途虎养车（砀山门店）及平台保养服务问题引发安全隐患

投诉对象：途虎养车（砀山门店）及途虎养车平台 平台订单号:TH90*****55，TH90*****96，TH90*****70 投诉事项：产品质量问题及保养服务漏洞导致车辆故障，危及人身安全 事件经过：本人于2025年3月8日通过途虎养车APP下单大保养套餐，实付款共计3923元（1442元+1671.8元+812元），保养内容包括更换壳牌机油、机油滤清器、火花塞、自动变速箱油、空调滤清器、防冻液、空气滤清器、燃油滤清器等。车辆于当日送至砀山途虎养车门店进行保养，门店技师检测后表示车辆无任何问题，并完成保养服务。2025年3月12日，本人驾车前往外地，刚上高速即提示“传动系统故障”，导致车辆无法加速。11时58分，本人致电砀山途虎养车门店说明情况，门店技师表示“未清除故障码”，并建议继续行驶至服务区联系修理工清除故障码。本人被迫在高速公路上低速行驶至石弓服务区，经检测发现为“气缸失火”，进一步诊断确认是火花塞存在严重质量问题。途虎技师已承认该问题并留存录音和视频为证。因火花塞质量问题，车辆在高速公路上低速行驶，本人及家人生命安全受到严重威胁。车辆在高速服务区滞留长达6小时，造成极大不便。气缸失火及低速行驶可能对发动机造成损坏，目前发动机声音明显异常，需进一步检测。 投诉诉求：1. 退回本次保养费用共计3923元。2. 赔偿损失：承担车辆后续检测及维修费用；赔偿因车辆故障导致的高速滞留、人身安全威胁及时间损失。3. 书面道歉：途虎养车平台及砀山门店对此次事件进行书面道歉，并承诺加强产品质量及服务管理。 证据材料：1. 途虎养车APP订单截图及付款凭证。2. 砀山途虎养车门店保养记录。3. 车辆故障提示照片及高速滞留相关证明。4. 石弓服务区检测报告及技师承认火花塞质量问题的录音、视频