投诉高顿教育课程质量差和服务更差

我于2024年5月份在高顿教育报了中级职称考证培训班，前面跟我说只要是大专学历就可以报考，报了之后才发现只有大专学历是不可以报考中级职称考试的。跟他们沟通退费不让退，说让我坚持把课程刷完%85的完成率就可以理赔，我就想着把课程刷完，之前也说过两年内刷完%85的完成率可以退费。现在才三个月就说没有这个%85的课程完成率理赔。一系列的借口。现在才发现一开始就是应用一种诱导的方式让我贷款报名考试，谁知沃根本不能参加考试。希望平台帮我核实让高顿把我的还款贷款取消掉。感谢！他们在易学分期给我贷的款，现在还了四期，还有八期没还。

我与高顿教育于2018年7月12日签订《高顿财经网校用户培训协议》，班型：网络课程，时长：五年。课程费用31600元，我已于2018年7月12日付清。我付款后高顿教育共开通了ACCA的三门课程F1、F2、F3，剩余课程均未开通或使用。我于2019年3月至2020年3月因要出国学习不需要考ACCA冻结学籍一年，故学籍过期日应在2024年7月。2024年6月，我在学籍过期前因个人原因提出退费，高顿以有效期过期为由回电表示不接受原告退费诉求，我回拨高顿电话尝试进一步沟通发现被告是虚拟号码，无法拨通。于是我线上继续向高顿提出退款诉求，高顿始终含糊其辞，以向领导申请升级为由推诿责任，拒绝正面回应原告的退费诉求。我认为该格式合同中第五条第1点关于退费条件的格式条款明显加重了消费者的责任，且在我按协议规定的退费规则提出退费诉求时高顿拒绝退款。我通过企查查软件发现该机构一直有教育培训合同纠纷案件，可见被告极大可能有恶意不遵守退费约定而拒绝退费的嫌疑，导致无数当事人只能选择法律诉讼维护自己的权益。 我与高顿教育机构的退款事宜无法达成一致，为维护我的合法权益，特根据《中华人民共和国民法典》之相关规定提起投诉，我的诉求是高顿教育退还我除F1-F3三个科目其余未开通课程的费用24100元（按合同还需扣除20%违约金，若违约金合理，扣除违约金后应退还17780元）。

投诉高顿教育退费手续费高达20% 本人于2020年4月底在高顿教育购买了FRM证书无忧通关班，一共支付12800人民币，后续因为升学原因无法进行学习，冻结课程，目前已经成功升学 不再需要参与此考试。并且觉得课程比较一般，并不在需要此类证书。 并且他们家庭霸王条款的这么贵的课，有效期就只有短短的三年 所以我在二零二一年七月份 就提出了冻结的申请 前后冻结了两次 最后一次冻结是到了2023年8月份 。也就是说我观看课程的时间只有2020.4-2021.7 我要求退掉冻结时没有学习时间的课费 。除此之外，该机构的班主任十分的不负责，在我加好友的这几年内已经更换了无数次班主任老师。一个连员工都在不停的更换离职的公司，我想我也难以信任。希望该公司按照合同条款尽快给我安排退费。并且你们的手续费高达20%认为是非常不合理的。在购买你们网课的这几年，那你们并没有对我尽到任何的管理和服务的责任。并且这个是绿波好的网客，并不是与老师进行实时沟通的课程。我是否退费对你们的授课也没有任何影响。所以这个手续费是非常的离谱了。

本人于2020年10月与现 ：上海高顿教育科技有限公司：（曾用名 上海高顿教育培训有限公司）签订了《VIPCPA持证梦想计划-全科》协议，一次性支付了 31800元 的费用：合同约定学籍期为5年（后学籍冻一年，所以实际是到2025年10月，有记录可以证明。 事情经过：这期间我没有学习该公司任何课程，后台没有我的登录和学习记录，我向该公司申请全额退款，该公司电话拒绝退费，说辞是因为合同约定：合同第8条，说是课程开通 即视为服务完成“概不退款，一:这个属于霸王条约。属于无效格式条款，违反了民法典497条，该教育机构未实际提供服务却拒绝退款，属于‘排除消费者主要权利’，条款无效。还违反了《合同违法行为监督处理办法》9,10 条，二:违反了民法典第563条：机构未提供任何教学服务，合同目的自然没实现，我有权单方解除合同并要求全额退款。 三:同也违反了消费者权益保护法53条，预付款未实际消费的，经营者必须退还费用。该教育机构利用格式条款拒退费用，违反《消费者权益保护法》第26条，应属无效。”最后我再强调一下，我未登录学习账号、未使用任何服务，机构无权扣款选择不退费处理，包括违约金的不合理，本人未使用任何服务，未给机构造成损失， 该公司无权扣除违约金。 四:该培训机构负责人前后说话矛盾，前面说退，隔天就不承认，说不退，我有录音。存在故意拖延侵害消费者的行为 基本诉求：1双方签订解除合同协议。2.在3天内退还本人支付的费用31800元。如果该公司继续以拒绝退费并拒绝和我沟通的态度，那么就会走法律程序。 附该培训机构地址:上海市虹口区花园路171号A3幢-A5幢

2022年6月6日本人购买上海高顿教育科技有限公司ACCA急速通关计划2.0全科套餐，共花费29600元，签订合同时曾询问客服，如果后续计划有变，可以选择退款。后因职业计划有变，本人曾多次向客服提出退款，但客服总是想尽办法让我选择不退款，改变购买产品，一直不予受理退款要求。后多次询问退款流程推进进度和具体退费申诉渠道，总是敷衍了事。本人从提出退款诉求至今已经过去近五个月，退款流程始终没有推进，响应时间过长，因此提出申诉，要求高顿教育尽快退款，解决问题。

本人于2025年3月5日，在淘宝平台购入高顿中级经济师课程，后觉对方提供服务与宣传不符，且存在差别定价行为，提出退还差别定价的费用，对方以赠送课程为由拒绝退还差价。后本人提出全额退款，对方不予回应。对方所提供网络课程，正式课尚未开始，当前为赠送的预科课程，本人仅点开预科第一节课观看，且观看时间不足半小时，因对方未按时提供教材，无法正常学习。

我在2024.3.3在微信与高顿的销售人员沟通，并购买了事业单位笔试畅学-A类课程，当时销售人员说包两年，有直播课（可回放）+书本资料，并提供选岗服务，并说当时有优惠原价11800，优惠后为7980，并未和我说明第二年为网课且没有资料，也没有说退费要20％违约金。在2025.3.4我发现课程显示过期，询问学管老师，回答是第二年只有重修的网课，且没有资料。 我要投诉高顿教育虚假宣传，未尽到应尽的义务，诱导消费，侵犯了我的知情权，霸王条款，退费不合理。 1.宣传包两年，直播课加资料，第二年只有网课，并且承诺提供选岗服务，实则一年来并未主动为我提供岗位信息，所有信息都是我自己去网上关注，自己查找，并未体现高顿教育承诺的提供选岗服务，属于虚假宣传。 2.用当时有优惠诱导我下单，签合同时也并未明确说明学籍只有一年和违约金为20％，未履行告知义务，侵犯了我的知情权，并存在诱导消费的情况。 3. 2025.3.4我仔细阅读合同，发现退款需扣除20％的违约金＋200的书本费＋按80/小时计算的课程费，课程属于线上课程不属于线下课，且课程有效期只有一年，属于霸王条款。 由于期间我更换过手机，与销售人员的记录已丢失，且当时与销售人员是微信电话沟通，未录音，现在仅能提供最近和学管的聊天记录和APP课程已过期的截屏。 希望高顿教育尽快核实并给出合理解决方案，按照当时约定提供2024.3.3到2026.3.3的直播课、资料及选岗服务，或者退款。

我于25年1月21日通过抖音平台推荐，微信平台链接听免费培训注会的课程后培训老师营销购买了考注会的培训课程，购买之后经过一夜的考虑觉得压力太大，一方面跟自己的计划有冲突，毕竟考试难度也很大，没那么多时间备考，一方面会造成自己经济压力很大，因为我要全职备考事业单位的考试，觉得自己年龄有点大，备考注会会影响自己事业编的备考时间，所以想全额退款，以后有时间再考，第二天上午我就打电话给报考老师要退款，结果说要20%的违约金，我觉得非常不合理，我也没有上课，学籍也没入，只是交了个钱而已，而且他们的营销方式也有问题，催着我报名抢名额付尾款，这不是欺诈和消费者冲动消费吗？我的诉求就是全额退款就行了

我于2024.12.19日拍下公考链接，3980元，学了不到两周并且期间是上班的，老师直接给我发的链接我就拍了，没有跟我说有什么协议和合同，我并不知道这些具体的课时费收费标准，上周省考岗位出来后筛了一下，发现没有没报的岗就联系老师能不能退费，他说行，让我联系学管老师，第二天老师给我核算发现没有能退的，我不同意他的说法然后给我申请客诉老师，现在还没联系我

我于2023年10.15日在上海高顿教育科技有限公司中购买了课程和辅导关于专升本的，但是他们现在给我换了机构，感觉不太稳定，然后他们承诺给我退费，但是会拖延，不知道啥时候退