未成年人在卡日曲游戏小程序充值六百多元未获退款

我在2025年5月27日中午十二点三十分左右 把手机放进口袋未锁屏 但是当时正在游戏内对战 界面没有任何充值图标 等拿出手机后 界面只有一个指纹解锁的图标 我以为是手机锁屏的解锁 等解锁完毕后 显示是充值界面的充值指纹 询问客服说是首充礼包 我之前都充值过六元 哪来的首充 我现在连礼包内容是什么都不知道 我要求退款这98元

2025年5月16日，我发现我家小孩自2025年5月1日至5月16日期间多次对“逆袭的旅程”进行充值，我已按照客服要求提供相关证据，并要求退款。但客服只回复“该账号游戏数据不符合未成年人操作，有多笔凌晨充值 工作日也在玩，不符合未成年人作息时间，不予退款”的利用给予驳回。我家小孩在五一期间旅游后发生新冠在家多日，直至近日才痊愈。但客服未能听诉消费者意见并未能向上反馈，现我作为家长要求退款

事件背景： 2025 年 4 月 30 日，因孩子请假旅行（附学校请假记录），其奶奶于出行前给予 3200 元现金（附资金往来记录）。当日，孩子在未经家长允许的情况下，通过 “爆炸奇兵” 微信小程序游戏进行多笔充值，并删除部分充值记录。后续经家人沟通得知资金动向，通过微信导出 PDF 账单后，确认该笔资金已用于游戏充值。 我们的诉求： 1、费用退还，全额退还。但遗憾的是沟通无果，对方不给退费。理由是“账号是大人的，行为也是大人的” 附件说明： 可提供学校请假记录、奶奶给款记录、微信充值账单 PDF 等证明材料，以支持上述情况真实性

本人于2024年10月开始充值游戏 此款游戏引导人充值 同时后期充值力度需越来越大昨天充值明明系统显示30 1400体力双倍-+砖石 充值后未到账

我于2025年4月18是购买了游戏卡包，上面写着必定出未拥有的四星卡，并没有写明我的四星卡到底有没有集齐，也没有写明我如果集齐了还会不会出未拥有的卡，我如果集齐了为什么要一直跳出来推荐我购买。并且不支持退款，40只买了300能量简直就是强盗行为

本人于微信小程序平台参与《爆炸奇兵》游戏期间，累计充值2482元，但近期发现该游戏在其他平台（vivo、华为）长期提供低至5折的充值折扣，而微信渠道始终以原价收费。此行为涉嫌违反《消费者权益保护法》，具体理由如下： 1. 侵害公平交易权与知情权 游戏公司未在微信小程序内以显著方式告知“其他平台存在更低充值价格”，导致本人在不知情的情况下接受不公平交易条件，违反《消费者权益保护法》第十条（公平交易权）、第二十条（信息披露义务）。 2. 限制自主选择权 因游戏账号绑定微信且数据不互通，本人无法自由选择其他折扣渠道充值，被迫接受高价服务，构成对《消费者权益保护法》第九条（自主选择权）的侵害。 3. 涉嫌利用格式条款排除消费者权利 用户协议中若存在“仅限微信渠道充值”等条款且未明确提示价格差异，依据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款应属无效。 诉求 退还差价或全额退款：要求按其他平台折扣比例退还充值差额（或全额退款）

我于2025年1月17日在腾讯的微信电商平台爆炸奇兵小程序（杭州卡日曲网络科技有限公司）购买每日活动礼包，在活动最后一天出现了游戏公司强行削弱新活动角色强度的巨大问题，该行为已经属于欺诈，先是把角色设计的很强大，等消费者氪金弄了之后在进行一波削弱调整，导致大量消费者对此行为颇为不满。小年活动刚出的时候，通行证由原来的98元变成128元，该公司客服表示这是包含了两个通行证活动在里面，所以算起来还是消费者这边赚到了，但是后面大年活动出来之后并没有出现第二个通行证，依旧还是最开始的那个128通行证的，并没有所谓的两个通行证活动，柴犬的通行证并没有变成青衣蛇的通行证，就算如此，消费者也还是选择忍气吞声。实在是让消费者不能接受的问题是小年活动结束的时候因游戏公司疏忽导致火柴换金币出现比例不一样的bug，然后私自篡改消费者账号的道具，严重触犯了消费者权益，希望该公司能意识到自己的错误并对自己的行为做出悔改和公开道歉

本人于2025年1月22日中午1点左右，在该公司旗下一款名为“爆炸奇兵”的微信小程序游戏进行账号建立，期间充值了98+30+6=134元。 该公司在下午2点左右，进行服务器紧急维护，有可能引起的数据波动，致使本人新建立的账号，导致封号。 随即寻找客服求助，可客服不为我解决该次事件，只回答“因为游戏账号数据异常进行封号处理”。 期间多次询问，要求证明为什么会数据异常，但该公司客服一直避免正面回答，并且长时间置之不理。 在此之前，我在该公司旗下“爆炸奇兵”微信小程序游戏中，还有一个账号，该账号已充值2千多块。（游戏ID：sE9q2obY42）（游戏名：月夜下的猫） 备注：因为该游戏是通过游戏ID查找账号信息，可新账号并没有及时保留游戏ID，只能通过后台联系该公司客服。 本人对该公司客服提出解决方案，要么解封账号，要么退还充值金额。 目前只希望能够将两个账号的金额退还，毕竟发生这种情况，谁还敢继续玩该公司的游戏。 毕竟本人曾向客服提供过另一个游戏账号的ID，如若再次发生此次类似事件，将本人另一个账号以此次事件的理由进行封禁，那么我之前所付出的时间，金钱，将会成为一场空。 哪怕只退一半，我也认了，毕竟游戏我确实也玩了。 （总金额：98+6+30+340+2,280=2754） 诉求1：解封账号 诉求2：退还两个账号的充值金额 还望领导帮忙解决此次事件

1.未成年人非理性消费，2025年1月期间，小孩操作玩爆炸奇兵，游戏内有不合理且重度引导消费，导致小孩误操作消费总计16094元，与商家客服沟通无果，投诉商家未成年防沉迷不符合规定，且游戏中有诱*行为 2.投诉商家客服，诱导签署承诺函，在与商家沟通未成年消事宜时，以平台流程不当，诱导一步步填写承诺函索要信息