乐刻运动退款及性别信息错误投诉

致尊敬的浙里办负责人: 您好!本人于2025年11月18日21：00，（该店正式开业第一天）前往位于杭州余杭区余杭街道凤新路380-12号的“FEELINGME”乐刻私教馆（新里程店）进行消费遭遇其多项违规及不当经营行为，严重侵害了消费者合法权益。现将具体情况投诉如下: 一、基本情况：被投诉商家名称:FEELINGME”乐刻私教馆（新里程店）商家地址:杭州市余杭区余杭街道凤新路380-12号投诉人(本人):左** 联系电话:177****8669投诉日期:2025年11月18日 二、事实与理由：我于2025年11月18日21：00(该店开业第一天)前往该店健身，期间发现以下问题: 1.设施存在严重安全隐患，且店长推诿责任:店内多台跑步机存在开机困难运动时机器间歇性抖动问题，尤其为居中那台跑步机最严重，在试营业期间就出现故障发出巨大轰隆声噪音，跑步时机器晃抖及开机困难等问题，我向店长反馈此安全问题，并询问“消费者如果受伤了怎么办”。该店长态度狂妄且不屑地回应:“没关系啊，我们都有保险的。”此举充分说明:该健身房明知设施存在缺陷，却仍继续运营，完全漠视消费者的人身安全，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条关于“经营者安全保障义务”的规定。2.设立“霸王条款”，无理侵犯消费者自主选择权：因健身房器械少不够用，所以我自带了呼啦圈，在我独自进行锻炼时，被店员冷冰冰地告知“本店不能私自带呼啦圈”，当时店长通过微信电话通话并揶揄我说：“我们这是私教馆，场地费已经很便宜了，不能私自带器械” 为核实该规定的合理性，我随后电话咨询了本市其他多家同品牌乐刻私教健身场馆，均被告知可以自带呼啦圈类器械运动。该健身房的规定是其单方面制定的不合理条款，旨在强制消费者消费其课程或器械，严重侵犯了《消费者权益保护法》第九条赋予消费者的自主选择权。3.服务态度恶劣，管理混乱:从店员到店长，在整个沟通过程中态度冷漠、推诿，甚至出言不逊，毫无服务意识作为开业首日的商家，此等管理水*和服务态度令人震惊。

我在2024年12月23日本人在美团微信小程序上用203元购买并兑换该健身房月卡，由于地址太远去的过程中感冒了因此想退卡。在咨询客服后被告知：月卡会员除非门店倒闭，否则不支持退款。 相关规定： 1、《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 2、《消费者权益保护法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 被侵犯的权益： 健身房年卡属于不存在损耗的非特殊商品，应支持退货退款。 乐刻运动客服以"个人原因不支持退款"的声明，以及乐刻会员卡售后规则中以"仅支持*台、门店原因才支持退货退款"的格式条款，作出了排除消费者权利、加重消费者责任的规定。按以上援引的《消费者权益保护法》中描述，应属无效。 并且我并没有消费运动。据此申请进行退货退款。 退款金额203元

本人于2024年10月14日下午13点23分在乐刻APP上购买年卡，价格1790元无赠品。于当天晚上八点左右到达线下门店，还未开始上课，其门店有广告告知双十一有活动，接着上完课后老师也表示双十一有活动只需要1350元并赠送价值约四百元的赠品，比我在当天办卡的金额低了440元。我当即表示我的年卡是当天办理，其双十一活动并未在APP上展示，在明知消费者会以高出活动金额办理会员也未做出任何提示，要求退卡重新按照新的价格办理。之后在其APP上联系客服多次，客服均不以答复理会，其公司也没有在任何渠道公开投诉电话，投诉无门，希望消费保协助处理。

我在*台上买了一张年卡，本身我办的时候就告知听他们为即将去美国开始我的1年访问时间，门店客服告诉我到时候可以暂停一年或退掉剩余时间的费用。同时因为客服跟我说不能退款，只能转卡，也不能帮我暂停使用一年的时间，所以我试着联系我的朋友，但我的朋友跟我说，他家附*的门店的设施让他不满意（广州海珠新都会店），门店在地下室，没有任何窗户，饮用水闻起来还臭臭的，还有器械是坏的。我再次客服联系，客服说不可以退卡，但是这明显侵犯了我的权益，无理由退费不可以！根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果健身房的“霸王条款”系健身房单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款。《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果健身房提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现在我的诉求是申请退款，希望消费保可以帮忙处理，谢谢。

我于2023年11月25日从其他乐刻会员那里完成会员转让购买。一直去的是乐刻北京商业大楼店。大概2024年4月下旬的时候，乐刻门店停业，在5月中旬恢复营业。停业的时候跟乐刻店长申请了停卡。后续店长有说开业的时候自动开卡，但是我忘记了这个事情。后续店长的消息让我一直以为是激活才能开卡，所以一直没去健身，卡在7月3日过期，后面想去的时候才发现。跟乐刻客服沟通过，承诺能补偿一个月，但是迟迟不兑现。 诉求是退从4月24日申请退卡到7月3日卡到期期间的费用。共70天。费用是334.42

2025年12月23日在微信小程序*台购买季卡服务，此卡为预售卡，购买时附*乐刻健身房并未开业，后续开业了也没有通知会员，健身卡到期前也没有提醒，导致一次没去过，后续过期了才提醒，并拒绝退款。乐刻对未使用的卡拒绝退款，误导消费者，违反消费者权益保护法，我要求退款。

就是关于乐刻的霸王条款，我因为买错级别的卡了，申请退款，他和我说要收取10%的手续费，我觉得这一点特别不合理。因为我当下又买了一张卡，等于我是买了一两张卡，说要退一张。这个我觉得如果放在现场购买的话，都会给退的吧。因为我一开始也没有看清，我以为是扣十几块钱手续费就答应了，后来仔细一算是一百多块钱。然后我就跟客服沟通说能不能把卡转让出去。他一开始说帮我看一下，然后我找到人，可以找到转让的人了。之后他又说已经走完退款流程了，就是感觉在耍我，而且是霸王条款…

2026年4月23日购买乐刻运动(东丽区汇城广场店)私教课12节，共2244元，2026年5月6日申请退款，无任何原因驳回，2026年5月10日再次申请退款， 在我已经明确说明就要退款且无任何沟通的情况下以“挽留成功”为理由驳回退款，实际并未发生任何通知，我也完全没有同意，距离购买日期尚未超过30 天，但再不退费就要超过三十天，会收取额外费用，望及时处理

2026年5月6日申请退款，无任何原因驳回 2026年5月10日再次申请退款，在我已经明确说明就要退款且无任何沟通的情况下以“挽留成功”为理由驳回退款，实际并未发生任何通知，我也完全没有同意 距离购买日期尚未超过30天，但再不退费就要超过三十天，会收取额外费用，望及时处理

本人在乐刻运动的会员服务，本月在未主动续费、未收到有效提醒、完全不知情的情况下，被*台自动扣除了234元费用。此前我已在上个月底明确想要退订，但乐刻APP内退费入口设计隐蔽，界面仅突出续费选项，无任何清晰的退订/取消自动续费指引，我误以为不主动操作续费就不会继续扣费，因此未进行额外操作。 扣款发生后，我本月未实际使用任何会员服务，多次联系客服申请全额退款，对方态度强硬、推诿扯皮，以所谓“时效已过”为由拒绝退款，属于典型的霸王条款。 根据《消费者权益保护法》第26条、第53条，以及预付式消费与自动续费相关管理规定，经营者提供自动续费服务，必须以显著方式提请消费者注意，且需提供便捷的退订方式。乐刻运动故意设置隐蔽的退订入口、违规自动扣费，且事后拒绝退还未消费款项，已严重侵害我的合法权益。现正式投诉，要求： 1. 立即全额退还我被违规自动扣除的234元费用； 2. 就APP内退订入口不透明、自动续费不规范的问题进行整改； 3. 对客服的不合理拒绝退款行为进行规范处理。