投诉详情
已完结

美菱冰箱漏胶异响不召回残次品

2020年10月4日线下电冰箱,一周左右发现冰箱异响以及机身连接不紧密,售后称其不影响制冷功能,叫家中老人继续使用,作为售价一万块的冰箱出现此现象是极其不应该的,且商家未做到及时召回残次品的义务,反而忽悠消费者继续使用。 2025年3月12日晚,我无意发现家中老人在擦冰箱,发现冰箱漏胶现象,在期间冰箱异响情况一直存在,我很少在家,询问才知此现象已经存在两年有余。3月13日联系官方客服,14日客服回访告知我们联系线下卖家,然而线下卖家却告知我们联系客服,此为踢皮球行为,并且在多平台反应时,美菱首先不是解决问题而是删评。 在多次和客服沟通后,客服强调流出的胶体是无毒的,并且以可以继续制冷再次搪塞消费者,但溢胶属于产品质量问题,并且未固化的甲基胶是具有一定毒性的,何况家中老人用洗碗布擦拭,产品自身质量问题,却诱导消费者以修补的方式继续买单,而给修补仅仅是补一层另外的胶堵住漏洞,异响则为上油,均不治本,且有许多相似案例复发,误导消费者以次充好,甚至消费者发现后还不主动召回,严重违反消费者保护法第十九条,甚至为了不召回残次品说出公司产品政策高于消费者保护法。 图一为冰箱漏胶问题,图二为冰箱压缩机异响问题,图三为店内正常冰箱机身连接以及开关门响动,图四为我家冰箱开关门异响,图六为商家删评,图五为购物发票。
投诉编号:98509765
投诉对象
美菱
平均处理时长:1天内
涉诉金额
10055元
投诉问题
#噪音问题 #售后服务不及时 #密封不严 #产品质量缺陷
投诉进度
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