高顿教育诱导消费且退费难，要求全额退款

我报名了中介服务高顿教育，同时在2月13号付款了2万多。销售同意 根据提供您的个人简历和材料内容，改个人陈述，科研计划书，根据您的情况和导师研究生方向做匹配，建联完院校和导师，辅导我们院校的考核内容。 然后实际情况，两个月过去了，随便拉个一个号称博士的老师，每次旁晚11点一起网上找学校。 没有任何总结和课程跟踪。 现在反馈需要再花12万-16万买SCI，才能继续上课。 幡然醒悟，现在2个多月过去了。 真实被*了。

一、时间网课时间和当时推销时不一致：2021年高顿推销网课，当时我正在备考会计初级，高顿业务经理说当时有活动让我立马缴费，五年有效，2021年学习2022年才考试，来得及，所以就直接同意了，但是签合同的时候业务经理让我实名签名，没有告诉我合同里面时间变了，到了2023年，老师通知我2025年就要到期了，我才知道少了一年。 二、实际情况和口头推销不一致：当时业务经理推销的时候说后期有班班老师跟踪学习，定时定点督促，解决问题，我买课之后，老师除了发信息让我升级VIP班，没有问过其他问题，就这个问题我已经打高顿400电话投诉，但是没有实质解决。 三、 该公司虚假宣传，夸大课程质量。宣传时说自己的课非常好，使我产生重大误解，但报名付费后正式上课时，老师上课就是套模板，照本宣科，完全没有技巧可言，课程质量差，服务效果差，学不到东西，属于未能提供符合约定的教学服务，无法实现合同目的。 四、该公司并未向我开具发票，属于偷税漏税行为。 五、我要求高顿退2年费用5520元。

我于2024年5月份在高顿教育报了中级职称考证培训班，前面跟我说只要是大专学历就可以报考，报了之后才发现只有大专学历是不可以报考中级职称考试的。跟他们沟通退费不让退，说让我坚持把课程刷完%85的完成率就可以理赔，我就想着把课程刷完，之前也说过两年内刷完%85的完成率可以退费。现在才三个月就说没有这个%85的课程完成率理赔。一系列的借口。现在才发现一开始就是应用一种诱导的方式让我贷款报名考试，谁知沃根本不能参加考试。希望平台帮我核实让高顿把我的还款贷款取消掉。感谢！他们在易学分期给我贷的款，现在还了四期，还有八期没还。

我与高顿教育于2018年7月12日签订《高顿财经网校用户培训协议》，班型：网络课程，时长：五年。课程费用31600元，我已于2018年7月12日付清。我付款后高顿教育共开通了ACCA的三门课程F1、F2、F3，剩余课程均未开通或使用。我于2019年3月至2020年3月因要出国学习不需要考ACCA冻结学籍一年，故学籍过期日应在2024年7月。2024年6月，我在学籍过期前因个人原因提出退费，高顿以有效期过期为由回电表示不接受原告退费诉求，我回拨高顿电话尝试进一步沟通发现被告是虚拟号码，无法拨通。于是我线上继续向高顿提出退款诉求，高顿始终含糊其辞，以向领导申请升级为由推诿责任，拒绝正面回应原告的退费诉求。我认为该格式合同中第五条第1点关于退费条件的格式条款明显加重了消费者的责任，且在我按协议规定的退费规则提出退费诉求时高顿拒绝退款。我通过企查查软件发现该机构一直有教育培训合同纠纷案件，可见被告极大可能有恶意不遵守退费约定而拒绝退费的嫌疑，导致无数当事人只能选择法律诉讼维护自己的权益。 我与高顿教育机构的退款事宜无法达成一致，为维护我的合法权益，特根据《中华人民共和国民法典》之相关规定提起投诉，我的诉求是高顿教育退还我除F1-F3三个科目其余未开通课程的费用24100元（按合同还需扣除20%违约金，若违约金合理，扣除违约金后应退还17780元）。

投诉高顿教育退费手续费高达20% 本人于2020年4月底在高顿教育购买了FRM证书无忧通关班，一共支付12800人民币，后续因为升学原因无法进行学习，冻结课程，目前已经成功升学 不再需要参与此考试。并且觉得课程比较一般，并不在需要此类证书。 并且他们家庭霸王条款的这么贵的课，有效期就只有短短的三年 所以我在二零二一年七月份 就提出了冻结的申请 前后冻结了两次 最后一次冻结是到了2023年8月份 。也就是说我观看课程的时间只有2020.4-2021.7 我要求退掉冻结时没有学习时间的课费 。除此之外，该机构的班主任十分的不负责，在我加好友的这几年内已经更换了无数次班主任老师。一个连员工都在不停的更换离职的公司，我想我也难以信任。希望该公司按照合同条款尽快给我安排退费。并且你们的手续费高达20%认为是非常不合理的。在购买你们网课的这几年，那你们并没有对我尽到任何的管理和服务的责任。并且这个是绿波好的网客，并不是与老师进行实时沟通的课程。我是否退费对你们的授课也没有任何影响。所以这个手续费是非常的离谱了。

投诉内容： 投诉对象：上海高顿教育科技有限公司 投诉对象住所地：上海市虹口区中山北一路121号A5幢1005室 投诉人：武丹 投诉人联系方式：133****2342 一、时间线与事件经过 1. 2019年2月19日：本人购买《ACCA雇主B课程》。 2. 2024年5月11日：本人将《ACCA雇主B课程》剩余学费转成《匠心口语私教课（43节）》。 3. 2024年5月-2025年7月：本人从未上过一节课，没有任何课程消费，多次与机构协商退款《匠心口语私教课（43节）》学费8500，但机构以“学籍自动开通”和“合同规定不能退款”为由，多次拒绝退款。 二、地点 1. 签约/缴费地：线上 2. 机构经营地：上海市虹口区（注册地址） 3. 侵权行为发生地：全国（线上服务） 三、法律依据 1.《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第26条：机构未履行针对退费相关事项的主动告知和提醒义务，合同中“不能退款”，以及机构老师所说“学籍自动开始”属于格式条款。 2.《合同违法行为监督处理办法》第11条：合同中“不能退款”这条格式条款，非法剥夺了本人解除合同的权利。 3.《消费者权益保护法》第53条：未消费的预付款必须退还。 四、基本诉求 要求机构全额退款8500元。

6.19在高顿营销员的宣传下报了中级会计实务课程 后发现跟宣传不符合，遂要求退费处理。商家已合同已开始为由 不予退费 后又推诿三天处理。希望尽快处理。

我的孩子于2021年4月与上海新高顿教育培训有限公司(以下简称“高顿”)签订“ACCA大学生商业菁英计划B”培训服务合同，金额人民币42800元，学籍期5年。合同约定提供13门课的录播网课并赠送财务英语录播网课和一次参加普华永道You Plus提供的Anchor Business的项目机会（以下简称普华永道实训）。 孩子已于2025年5月13日向高顿提出退费申请，原因是对其课程质量、服务质量深感不满以及获悉家庭重大事故（父亲得了尿毒症，高危病情）。 13门课程中已开课9门，还有4门课程未开课，我要求未开课的4门进行退费， 高顿教育索要了父亲的病历，并同意退费，最后通知我无费可退。 退费没有给高顿造成任何损失,课程都是录播课,所有购课人的课程都是一样的,不是一对一给我的私人订制。 高顿存在多项建规行为: 1.协议里有大量格式条款,为了重复使用而预先拟定好，我只是接受或不接受,没有更改的权利,而他们以格式条款限制我的权利,减免他们的责任,对消费者不公平，不合理,就是霸王条款。 2.协议里没有每门课程的价钱,他们漫天要价，即使这样，按照他们口中的价格,上过的9门课程中三门课程每门2500元,六门课程每门2800元,也应该退给我42800-2500x3-2800x6=18500元。 3. 虚假宣传,欺诈消费者,利用赠送诱导消费,消费后却计入收费项目。签协议之前口头承诺财务英语和普华永道实训项目是赠送内容,高顿把普华永道实训夸大其词，宣传说有多么好,实际上就是一个为期7天的网上培训,虚假宣传,引诱消费者.承诺免费赠送,退费时却要以19800元的高价扣除,财务英语更是没有什么实际价值的一堂课,要扣除2800元,比上过的3门课程还要贵。 4.课程质量、服务质量与承诺不符,宣传中提到名师，实际根本没有，老师照本宣科，讲解敷衍。看课根本达不到能参加考试的能力和水平,还需要自行购买大量复习资料和应试资料。服务质量也差,报名看学管服务,但高顿频繁更换学管(2年内换了大约7名学管）学习期间对我学习情况了解不足,遇到问题咨询不能及时回复,缺乏对学习上的管理督导,导致沟通体检极差，不管课解质量还是服务质量都与承诺不一致。 还望领导能及时帮助解决，退费治病，让我们老百姓能够好好活着！含泪感谢！

我实名举报上海高顿教育科技有限公司（深圳分公司）。23年11月对方员工一开始一直在怂恿我购买课程，并说明中途退费也没问题。于是我购买了深圳教师笔面协议班，噱头是一年有限期内可不限次数预约上课，先交后补，并缴纳5800元，上岸补交12000。后来截止到24年3月底我上课天数仅为7天。并且同时我怀孕、生娃等事情要求暂停24年4-11月的课程移到25年4-11月上，对方称领导同意了，同时也提供过如果退费是仅按照实际上课时间扣费。在此期间我认真履行协议时间，没有私下再去上课或者观看网课。而25年6月对方突然宣称不能接受协议的时间和金额，分别降级为两次课程和退费金额为780元，而当初退费并没包含的网课费用宣称目前一年到期了所以要扣除。甚至对方现在既不给上课也不退费，消极处理了。我的诉求是按照原协议仅扣除实际上课费用、不扣除网课的费用。

本人于2024年6月底报名高顿CPA全科三考季班级，25年1月因家人病重需要陪护，生活各方面无法兼顾，遂于春节前后与高顿VIPCPA班班李老师沟通申请学费退费事宜，被告知因公司政策不允许，班级开班后无法退费，此条无法退费的规定在报班时没有人告知我，也没有人提示我，是否是霸王条款和格式条款？ 因家人住院至今，时间上生活上依旧无法兼顾，后续多次与班班李老师沟通，获知学费不能退费，可以做费用保留，即扣除已开课的一门科目的学费(4,966.66元)之后，剩余的学费(24,833.34元)留存在高顿，可以在今后报班时继续使用。本人问班班李老师如果扣除一门科目的学费，是否可以学完这一门课的课程，班班李老师回复选择费用保留的话，签署费用保留协议后课程就关闭了，无法继续学习。 报班不退班的条款没有考虑到学员个体的情况，且报班时未告知学员也未提示学员；费用保留机制下，既然扣了一门课的费用，这一门课又不能让学员听完；以上处理及规定让人难以接受，就双方产生矛盾，申请处理。 本人诉求： 1. 学费退费； 2. 对于一门已开课的科目，既然一门科目的学费需要扣除，则该科目项下的听课权益需要全部开放给学员，即扣费又关闭听课权限的处理方式没有保障学员的权益，不合理。