小米商城售后无法联系且商品故障无人处理

您好，我于8月20号收到小米商城购买的小米max flip ，使用了2个星期不到，发现折轴有问题，申请换货，在费劲千辛万苦后，江苏南京小米寄修中心给换了台机子。 接下来就是我遇到的问题所在，12天前，他们发给我说是一台新机子，收到货20分钟，我发现折叠屏内屏有一个坑印，确确实实存在的坑印，在日光灯光线照射下能看到，这是严重的质量问题。我联系了小米商城客服，他们让我退款换货，但是接下来的江苏南京小米维修中学，和小米客服的一系列操作让我忍无可忍，悲痛欲绝。 江苏小米寄修中心，默认了手机内屏存在的坑印，但是一直给我重复手机性能无故障，不给退货换货。我反驳他们，这是质量问题，不是性能故障，就像买一辆新车，车漆是掉的，这是质量问题，是需要退货退款的，不然违反消费者保护权益法，但是他们的客服工作人员，最近几天给我打电话，一直都是重复着说，检查手机性能没有故障，不能退款换货，丝毫不理睬手机的质量问题，手机屏幕的问题，就是像个机器人一样告诉我，不给退款换货。小米商城的客服虽然明确的承认了，屏幕确实有问题，但是还是像人机一样，每天给我打电话重复一样的话，说手机性能无故障，不支持退货换货，就是想让我取消售后，让我用那个屏幕有问题的新手机。 可是我手机在换货周期内啊， 我花了6000多块钱呢，怎么会甘心用一个屏幕有问题的新手机，他们丝毫没有道德底线，他们在强买强卖，逼我就范，我实在是受不了了，想请求您的帮助。现在手机售后不予处理给我退回来了，手机还变脏了，都擦不掉的痕迹，我想退款或者换货，谢谢。

我在2023年6月15日在京东上买了一个门锁，这个门锁出现了很多次的一个故障，在昨晚我出去扔*的时候门就打不开了，当时我6个月的宝宝自己在屋子里床上睡觉，我就联系了京东上的小米商家，商家说给我找维修师傅，最低要两个小时到达，我说我等不了那么久，我就自己找了开锁师傅来维修，开锁师傅来维修发现是里面的一个零件坏了，给我更换了一个，花了300元的维修费，我今天11点给小米官方打电话说明这个事，官方告诉我两个小时内给我回电，一直到现在也没人给我回电，我再给小米打电话也没人接，我要求小米官方给我报销这个费用，并且给我打电话道歉，她们客服没有意识到事情的严重性，当时我家里🈶我六个月的宝宝自己，万一我的孩子从床上掉下来谁能给我负责？我要求今天必须给我解决，我严重怀疑小米这是故意躲避拖延我

2024年3月4日中午12：45分，7岁未成年儿童通过小米手表上表盘商店点击进去，系统诱导小孩进入充值，小孩完全不理解劵点什么意思，以为就是点进去能有几点，出来二维码，认为是经过家长授权，所以用老人的手机进行扫码，扣款98元，老人在第二天看查看微信余额方知被扣款了，再三逼问小孩方知到小孩点了儿童手表上这些界面，孩子并不知道是扣款这么多。所以要求退款，这种小孩儿童手表设置充值的，侵犯消费者权益。

本人于2024年3月17日在小米之家付了小米su7定金5000元，由于一开始销售跟我说四五个月就能提车，所以我很爽快的交了定金，并且销售以晚锁单一周就要晚提车一个月的话术让我我锁了订单，但是现在订单没有任何加速痕迹，还是要八九个月才能提车，这样的话大概率报废补贴拿不到，明年还要再加收一万购置税，而且我在上海没有新能源车购车资格，无法购买新能源车，我的诉求是退定金5000

4月2日买的手机，3日降价300，不通知，各种推脱，不提差价

我4月1日买的小米15，4月2日签收，4月3日他们降价，我现在申请价保，不同意！客服不同意，给我转专员办事处我问了专员几个问题，他们说解决不了，在我等！

4月4日购买小米商城产品，实际支付95元，4月6日申请退货退款，4月13日才处理完成，但退款只有84.94元，询问客服，先是说有8元运费，后说10元运费，首先从退货退款流程开始，就没有说明有运费，其次是直接扣消费者钱也不说明，第三，金额也对不上，现在售后客服也不处理，也不回复信息

2025年4月2号在小米商城保值换新了一部小米15 Ultra白色16GB+512g的手机 4月5号转转上门把旧手机拿走了并把新手机给了我 6号正常检查手机外观发现手机摄像头有灰尘申请了退货退款 手机正常退款过后发现我补差价的金额原路退回而我的旧手机钱已所谓的现金券退到了我的账号金额是4660元 并且有使用限制这些 根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条：商家不得以格式条款强制消费者接受代金券等不合理退款方式 和《消费者权益保护法》第二十四条质量问题退货应退现金，而非现金券 手机退货原因也是因为手机有质量问题 而且 手机存在质量问题，小米未按法律规定退还现金且现金券使用限制导致财产损失 小米商城的不公平格式条款我不认可 因为法定退款权优先于商家自制条款 诉求是把现金券换成可使用的账户余额

我于4月6日在小米商城购买热电水壶，出现拆开包装那个防震泡沫有一处特别脏，怀疑商品不是全新，侵害了我的心理预期，我的诉求是小米平台给我退货免运费

我于2025/3/19号在小米商城购买了一台小米15手机，20号到货后，手机出现网络延迟，卡顿，无信号等情况，联系客服，客服远程操控检查后说确实存在问题，需要我前往售后网点检测，既然我买的新手机出问题了，为什么还要我承担后续产生的费用？（上班请假所扣的钱，来回油费等）像前往售后检测和寄修等，所有的麻烦都让消费者来承担？还说问题已提交给工程师，让我等待，问题没有等到处理，却等来了手机降价，申请价保还不给通过，还说什么购买手机后才成的会员，不支持会员价保。侵害了消费者权益。我的诉求是要么退货，要么价保