已退费
投诉申通快递签收纠纷
我于2月5号咸鱼购买了一套52元的睡衣(该睡衣为孤品)快递2月7号发出,于10号到达菜鸟驿站,11号去取拿到手的是快递破损,物品丢失,当天打电话给赣州申通,立马给回了电话,且加了客服微信,12号回复说没有找到且提供了分捡监控截图,且11号卖家联系收件小哥一直以破损件是发不出去空袋子会报备等理由回绝寻找请求,13号回复了说没有,后面再无回复,期间我跟卖家一直联系申通总部,一直说稍后会给我回电,但是我跟卖家一个电话没有接到,我跟卖家于2月14号投诉邮政业消费者投诉中心,直到19号卖家接到申通上海那边的电话说找不到,但是没有提供任何取走件截图,21号卖家跟我说申通那边说上海那边网点异常只能理赔,同日上海申通那边给我打回电话说发货网点倒闭了,会有下一家接手的,目前没找到,只能按照丢件理赔,且只赔偿50(我不接受,因为是孤品,全网买不到),后面我又打了申通电话一直说会有高级专员联系我,但此时已经过去15天了,2月27号联系了我一下,后面又没有回复,期间我一直打电话给申通公司,一直说有高级专员介入,但是一直没有联系我 我合理怀疑上海申通故意弄丢我的睡衣且为了赔偿少一点故意跟我说网点异常,且跟我说3月1号接手的上海申通(交易凭证有孤品的证明)(其他凭证有快递员取走快递的监控,我收到的图片,分捡的监控截图)(卖家跟快递员的对话,且可以证明快递员根本没有寻找甚至后面就不回复) 要求找到我丢失的睡衣,赔偿我100元,并跟我道歉
投诉编号:98487056
投诉对象


申通快递
近30天投诉解决率62%
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
52元
投诉问题
#签收纠纷#服务态度差#货物丢失
投诉进度
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两个顾客收到后包装都是重新二次包装的。然后我查了物流轨迹,在郑州中转中心中转了三天。这三天肯定是箱子破损。然后郑州转运中心二次打包。这个说法得到了派件公司的承认。承认是在郑州转运中心二次打包了。
773338899389333这一个快递是丢失36瓶化妆品。破损了20瓶。破损的产品顾客已退到我这里。价值是56×28=1568元。
773339015198890这一个快递丢失的是42瓶。顾客退回破损的93瓶,一共135瓶,135×32=4320元。这两单全部都有破损的视频,照片,还有派件公司的称重。包括我的转账微信的记录和截图。
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申通快递拦截快递被领走,拒绝赔付,要求退费赔偿
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