乐刻运动私教课程退款纠纷

一、投诉事由 本人于2024年7月通过乐刻平台购买上海市古浪路乐刻私教课程8节（单价260元/节，总金额2080元），课程尚在有效期内。因原指定教练于2025年3月通过微信告知离职（见凭证截图），本人明确表示不接受更换教练并要求退还剩余3节课费用（780元），但本人通过乐刻app客服平台第一次申请后被区域经理拒绝，以“流程问题”“需审核”等理由拖延退款，且订单状态仍显示为“正常”，平台与门店互相推诿。第二次联系乐刻app客服平台，客服表示已经第二次申请，实际未处理。（平客服操作后，客服这边可以看得到审核流程，涉嫌欺*消费者） 二、法律依据 1. 合同性质与退款权利 私教课程具有人身属性，消费者对特定教练的服务存在合理信赖。教练离职导致原合同无法继续履行，属于服务内容重大变更，消费者有权要求解除合同并退款。 2. “概不退款”条款无效 根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除消费者权利。平台若以合同约定“不退不换”，该条款因加重消费者责任、排除主要权利而无效。 3. 经营者违约责任 教练离职属于平台内部管理问题，消费者无过错。依据《民法典》第五百六十三条，因经营者原因导致合同目的无法实现，消费者可单方解除合同并要求全额退款，无需承担违约金。 4. 平台拖延退款违法** 《消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者故意拖延退款，除承担民事责任外，可面临行政处罚。 三、投诉诉求 1. 立即退还剩余课程费用780元； 2. 整改平台退款流程，杜绝此类问题再次发生。 四、证据清单 1. 私教课程购买凭证（订单截图、支付记录）； 2. 教练离职的微信沟通记录； 3. 平台退款申请记录及客服沟通记录； 4. 课程有效期证明。