关于王者荣耀虚假宣传及客服不作为的投诉

孩子未满12周岁，玩王者荣耀分多次充值了11147，5月21号充值了1次一共6，元5月25号充值了5次一共1857元，5月30号充值了6次一共是6688元，5月31号充值了2次一共是2596元，加起来是11147元，腾讯游戏就给退1304元，提交了两次还是不行，第二次说证据不足也没说要什么证据，强烈要求退费，下面上传账单发不完，如果要什么，后面补上

2024年1月11起至2025年5月30日，未成年人在监护人不知情的情况下陆续在腾讯王者荣耀游戏平台充值4015元，向该公司未成年人家长服务平台发起退费申请，在我多次提供充值记录明细，证明在游戏内进行非理性消费，多次拨打腾讯热线推诿，只退款839元，明显与实际消费金额不符。（同样向网易蛋仔派对申请退款，网易就全额退款），难道两个公司的法律依据是不同的吗。根据《民典法》未成年人是限制民事行为能力人，这类大额未经监护人同意的消费应作无效处理，我只能向政府各个部门寻求帮助，望贵部门保护未成年*益，为监护人提供帮助，全额退款，谢谢！（还有部分充值记录未能上传只能上传9张截图，但是已经全部提交给腾讯公司了）

孩子未成年消费，充值金额不符合年龄阶段，根据相关法律可以退三年之内的金额，但是孩子充了9000，只给退900，低于我们预计金额，我们要投诉，至少要追回4500元钱

上个月就发现孩子偷偷充值游戏孩子是未成年然后上网搜了知道我们是有权利进行未成年退款的但是申请了很久要一个月了一直处理不当打电话也是找理由推脱孩子充了六千多只给退六百多说金额相差太大但是就是这个数呀为什么不同意退款按照相关规定我们有权申请三年内的充值若只退三个月内的我们可能不得不考虑用过法律途径解决 希望你们能尽快解决这些钱对我们家庭非常重要感谢

王者未成年退款已提交，希望两到三天尽快处理，急着用钱，ban'li'tuo'd办理妥当

王者荣耀团队我希望你们给我一个合理说法， 为何对我个人账号处罚严重。连续一年以内只要有一点违规，就判定我蓄意战败。 队友违规举报也只是扣分不禁赛。 出局一下我违规的证据，五个人的对局明明所有人都有问题，为何处罚的只是一个，对面配合极致，我方散乱，为何就我的账号被禁赛，你们的安全团队审核结果是什么。处罚我具备了什么条件。 我在你们王者荣耀游戏购买过产品，你们单边禁赛，导致我无法使用消费权益，对消费者不公平，我购买了有使用权，但是你们限制了我的皮肤使用权， 在消费者这里我受到不平等待遇，对于我的处罚是翻倍，我在接近一年的对局中都在蓄意战败吗？请回答我的问题，保留我消费者合理使用权。对于你们行为，我本人需要你们合理解释。

孩子（未成年）于王者荣耀游戏充值金额大概为1950元，现被家长限制了游戏时间，特申请未成年退款，该公司却仅退还688元，相差甚大，申请诉求退还90%（1800元）及以上的金额 所提供账号贵族6:充值金额1950元+

尊敬的王者荣耀客服团队，您好！我是微信渠道为 Z-Fov-ik-H0204 的用户，游戏账号名为【怜我真心诀雪】，绑定的手机号是 189****2079。此次冒昧联系，是想就我的账号被禁榜一事，诚恳地向您申请一次改过的机会。我知道，账号被禁榜一定是因为我在游戏过程中存在不当行为，违反了游戏规则，对此我深感愧疚和自责。自从接触王者荣耀以来，这款游戏就成了我生活中不可或缺的一部分，在闲暇时光里，和队友并肩作战、为了胜利努力拼搏的过程，给我带来了无数的快乐和成就感，我对这款游戏有着深厚的感情，也十分珍惜这个账号。之前可能是因为一时冲动，或者对某些规则理解不够透彻，才做出了违反规定的行为，导致账号被禁榜，当我发现无法参与榜单竞争时，心里既着急又后悔，我深刻认识到自己的错误，也明白游戏规则的重要性，它是维护所有玩家公平竞技环境的基础，只有大家都遵守规则，才能让游戏保持活力和乐趣。这段时间，我认真学习了游戏的各项规则，对自己之前的行为进行了深刻的反思，下定决心以后一定会严格遵守游戏规定，文明游戏，尊重队友和对手，绝不再犯类似的错误。我真的非常希望能有机会重新参与到游戏的榜单竞争中，继续享受游戏带来的快乐，也想用实际行动证明自己的改变。恳请客服团队能给我一次机会，解除对我账号的禁榜处罚，我一定会倍加珍惜这个机会，做一个遵守规则的好玩家，感谢您在百忙之中审阅我的申请，期待您的理解和回复。

游戏仗号是大人的实名，但孩子玩的呀！ "虽然游戏仗号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学xi软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。

尊敬的王者荣耀官方客服：​您好！我是王者荣耀游戏 的玩家，现就游戏中遇到的玩家.今晚风清扬,违规行为进行投诉，希望官方能及时处理，维护公平的游戏环境。​在 我与[今晚风清扬] 的玩家共同参与了一场排位赛、巅峰赛等。游戏过程中，该玩家存在严重的违规行为。起初，在游戏开局不久，[今晚风清扬] 因我方队友出现一次操作失误，便开始在局内聊天频道使用大量 [低俗 / 辱骂性语言] 对队友进行人身攻击，用词极其恶劣，严重影响了其他玩家的游戏体验。不仅如此，在后续游戏中，该玩家消极对待游戏，多次故意送人头，不参与团队作战，导致我方游戏节奏被完全打乱。经游戏结束后查询，与正常玩家数据相差甚远，其消极游戏行为十分明显。​根据《王者荣耀游戏规则及用户协议》中关于禁止言语辱骂、消极游戏等相关规定，该玩家的行为已严重违反游戏规则。在此，我郑重向官方提出投诉，恳请官方对 [今晚风清扬] 的账号进行调查核实，并根据违规情节的严重性给予相应处罚，如扣除信誉积分、禁言、封号等，以维护广大玩家的合法权益和良好的游戏环境。​感谢您在百忙之中处理我的投诉，期待您的回复。