顺丰快递擅自扣费且未获授权更改货物重量

本人于 2025 年 5 月 25 日在微信顺丰小程序寄送本人大学毕业证和学位证，发现 26 号一整天没有物流信息，所以在小程序反馈后有专人去调查，27 号专员说可能丢件了还说为了快递时效他要让我退回邮件需要客户方同意（故意引诱确认收货），本人对此表示不接受 要找到我的双证。结果顺丰后台直接在我不同意的情况下直接在物流信息上表示客户需要退回并自动确认收货。28 日往后就是寄送方当地的快递员和本人家属去当地*站回收站寻找，期间明确表示不要上门道歉，但还是强制上门拜访并感觉有威胁感。于 5 月 31 日寻找我的双证的只有本人家属，弄丢我双证的快递员已经摆烂不找等处理了。期间我打了很多次顺丰 95338 电话，都是反馈等处理，后面直接两天不联系我（5.31 和 6.1）后面我反馈 95338 还是说这边顺丰报警了并且还在寻找中，但是快递员早已经不找了就这样僵持了。6 月9 号历经半个月顺丰表示赔偿 一两千（之前在本地的专员表示愿意补偿几千，经过半个月讨论还变少了），四年 15 万的学费换来的唯一证书。本人认为精神抚慰金为 30000 元，包括两个证书十几年证明无法补办原件，包含特定精神利益内容。是永久性毁损。以及耽误我本次工作入职，以后每次使用，评奖评级，都会有不便和影响。我现在也丢了工作，非常焦虑和痛苦。

我在3月3日用顺丰快递寄送一台电脑主机给买家单号为SF0268396397634。原包装。上海发往广东因为顺丰快递运输途中的暴力运输导致机箱内散热器震荡弯折风扇脱落砸在主板上面导致电脑损坏。买家退货退快自己承受来回运费而且亏损一台电脑。电脑价值3000保价3000发出的。发货前完好无损。给了快递员，快递员直接装上了他的运输车。发货前有完好无损的照片，买家收货后打开电脑发现散热器弯折风扇全部脱落砸在主板上有视频和照片。签收的时候顺丰快递员应该直接放在他家门口。投诉顺丰后，一直说外包装没有破损不能理赔，我想说电脑主机一个贵重的东西外包装要破损到什么地步才让主机都变形。如果强行说外包装没有破损难道运输过程中外包装一点折痕都没有吗，同样的道理把一个人从高空推下，坠下外表也没有破损难道不应该负责吗？我是个人卖家靠卖电脑兼职赚钱养活自己，现在亏损都是我一个人。顺丰只说赔我50块代金劵。我难道还敢用顺丰？经过两次投诉后，顺丰客服只会说外包装不损坏不做赔付，然后签署的电子产品协议，我不签署也寄不了快递都是霸王条款。我也不是第一次寄电脑用顺丰，都有记录。之前都是好好的就这一次出问题也不存在故意索赔的问题。然后我说我不认可顺丰的赔偿，他说不认可可以也不会再联系我了，我不知道这是顺丰该有的态度吗？应该顺丰客服都有录音可以调取！我希望帮助我一下能得到该有的理赔，谢谢！

我于2024年11月25日用顺丰特快发19颗多肉到六安市.当时特意看了天气预报在气温合适的时候发出.包了三层保温，没想到快递延误超时（超出三天顺丰特快必到承诺）于11月29日送达，超出时效48小时。导致其中15颗多肉冻死，致我损失3430元，各种证据照片都有.顺丰客服人员推诿责任以我购买500元保价为由只赔付一千二百元。我不能接受.根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，由于快递公司的故意或者重大过失造成给据邮件损失的，快递公司无权援用限制赔偿责任的规定，需要按照实际损失进行赔偿。如果快递公司存在故意或重大过失，即使已经提示保价，该限制赔偿责任条款也不应当适用，应当按照实际损失予以赔偿。希望顺丰赔偿我的损失3430元.不要拖延用户

顺丰同城速运小哥，把我的钻石物品弄丢失！然后跑到收件方处装可怜、欺诈忽悠等方式，在未见到货品情况下，要求收件方先给签收码，作了签收以及付运费！ 不知是真丢失，还是跑腿员私吞物品，总之没找到。我要求全额赔偿金额1255+35.1=1290.1元，以及欺诈罚款赔偿还有误工费！ 顺丰同城客服要求我证明东西是我的，且说不能确定其价值，他们在在淘宝上查到300元而已！我表示非常气氛且不能接受！为啥你不去国家珠宝玉石质量监督检验中心查？为啥不去周大福专卖店查查？还可能你说拼多多上面值100元而已呢，这种推脱不负责的踢皮球行为非常反感！ 希望相关机构能帮广大消费者提供保障，感谢🙏🏻

顺丰弄丢我价值13353元（凭证如下）的首饰，快递员于1月24日给我打电话说快递被偷了，我说报警，他回复我说等他们调查一下，中间48小时一直回复在调查，在我的多方投诉下，27日下午告知我丢件，理赔专员回复我只能赔付我保价的2000元。但是保价是顺丰公司自己提出的附加服务，和我是否保价，保价多少无关，快递公司一旦承运，就与顾客建立了运输服务合同关系，根据合同法39条、53条、311条、312条之规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务。故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。因此按法律顺丰应该照价赔偿我的损失。 注：该手镯真金真钻，我有全套价格证明，为什么弄丢了只赔付保价的2000元，于情于理于法是否合理！

我于2025年8月30号跟顺丰快递小哥商量说今天晚上给我配送这个快递，18:58快递小哥到达小区，当时我正在，洗澡不方便接电话，短信回的消息之前就跟他说了我的地址1栋3单元602室，要求是配送上门的，他过来了跟我说让我去楼下等，我说我在洗澡，不方便去楼下拿。我说让他帮我送到我家门口就可以了，然后他回我啥还有很多快递要送，然后帮我放在门卫了，我没有同意，我也没有授权，他放在门卫私自放在门卫，他说放在门卫的时候我就没回他了，我电话也没接他的我没有授权，他放在门卫，我没有同意，洗完澡出来，我看到这一幕直接发了5个句号给他拉黑了，聊天记录也被我删了，现在只有我之前跟他讲的具体的一些地址，我是非常明确的说了要配送上门的，我没有同意，如果快递小哥没有删我的话，他那边应该还保留记录的。我家6楼外，而且他都能进我们。门卫的门，我们门卫的门只能从里面进去，怎么就不可以进来呢？就是可以进来的，然后他都进来了，他都没有进来帮我配送，如果他真的把车丢的话，车停在那边叫保安大叔看一下不就行了，而且都有监控的。其他的快递申通快递都可以给我送货上门，为什么他顺丰我买的贵的还送不了上门呢

8月14号上门取件寄了一个顺丰快递，重量只有600克，快递员再订单上填写了1.5千克的重量，让我多付了超重费，后面问快递员，快递员说他没有超重，是随便填写的重量，快递员乱收费，我的诉求是退我超重费

我于2025.8.27-2025.8.28期间由顺丰速运邮寄的公路车在济宁到北京的运输过程中出现了损坏，由于是大件贵重物品，申请了2000的保价。2025.8.28日下午17:20分左右我到快递站取货，当场进行拆快递，发现公路车的牙盘出现损坏，当场进行了理赔申请，第二天客服打来电话说不是在运输过程中出现问题为由拒绝赔偿，我的诉求是按照公路车牙盘的价格进行赔付也就是400块钱

2025年8月26日，从杭州到焦作寄了3箱海鲜，大概27斤的虾，一斤60，27斤一共1620元；和4斤左右的梭子蟹，一斤50，一共200元。一共加起来1820元。快递里面没有冰袋，而且包装不太好，导致收到货虾全部损坏臭了。我是当着顺丰派送员的面打开的，而且顺丰派送员也可以证明，虾和梭子蟹全部臭了，目前臭的虾和梭子蟹还在顺丰快递点部，我没有取回。虾和梭子蟹付款使用的现金，没有付款截图。3单的运费分别为60元、54元和56元，运费一共170元，损坏的3箱海鲜加上运费一共1820＋170二1990元。 我的诉求是要求顺丰退还1990元，顺丰客服一直推诿扯皮，不给我处理，说好的昨天给处理结果，结果今天完全没有消息。一直在推迟处理时间，处理问题的态度极差，必须投诉

快递导致内部显卡和主板损坏无法使用，和理赔员去定损维修需要1500元，但顺丰至今为止没有做出理赔，从23号后甚至连一个电话都没有