首都航空违规收取退改手续费要求全额退款

我购买了3月21日-3月23日从南阳往返杭州，在21日前往机场的路上发生了车祸，联系航司后，得到让我先取消机票，优先处理事故，事故结束后上传相关材料进行处理。4月2日事件处理完毕，我提交相关材料，可航司专员以我未受伤为由，拒绝申请异常处理。 同时，航司专员给我反馈时，态度强硬，毫无人文关怀，仅一味地推卸责任，并激化我与事故方的矛盾。 综上，我有以下三点疑惑。 ①为何当时不提醒我，无法或可能没办法进行异常处理的情况，这样我后半程的机票也不至于浪费，我还可以重新买一张前半程或者改签前半程，来完成自己的行程。 ②航司专员以“我司无此规定”来进行搪塞以及推卸责任，也不进行解释及说明具体的规定与责任，极其不专业和不负责任。 ③航司所谓病变的规定是否适用于特殊情况，如果车祸后自己没什么事情就可以离开现场，那为何国家要规定肇事者这一内容，航司的规定是否鼓励个体进行犯法？ 基于此我提出以下诉求： ①要求当时接待我的专员给予赔礼道歉。 ②详细说明并解释所谓的航司规定，体现其专业性。 ③给予我合理诉求予以回应。

我于2025年3月27日在航旅纵横平台购买首都航空旗下海航机票，到了2025年4月4日出行时间，待登记时，工作人员阻拦我们不让上飞机，他们给出原因是行李超出大小需要交钱，不交钱坚决不让带上飞机，购买时机票870元，取票不负责托运行李，安检时行李箱大小20寸符合登机要求，不超重，可到了登机口，工作人员强行要求所有携带行李箱的旅客称重付费，一公斤20元，平均每人支付都在150以上，并且工作人员态度十分恶劣！！！ 我希望可以给我们一个解释，并且退回超重费和机票费，退一赔三！！！

本人于2023年8月3日通过去哪儿平台预定8月25日广州-重庆海航旗下首航JD5227航班，费用总计756元。8月24日21时19分，本人接到一个号码为183****7050的诈*电话，对方相继报出本人的电话号码、身份证号码、航班信息取得原告信任，以航班故障为由开始对本人开始进行电信诈*。 本人受自称协助办理航班改签的电信诈*，于2023年8月24日22时06分通过中国建设银行手机银行APP，账号:621700*********7407）向用户名青海颜道建筑服务有限公司，账号558201********740（中国光大银行）错误转账49986元。2023年8月24日22时29分，本人报警，该案件已于8月25日刑事立案。因连夜处理录口供等案件事宜，25日凌晨在购票平台退票，收取总计639元退票手续费。 该公司存在个人信息保护上的安全漏洞，因订票行为而产生的出行人姓名、航班日期、起落地点、航班号、航空公司信息、订票预定手机号信息被整体泄露，导致本人遭遇诈*形成财产损失。

我于2025年3月17日22.05购买的从北京飞往湖北的机票，由于不小心填错信息的原因退票，航司一直在扯皮，并且我在一个小时内就处理好了，并立即办理了退票也就是在22:54的时候我就已经处理好了，退票他还是要扣取高达420的手续费，我的票价也才690，但是一个小时内处理好的这些事，他还是要扣420，我觉得非常的不合理，我觉得是一个非常严重的霸王条款

*航空公司，开不起就不要开，赶紧倒闭，国内都是20寸以内，就你家搞独特，靠，买的时候没注意还有TM这种操作，

强烈投诉！买的飞机票，没值机，既不给退费，改签还收高额手续费，这简直是霸王条款！航空公司凭什么这般肆意侵害消费者权益？错后了机票，是要买2月27日三亚飞石家庄的飞机票，错买的2月26日三亚飞石家庄的，两个人花费2380元！飞机起飞才看到，然后联系航空公司不给退费，后改到27日同一个航空的，收取了2809.85。民航有规定对于错购的提供免费退票服务。 多次打电话，航空公司每次的答复都不一样！现诉求就是要退手续费

根本无法联系首都航空人工客服，不管是 app 还是打他们的电话

首都航空无故随意取消航班，导致我重新购票，差价330，要求退原票及差价

首都航空无故取消航班导致我行程需要重新购票，差额为330，要求推原票价并补偿差价

我购买了春节期间1月19号的杭州飞往海口的机票，在我预定时，只显示还剩2张机票，所以我就预定了，但是后来我发现，该航班不断有票且不断降价，并且发生此情况时，我拨打该航司电话，根本联系不到，直到该事情过去几天后，他们才联系我，并且联系我时，态度恶劣，我要求该航司退差价和赔礼道歉