投诉路行通凯励程第二次续保是承诺软件终生使用，现在使用要收费

我于2021年12月份购买了哈弗品牌汽车，新车同时购买了凯里程的车险保险产品。我车于2024年12月出了事故，车子还在他们保险产品保险生效内，车子发生事故走了全损，出事故就报保险以及和他们凯里程保险，他们保险有个全损无忧的赔款，也就是赔付折旧费和新车购置税补贴金额，凯里程保险公司要等保险公司赔付完走完程序他们在走程序理赔我的车，以及提交资料，我在2025年6月份提交了车损全损的资料，资料提交完毕，凯里程工作人员给我算了理赔金额，总计39073元赔款，他们平台在今年6月9号提交了资料，他们平台说资料无任何问题。当初他们回答的是三十个工作日处理完毕，如今等了三个月了，还是一点消息没有，每次问他们工作人员都回答资料没问题，正在处理当中。也给他们凯里程投诉了该问题，也是备注加急处理。迟迟未得倒任何有用回复。感觉就是拖延时间不给理赔。

2022年3月凯励程客服联系我说有个续约活动，缴纳1850元，可以享受凯励程APP软件（含车辆定位、震动报警、碰撞报警、主动救援、夜间提醒电话等功能）终身使用服务，并且开通全球卫星定位自动呼叫救援服务终身使用。并且强调缴纳1850元之后都不需要再花钱续约了。 今年7月凯励程客服又给我打电话，要再缴纳370元网卡流量费用，说如果不缴纳的话，运营商将进行统一的网卡关停，之后软件的定位、行车轨迹、震动碰撞报警所有功能就用不了了，车上的终端设备也因此断网，后面再想用，就要原价3千重装激活新的网卡使用。 首先在2022年让我续费的时候并没有告知还有网卡这件事，并且凯励程将网卡和设备拆开收费又捆绑使用，如果不缴纳网卡费用，意味着我之前缴纳的1850元就完全不能使用了，完全就是虚假宣传，而且属于诈*！

凯励程软件服务即将到期，电话客服向我推销终身服务。在我了解凯励程软件服务的过程中，我明确表达去年我发生车祸时无人联系，客服代表说我的终端设备有问题，再沟通终端设备时，客服代表表示我的终端设备的"SOS"按钮是“音量键”，在我拍照给出证据后表达是我的终端设备坏了。在我表达我于服务期间没有享受到应有的服务时，客服删除好友并且态度极其恶劣。

我于2022年购买了凯励程车联网终生服务，到2025年凯励程又通知我需要购买流量卡，被我拒绝了，于是我的凯励程服务被停止，我觉得凯励程存在欺诈消费，二次收费，强制消费等行为，我要求恢复我的凯励程服务。

成都路行通信信息技术公司旗下“凯励程”服务。欺诈套路消费者，2019年开始购买使用凯励程服务，凯励程承诺使用满6年终身提供服务，于是连续购买了6年服务，6年到期前凯励程就以各种理由要求缴纳数据流量费，价格三百多，不予理睬后服务通知各种延迟故障。2025年5月开始直接关闭服务，凯励程告属于设备故障问题，必须购买398的新设备才能继续享受服务。多次接到营销电话，不是流量就是故障问题，反正就是交钱才能继续使用。

2025年7月2日凯励程公司销售人员打电话给我说我车辆凯励程功能快要到期，并以折扣方式让我续约购买凯励程终身免费流量服务等功能，我当时很直接了当的问了该销售人员其他功能我全都不要，我只要终身免费流量，因为我长期在车机上听酷狗音乐的歌，小孩子也长期在车机上的腾讯视频上看动画片，我只需要流量就行了，该销售人员说完全没有问题，这个流量我在车上听歌或则看视频都可以满足，而且每个月不限流，终身免费时间为100年，我看这种情况可以满足我的需求，我当时就下单进行了购买，在我购买之后我车子第二天就没有了网络，当时我就在好几个车友群里和几个官方平台进行了请教，之后才得知我被凯励程公司该销售人员进行诈*诱导性消费了，因为该销售人员对我宣传和讲解的凯励程流量功能与我所需求愿意购买的功能完全不是一码事，*我进行购买的功能根本就不能让我在车机上进行听歌和看腾讯视频，于是我在2025年7月7日找到该销售人员微信进行理论并要求原路返还诈*我的金额499元，该销售人员半日后回复我信息，发了很大一篇关于凯励程公司针对需要退款且终止服务对象的要求，让我寄身份证材料，车辆材料，行驶证材料等等一大篇材料，还说我要退款就只能退一部分（其目的就是想让我知难而退），我当时就问了这个销售人员难道一点法律常识都没有吗？如果你如实给我介绍了让我购买的产品的功能和用处，我了解后还自愿购买，之后我再返回那么肯定我得按照你们公司的要求进行退款等事宜，但是恰恰相反，你作为凯励程公司的销售人员，代表的就是凯励程公司，对消费者进行欺*诱导性消费，已经属于违法了，你只能把诈*的钱进行原路退还且赔偿精神损失，如果凯励程公司要进行罚款或则什么条条款款的跟我一个被诈*的消费者没有任何关系，跟这个凯励程销售人员进行一天的沟通且没有任何作用，我说他已经代表他们公司造成违法犯罪行为了，该工作人员还态度非常傲慢说我威胁她，说不可能退我的钱，现在我只能在消费者保护平台和各大网络平台寻求法律制裁，请求还消费者一个公道，凯励程公司原路退还我499元且进行精神损失赔偿或则把该销售人员移送至司法机关进行违法犯罪处理。

我的车于2022年12月23日购买了成都路行通信息技术有限公司（凯励程）的服务（服务编号:KLCS20*******85），合约款项1620元，三年有效。包含了每年一次600元的擦挂、明显划痕维修补贴费用。2025年4月5日，我的车发生的擦挂，并致电凯励程，在其指导下进行了补贴申请及维修。维修完成后，又按照凯励程售后人员的要求让维修方开具包含发票清单在内的资料于5月8日邮寄至指定的地点（成都市武候区天府大道中段530号东方希望天祥广场1幢1308，收件人：陈东梅）。凯励程承诺20日内办理完成补贴，中途多次催促，快2月了，至今仍未收到600元补贴。

我于2024年5月在凯励程合作的4s店维修车辆，凯励程让自己垫付费用后期返还，但是都一年了期间多次打电话咨询，就只有一个回答，财务在审核…… 我需要他快速返还我垫付费用

已经垫付一年多了，还是未返款给我，多次电话也只是告知在审核，这是什么行为，买车时必须买，理赔时确实这种行为，那么为什么买车时必须要买这个东西呢？有问题找谁才能解决呢？欺诈么？

2023年1月13日在武汉吉客汽车销售服务有限公司购买的车辆，强制绑定购买凯励程服务，不然不能上牌不能买商业保险。凯励程承诺出险无忧，出险后赔付，但是赔付一直不到款，已经拖了大半年了，每天打客服电话就是延后一直拖，一直财务审核。审核了半年还没赔付在审核什么呢？