丝芙兰店员推卸责任并拒绝合理退款

2025年6月3日下午，浙江省杭州市拱墅区延安路353号嘉里中心一楼丝芙兰销售致电本人，告知我上午在逛门店时试用了正装，要求我买单。经与商家核实，该商品在我到店以后一直都放在试用区，而且商家承认是她们的店员没有注意到，没把该商品放回正装区域。但是沟通两小时后，仍旧表示她们有原因但不是主要原因，要求我付全责。我在两小时沟通后身心俱疲选择付款，并且邮寄与我。 结果是，商家在完全没告知我的情况下选择顺丰到付，突兀产生额外快递费用；且我买的是伊芙珑品牌，商家随便试用雅诗兰黛品牌的盒子给我草草包装，连顺丰外包装都没有，只缠绕两圈胶带为止。 我致电商家表示对此服务非常不满意，而且商家一直没给我提供精确的、能证明在我试用之前该产品包装完好无损的证明，只是给我讲这是新调货来的产品，这一点并不能证明在我拿起来之前它完好无损，且本来该产品就放在试用区，因此我要求退货退款，然商家拒绝。 在沟通过程中，接电话的销售对我提出的问题基本没有任何实质性回答，一是我认为商家既然说是我打开并且试用了她们口中的正装，那么应该向我提供能证明该商品在我触碰之前完好无损的高清照片，然而电话中商家却要我提供，我表示不理解，我既然不是内部人员，又如何提供此照片？ 二是该产品自我看到那一刻就在试用装的区域，商家却表示这是上个顾客误放，而她们销售也没有及时调整，结果却是错全在我，在我6月5日致电询问时销售直言她们没有任何责任，然而6月3日我付款前另一名销售却表示她们有原因但不是主要原因，在我付款前后二人口径完全不一致，我表示不理解。 三是6月5日接电话销售态度十分恶劣，中途回避问题，只会一味施压是消费者我的错，最后却信誓旦旦表示自己服务良好。 四是6月5日我打了两通电话，第一通电话销售A告知6月3日与我对接的销售B正在工作，稍后给我返电话，结果是我自己拨通第二通电话，A告诉我B无法解决于是不打算给我致电，这种服务我表示不理解也不接受。 综上，我要求门店退货退款并向我道歉。

本人于2025年4月29日在江西南昌红谷滩万达丝芙兰店买了一套原价450的粉水套装，紧接着丝芙兰客服就在5月6日早上给我发消息说有75折的活动，我立马联系将东西卖给我的店员，问可不可以退差价，店员回我不能退，我说才七天，价格差了一百多。我说线上都可以15天内价保，我还没开发票，为什么就不能？该店员不止不好好沟通，紧接着还嘲讽我“就跟股票一样有高有涨不是很正常吗”“那股票跌价他会退差价给你吗”等一系列讽刺发言，我现在要求对方向我道歉并退差价给我

我是去年买的，我是一名学生，然后找到一份兼职工作，恰好去泉州门店培训，而我们服务行业需要画淡妆，就来了丝芙兰线下门店，那时候也着急赶车回门店上班了，就浅浅试了一下，可能灯光比较亮，没有什么察觉，然后回到家后全脸试妆，直接黄上加黄，甚至是黄色皮肤，想白一些，而且这个产品还很贵，如果便宜一点没事，但是这个价格已经是学生*接受不了，然后还不能退换货，也是最近才刷小红书丝芙兰很多差评，像走过来维持一下，现在还放在家里面吃灰

本人于2025年4月9日上午11点，在四川省内江市东兴区万达购物中心一号门一楼的丝芙兰化妆品店，购买一支价值380元的兰蔻口红。回家后才发现口红已经有一只一模一样的了。于是跟商家协商换一款其他颜色的，商家却以该商品为特殊商品为由，一经离柜概不退换的霸王条款我的的消费权益，并且在我准备购买和购买过程，直到购买结束，商家都没有给我提醒，说此类商品为特殊商品，概不退换的！这种行为非常恶劣，投诉该商家并希望可以整治这类风气！

我于2025年3月28日线上托人在江西省赣州市万象城丝芙兰专柜购买克丽丝汀迪奥迪奥小姐花漾淡香水100ml两瓶，一起2900元，两瓶均并未拆封，当天拿到手后发现礼品袋是脏的而且没有配备礼品盒，并且当天晚上在专柜闻了味道觉得不好闻想退货退款，但是专柜导购不愿意退货退款。我投诉了一次后，专柜联系我了，但还是不愿意给我退货退款，非要要求我去找当时帮我买的人去店里，可是这个东西是在我这里是我要求退货退款的啊，她非说我本人退不了。

我于2025年3月28日线上托人在江西省赣州市万象城丝芙兰专柜购买克丽丝汀迪奥迪奥小姐花漾淡香水100ml两瓶，一起2900元，两瓶均并未拆封，当天拿到手后发现礼品袋是脏的而且没有配备礼品盒，并且当天晚上在专柜闻了味道觉得不好闻想退货退款，但是专柜导购不愿意退货退款。

我2月28日23点56分在微信小程序的丝芙兰买了，兰蔻粉底液和娇兰的精华，一共是1260元，订单号：（100001*********113），后来听同事说这款粉底液不好用，所以我想想退掉了，娇兰的精华液我留下了，产品粉底液367.5元并没有退货的那一栏，然后我联系了丝芙兰小程序的客服，等了好久，客服回复我让我选择七天无理由退货，就帮我粉底液那退货一栏调出来了，也没有说退货什么要求，直接让我退了，然后我就打包退货了，原有的包裹的气泡袋没有了，但是粉底液的套盒腰封呀，都好好的，也没有开，我就另外找了结实的盒子包裹了，3月6日到货了，然后我后面就一直联系客服退款，都是回复让我耐心等待，1-3个工作日退给我，后面到货的第4天有丝芙兰客服打电话我，说我包装的气泡袋不完整不给我退货需要顺丰到付给我，当时我就问了，那退货联系客服的时候，她并未告诉我让我打包的气泡袋也要退回去呀，我还问了怎么退货，没有哪里退货打包的气泡袋还要寄回去，客服听了我说了好像也是，就说帮我想退款再反应给公司，然后第二天我正在上班，客服又打电话说我不给退货，说我礼盒上的腰封不在了，不给退，，，我就气了，说你们昨天有人打电话说打包的气泡袋没有，今天说礼盒上的腰封，腰封就在上面，，你们找理由不退货，就不能找个一致的理由吗？气泡袋不在我承认，腰封肯定是在的，麻烦给早点退款，然后到现在货收到退货都9天，钱也没有退给我，问那个客服，客服回复让我等1-3工作日，每次都回复这个，然后要不就说给我反馈一下，就是不处理问题

我于2025-3-9 14:20在西安高新万达丝芙兰线下门店购买了两件商品分别是丝芙兰热辣丰盈蜜润唇釉02，还有迪奥凝脂恒久粉底液现在想退款粉底液 因为 线上线下差价过大过了一个多小时就拿去退了，但是门店不给退。但是买的时候没有告诉我商品无法退换

我于2025年3月2日星期日在美团外卖平台丝芙兰保定万博店购买娇韵诗双萃精华套盒，出现商家私自退款问题，且商家线上取消我的订单后，仍可以下单，明显有货，我的诉求是商家恢复订单或者给予违约赔偿。