望尘科技客服服务差，长期投诉无果

13岁的孩子在通过app下载游戏“最佳球会”在4月-5月充值65笔款项，金额三万多元，第一时间已经和苹果公司提交退款但是审核未通过拒绝退款！孩子现在心理负担很重，不想吃饭 不做作业 有多次想轻生的念头，急切寻求帮助。 4月二十几号陆续收到支付宝信息关于苹果app扣费消息，当时我很奇怪以为是抖音上买的抖币，然后没有理会。但是到了五月3号下午我翻阅信息的时候发现有好多这样的信息 我回想这几天没有任何消费，打开支付宝花呗和信用购一看4-5月多笔128元 228元 328元198元648元的扣款连续产生，最高金额有4356元5184元 第一时间我以为是，账号泄漏，然后我就反复查看手机支付途径就发现扣款全部来自一款游戏“最佳球会”，我本人并不打游戏，就怀疑是家中的孩子打游戏，问了孩子他承认玩了这款游戏，但听到这么多钱孩子都吓坏了，说要了说自己给家里带来了那么大的麻烦，自己不知道这些钱怎么这么多就被扣除了。 随后我就给苹果公司联系（我用的苹果手机），苹果平台客户让我申请退费，但我申请之后又驳回了，又打电话继续申请，也打了深圳的12315来投诉这件事情，希望平台协助处理谢谢！孩子情况也很低落，不想学习，心理压力极大，现在寻求平台帮助。

投诉该游戏诱导消费 不予以退款 我是通过网络宣传下载这个游戏 玩了两个月大概有充值差不多7-8w 但是这个游戏的抽卡概率是跟游戏官网上面不符合的 比如他的幸运值抽奖 它是通过抽奖去提高概率 但是他就算是幸运值满了 他也是不一定能抽到我想要的球员 这个游戏暗改的太过明显 像我这种氪金玩家能抽出好球员的概率还不如一些微氪玩家 我充值的越多 出的概率越低 我隔了十几天没玩 一抽就有好的球员 这个情况我找过客服质询 客服并不授予处理 我需要退款 客服也不授予处理 然后我找过12318 后面客服来找我 我说想申请退款 他们说看我的后台数据是没有异常 后面也是不授予处理 我找12318想继续申诉被直接驳回 所以我这边的需求就是申请退款处理

11岁多的孩子在游戏“最佳球会”四天时间充值56笔款项，金额两万多元，和深圳望尘科技有限公司沟通多次无果，孩子现在心理负担很重，多次轻生，急切寻求帮助。 9.14日晚上9点四十左右，收到支付宝一条信息关于提醒“境外消费记录”，当时我很奇怪，这几天没有任何消费啊，打开一看多笔648元的扣款从9.10-9.14日连续产生，金额非常高，第一时间我以为是境外诈*，账号泄漏，就立即报警，到了警局之后，警察帮助检查手机，发现扣款全部来自一款游戏“最佳球会”，我本人并不打游戏，就怀疑是家中的孩子打游戏，从警局回到家后，孩子承认玩了这款游戏，但听到这么多款项吓坏了，说要轻生，说自己给家里带来了那么大的麻烦，自己不知道这些钱怎么这么多就被扣除了。 第二天给苹果公司联系（我用的苹果手机），苹果平台客户让我申请退费，但我申请之后又驳回了，说是游戏公司负责，我于是联系深圳望尘科技有限公司，多次沟通之后，公司人员说让警察协助，他们才配合，但深圳警方说的是只能去试着沟通，没有督导权利，截止到目前，每天都要打电话沟通联系，孩子情况也很低落，不想学习，心理压力极大，现在寻求平台帮助。

本人在2024.11-2025.03期间，通过游戏（游戏名称：最佳球会，游戏ID：2125nbhc ，华为账号；YunC，登陆游戏账号；galaa35****79，游戏名字；YunChiGod）进行充值，累计金额：37230 ，游戏内【抽卡/开箱/概率性玩法】未明确公示概率，诱导持续充值，《民法典》第一百四十七条：因重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求撤销，“而且客服也引导过我充值，我要求游戏公司全额退款充值款项（金额：37230 ），希望消费保协助调解，维护我的合法权益

我于2025.2.28日在最佳球会该游戏想要购买一个1元礼盒，不小心误点到充值328，当时没注意直接扫脸充值了，但是发现的时候已经晚了，我第一时间进行了退款处理，并且游戏礼包与充值礼包都没有去领取，客服却跟我说不能退款，买东西还有7天无理由退款呢，何况我还是第一时间进行了退款。

我家孩子13岁，在放寒假期间，用家长给的备用手机偷用他父亲的身份信息验证登录玩深圳市望尘科技有限公司的游戏“美职篮巅峰对决”。从2025年1月11日到2月1日期间共消费13笔，合计金额2003元，详细见附件。扣费渠道为苹果手机绑定的孩子母亲支付宝账户。我对这13笔消费完全不知情。现多方联系支付宝和苹果公司售后均无法拦截，通过望尘科技该游戏客服联系时也无法退款，该公司官网中成长守护平台中没有该游戏选项，详细见截图。 现投诉：本人为监护人母亲（即支付账户所有人），要求退还这13笔合计2003元。

我的儿子于2024年向望城科技巅峰对决充值两千元申请未成年退款

我家未成年人孩子在家长未经同意并且不知情的情况下，于1月28日~2月28日，在你们公司的最佳球会该游戏中充值费用总共12817.09元，要求该公司将该费用原路返回

臭不要个逼脸狗策划天天系统局没完没了人都不让动，举报这么多次，你们解决了吗，要你们平台是为了保障消费者权益，你们保障了吗

2025年1月29号 ，我要退款，未成年退款，小孩子在大人未经同意的情况下充值游戏。我请求望尘退款