云鲸天猫店售后服务欠缺

我于2023年双十一购买云鲸j4智能扫地机器人，之前一年使用感比较好。但是自从进入2025年就频繁出现各种小问题。2025年5月30号开始，机器人经常在基站门口打圈进不去，咨询过云鲸旗舰店客服，让我擦感应磁条，把机器人搬进基站，让我继续使用再观察。因为本人经常不在家，偶尔出现这种问题就先忍着，每次出现这样的问题，我都是回家找到机器人各种擦各种搬，甚至有时候只能结束任务。但这些小问题我也就忍着继续使用，毕竟还是能扫拖，但是从9月10号凌晨1点半的时候，发现待机突然持续出现电机轰鸣声，试了多种方法无用，只能拔掉电源才能停止。经过这几天反复观察，待机电机声音就非常大，找不到基站的问题也同时出现，忍无可忍，所以要求退货退款。将近四千的产品，质保都没有过，质量堪忧，。

我于2024年8月3日在淘宝电商平台(云鲸旗舰店天猫)购买扫地机器人云鲸逍遥001，官方标配不带自动上下水版本，购买4999元，出现不到半年店家降价三分之一目前价格4000左右，侵害了消费者权益，我的诉求是补偿差价1000元

我于2024年6月15日在天猫云鲸旗舰店购买洗地机一台，出现了哄抬物价，侵害了消费者权益保护法，当时买3049元，退差价退了150元，现在双11政府补贴只需要2125，差价是770元。我的诉求是退差价770。

我于2024年9月3号在淘宝平台的云鲸旗舰店购买云鲸的扫地机 价格4999.12 后 2024年9月6号 扫地机没收到就掉价 掉了几十块 我跟客服沟通 客服答应赠送小礼品 几十块 我想平台有补贴也正常也没计较然于2024年 10月16号无意间看见云鲸在直播进去一看才一个月出头掉了800元 这个也太*了 我找客服沟通退差价 他们一直拖拖拉拉的 最终也没给协商成功 我的意思掉价也可以 买了一年半载你掉也是正常他们这款机器2024年6月18日刚出的 我9月3号买的 9月9日签收的三个多月 我诉求退货退款

我于2021年6月9日在云鲸天猫旗舰店购买的云鲸机器人 出现机器人连接不上的问题 取回售后之后 售后检测人员前后四次给我打电话说经过他们反复检测 我的机器人没有任何问题 然后要我支付维修费用和快递费才能给我寄回 我的诉求：1、没有任何维修为什么要我支付维修费 2、既然检测没问题请尽快将机器人邮寄回来

我于2024年1月20日在天猫云鲸旗舰店购买了J4智能扫拖机器人，但当时家里在装修并未安装，直到4月初才安装使用。使用两个月后，于6月21日突然出现连不上家里联通网络的问题。尝试了店家给我提供的所有办法（重启机器，重启家里的网络，更换路由器等等）都无法解决问题。 尝试连接手机热点后发现，机器人可以连接移动和电信的手机热点并正常使用，但是链接联通手机热点就会出现网络连接失败的问题。 随后电话联系了客服，客服与技术人员确认后也明确电话反馈说是他们的机器与联通网络存在不适配的问题。但我购买以及安装的时候从未告知我会有这种问题出现。 一开始商家安排技术人员上门维修还要收费，技术人员电话与我沟通后说无法维修，要我自己额外购买一个信号转换器（用于联通网络信号转换？），我未同意。 两个多礼拜以后，今天商家安排了一名维修人员上门维修，维修了一个多小时也并未解决问题。 我现在要求退货退款，商家存在未说明商品真实情况的行为。

我于2021年6月在天猫云鲸旗舰店购买云鲸只能扫地机器人，在维保期间机器人出现不工作、提前结束任务故障，返厂维修一次，过质保期以后机器频繁出现故障，，现在工作就出现故障，无法正常工作，多次与厂家联系无果，我的诉求是退货退款商品，望平台维护消费者权益。

我于23年6月17日在淘宝云鲸旗舰店购买扫地机器人，24年清明节前扫地机器人出现故障，一直找不到基站，打售后电话维修，师傅上门后说需要返厂维修，然后联系客服又寄回工厂，于4月14日寄回来，我重新建图使用，发现根本没有维修，问题依然存在，来来回回浪费我们时间。现在要求换机器，我这个机器是2年保修期，现在还不到1年，一直糊弄我们，根本不给修，那就换机器。

2023年首发购买的云鲸扫地机器人j4，刚装修好房子，地板就被刮了好几处，问客服，客服回复是他们的机器人不会有这种问题，我没有深究。3月扫地机器人就出现基站溢水现象，维修师傅上门查看三次，这边并没有溢水，又给我换了上下水模板，依旧不能使用，一直提示基站溢水。半年的机器，还没用几次就出了毛病，产品以次充好，有缺陷。投诉云鲸扫地机器人质量问题，要求退款。希望有关部门介入。