板已经完全损坏屏幕全碎 弯曲 并且我单独付了包装费用 顺丰快递员用的还是我原有的包装 并且没有重新包装 我有截图证据 和没重新包装的监控 并且有商品价值的截图 和购买记录 找顺丰理赔一直拖着 找站点负责人也推卸责任并且一直说要上报 并且现在顺丰公司理赔的金额只有500 一直说上报公司上面 并且没有结果 我现在天天因为这事烦燥 心神不宁 我的精神状态也渐渐的崩溃 情绪不稳定 并且我现在天天睡不着觉 耽误我上班时间 我的诉求就是全额赔付并且迅速为我们处理问题不接受保价金额 只接受商品本身价值

顺丰SF1555506719539 9月26号从广东湛江发出，30号第五天才在广东潮州派货，期间催促无数次，快递内容为冰鲜海参是已经泡发好的海参，历时五天已经全部坏掉，不能再食用，海参的实际交易价格1800元，然而顺丰理赔至今只联系了一次之后便没有后续，态度非常恶劣 自我下单之后我与顺丰之间就已经签订了运输合同，而快递员从我手上接收包裹的那一刻我们之间的合同就已经生效，关于运输合同之中对乙方的权利与义务明确表示了乙方接收商品视为甲方已将商品完好的移交乙方，此后商品的完整性和安全性将有乙方负责.现在商品损坏顺丰违约在先，作为承运人顺丰有义务赔付我的损失， 根据《民法典》832条，运输方过失必须全额赔偿！保价是增值服务，不是免责金牌 现在对顺丰理赔的价格不满，顺丰自身过错导致的损失不该转移到我的身上！且顺丰态度十分恶劣，9月30号至今理赔只联系了两次便没有下文，对消费者爱搭不理，处理问题态度消极，店大欺客实在可恶！ 要求顺丰尽快理赔且按实际金额1800元赔付！

2025年8月30日，老人家在微信上购买了假药品并支付了一百块的定金给对方，后续药品是通过顺丰快递货到付款进行支付的，现在老人家意识到被*对方以各种理由不给退款。

我于2025年9月26日从威海寄往上海的顺丰快递 快递时效延误 导致顾客收到货的时候东西已经臭了 不能吃 我寄给顾客的是价值3000元的海鲜 虽然保价2000 但是顺丰因天气问题延误送货 时效增加导致物品变质发臭 9.28号开始找客服反应 催促 迟迟没有明确答复 中间就是协商 我不同意按照保价的2000处理 要求全部金额处理一直打电话催促 并没有解决问题 现在要求顺丰马上解决赔偿问题