凯励程拖延理赔，多次沟通无果

2016年买车的时候，捆绑了凯励程盗抢险2000多，3年后，商家找续保，当时想着就是能用APP定位，续费了3年，当时商家销售是承诺了，盗抢险3年，后续APP是终身使用的，2021年，第二次续保3年到期，商家找到我说要使用程序需要在续费（这时，国家已经取消盗抢险这项），商家在第二次续保得时候，当时为了让我续保，就已和我承诺后续是终身使用得，我一直强调让当时买我东西销售来和我谈，后续销售一直忽视这个问题，现在APP停用，一直用着再交钱可以免费使用APP得晃子又来虚假销售，价格也是一变在变得，而且，我现在得APP都是还显示这VIP，我可以理解这个商家为了让我再交钱得幌子，既然是VIP，为什么我还需要续保。

2024年12月22日提交申请报凯励程车损维修，2025年1月14日凯励程总公司（成都）收到由4s店邮寄过来的纸质维修单，于2025年1月14日开始计算审核，至今2025年3月3日未收到凯励程维修费返回。期间给凯励程工作人员打了12次电话，第一次凯励程客服说审核时间需要15个工作日，具体时间以凯励程的财务为准。等到15个工作日后，也就是2月10日满15个工作日，但是未收到凯励程的维修费返款。于是在次打电话给凯励程客服，那边的工作人员说审核时间变成了25个工作日。好！那就继续在等。25个工作后，也就是2月25日。按照凯励程的所有流程走完后，再次致电凯励程客服，那边还是一样的口径，说是还在审核状态，需要在次等待，具体时间以凯励程的财务为准！今天3月3日，致电客服，话术还是之前的一模一样。还在审核状态，一直卡在财务那边。没办法，只能通过其他途径投诉凯励程，打了12315/12345/12378/02812378/12348，能投诉的部门全部都问了一遍，不是说不在他们服务范围内，就是不归他们管。就像踢皮球一样，问题永远都不能解决。

凯励程车联网智能终端，服务内容是汽车振动在手机上报警，夜间开车报警，22年6月买汽车4S店附带的产品安装的，3年有效期，25年6月就要失效了，在24年，年底客服让我续约终生需要990元，我想着车辆停在外面有什么会报警，就续约了，可是当续约了发现振动报警就没有以前灵敏了，25年2月份我的汽车被刮了，就只有振动报警，我觉得他这个安装没什么用还不如安装行车记录仪，带停车监控的那种，之前续约的凯励程客服微信也联系不上了，不知道而不是把我拉黑了，打电话联系客服，我说续约的要25年6月才生效，现在使用的是以前3年的，我要求退款，客服说1到两个工作日会联系我，2月14号打的电话，一直到21号都没有联系我。他们就是黑心商家，凯励程客服电话952149，我请求消费保平台帮帮我

买了凯励程保险后，他们介绍的和真实情况不同，请求退款，无法处理，客服多次推拖，打数次电话无人解决

我于2020年购买凯励程服务，2023年到期后，工作人员致电告知我，花1000多就可以享受终身服务于是我花费1260元续约了凯励程服务。结果2025年1月9日，工作人员电话提醒我，凯励程服务需要运行商支撑，现在流量到期需要支付399元购买流量，如果不买流量，凯励程提供的服务就享受不了，如果现在不买，之后想继续享受凯励程服务，就需要自己花899元购买流量。可是我在2020年购买凯励程以及后期续约的时候，工作人员从来就没有告知过需要购买流量。现在工作人员说合同里面写过需要流量，但是这些合同都是固定合同，又不会因为顾客的意见改变，最重要的是凯励程从未起过提醒告知业务，他们的行为简直属于强盗，属于欺诈！我现在不要求其他的，只希望他们退钱，*子！

新车购买时强制购买的凯励程抢盗险，于2021年11月到期后，官方联系我说服务到期了，需要进行续费，且本次续费800元后将终身免费使用，今年到期前服务断断续续，定位时有时无，近期又告诉我到期了需要续费，这是明显的欺诈消费者行为，这次说缴纳370元后将免费使用100年！！！有图有凭证。请予以落实，并恢复承诺免费服务。

关于路行通凯励程车联网服务续费问题的投诉 近期，我收到了路行通凯励程的推销电话，对方以车联网服务到期为由，诱导我购买其1280元的永久车联网服务。在推销过程中，销售人员夸大服务内容，隐瞒费用细节，甚至采用了一些不正当的手段，使我误以为这是一项必要的续费服务。 然而在仔细了解服务内容后，我发现该服务并不如销售人员所描述的那样具有高性价比。更重要的是，销售人员在推销过程中存在明显的诱导行为，利用车联网到期作为压力点，迫使我做出购买决定。这种行为不仅违反了消费者权益保护法的相关规定，也严重损害了我的合法权益。 因此，我强烈要求路行通凯励程立即退还我支付的1280元费用，并对此次事件给出合理的解释和道歉。我认为，作为一家负责任的企业，应该尊重消费者的权益，诚信经营，而不是通过欺诈手段谋取不正当利益。 我希望路行通凯励程能够认真对待我的投诉，尽快处理退款事宜，并加强内部管理，避免类似事件再次发生。同时，我也将保留通过法律途径维护自己合法权益的权利。

在2022年8月收到凯励程销售推销1090元可购买终身使用车联网等服务，后来发现这个车联网只是提供凯励程APP里面的定位等服务，车机是不能使用的。2024年11月27又收到销售电话，宣称现在和移动运营商搞活动，370元可使用100年车联网服务，我也和销售确认是否包括车载导航、音乐等功能，销售称是可以进行导航和音乐播放，并一直催促付款，只有15分钟时间。在确认过可以使用导航音乐等后我付款给凯励程公司。事后2小时发现车机无法联网使用导航音乐等功能，发消息给销售企业微信，并未得到回复，过了2小时后回复我说不包含这些功能，只可以在凯励程APP里面查看车辆定位，我当即要求进行退款，结果销售回复钱已经给移动运营商了，无法退款。我问他：我付款方是凯励程公司，置于钱又流向别的地方不是我的问题，我只要求退还370元，销售以钱已经给运营商为由拒绝退款。

我于11月18日接到凯励程的销售电话，说我车子有个东西准备到期了，直接让按要求操作打开APP操作续约交费，过程并没有说明这是什么费用同步也没有相关协议可查看，交完马上打了客服电话说明情况也没有人解释是什么情况，现要求申请解约退费处理

我于2024年10月8日在凯励程APP进行车联网传感器的续费咨询，对方没有问我是否需要续费就引导我进行进行交易付款，我的诉求是要求退款