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申通快递无故退回造成损失
2025年7月12号下单了申通寄出快递,7月14号上午7点显示派送,下午两点显示物流异常包裹退回了,我作为发件人没有任何拦截快递的操作,收件人也从未拒收,申通擅自退回快递,咨询人工客服回答是发件公司要求退回。要求申通给我合理的解释,这次退回导致客户不愿意要我的东西申请退款了,对我造成损失。
投诉编号:99161538
投诉对象


申通快递
近30天投诉解决率64%
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
260元
投诉问题
#延误晚点#邮件无故退回#投递纠纷
投诉进度
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773338899389333这一个快递是丢失36瓶化妆品。破损了20瓶。破损的产品顾客已退到我这里。价值是56×28=1568元。
773339015198890这一个快递丢失的是42瓶。顾客退回破损的93瓶,一共135瓶,135×32=4320元。这两单全部都有破损的视频,照片,还有派件公司的称重。包括我的转账微信的记录和截图。
申通所有的客服全部推卸责任,几千块钱的丢件,他只赔500块钱,并且他在电话里面讲了不不再让申诉维权。霸王条款损害我们消费者的权益。

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2.快递员揽收后三天都没有物流信息,怀疑快递公司将我的物品丢失。
3.多次拨打快递公司电话,不解决,一直让我等。
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