云鲸扫地机器人质量问题及售后纠纷

我于2024年10月21日在淘宝平台的云鲸旗舰店购买了一台云鲸逍遥001pure扫地机器人 因购买的为上下水版本 购买后一直未拆包装 等新房装修好后于2月22日联系商家找师傅来上门安装 包装完好无损。 安装好之后第一次使用没发现问题 后续使用了5次后就发现小拖布每次都烘不干 期间联系官方客服 经过多次试验检测 包括商家后台技术检测核实是产品质量问题基站风机脱落导致烘干异常！卖家要买家重新把基站拆下来 然后再自行想办法打包包装寄回去给维修 维修好再重新找人安装 我认为这不合理 提出要求派人上门维修 不应该因为产品本身存在的质量问题然后牺牲消费者的时间成本和精力为商家买单 这个产品价格也算昂贵 属于云鲸家的高端 不仅没有享受到值得的服务 反而产品自身质量差劲 刚使用就出现问题 这让消费者觉得有被欺* 说明发过来的就是一个有问题的产品 所以提出退货申请 卖家不同意 我又给淘宝平台客服打电话说明情况 希望能保障消费者权益 但淘宝平台偏向卖家 敷衍了事 我对此表示气愤 首先我购买的这个产品一直未使用 商家从后台都可以监测到使用情况 不能仅凭收货时间来一刀切这件事情 其次 这个是产品本身质量有问题导致的 并不是买家我无理取闹 使用过后自行损坏然后无理要求退货 而且并不是说用了一段时间后才出现的质量问题 是刚使用就发现是有问题的机器 说明机器出厂时就是坏的 然后发给买家 这是侵害消费者权益 最后 我做为消费者 已经提出解决方案 产品质量有问题 不退货仅维修可以 但是也应该是商家想办法来为消费者服务 上门维修 而不是麻烦消费者 牺牲消费者的时间 精力 金钱成本为产品本身的质量问题买单！这个我不能接受！最不能接受的是淘宝平台客服的态度 完全偏向商家 根本没有解决问题 只是敷衍消费者！那需要平台何用？我们消费者的权益谁来保障。我的诉求现在就是希望可以退货退款 产品的质量和商家的服务态度都让人失望！希望能得到一个合理的答复！🙏