万达影城W+会员购买后无法使用，退款金额不足

我于2025年2月9日在湖南省岳阳市岳阳县荣家湾镇荣湾新天地万达影城被迫多收费了一副3D眼镜，侵犯了我的权益，来到现场被告知需要自 行购买3D眼镜,影院拒绝提供, 此举侵害了消费者的公平交易权 3D眼镜是观看3D电影不可或缺的 基本条件,影院经营者应该依法依约向消费者提供观影服务,却将自身应该承担的业务转嫁给消费者加重消费者的负担,违背公平诚信,属于典型不平等条约款式。涉嫌违反《消费者权益保护法》第二 十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利,减轻或免除经营者责任,加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定格式条款、通知、声明店堂告示,其内容均无效”。

我在2024年10月13号通过抖音平台万达影城官方直播间购买了非北上广深|《哈利•波特》系列IMAX厅4张电影票|仅限直营影城【万达影城】，套票包含4张哈利波特imax厅电影票兑换券，在我正常使用其中两张哈利波特imax厅电影票兑换券以后，万达影院开始不排哈利波特系列电影的imax和cinity厅，全排的是普通厅，导致我在抖音直播间买的非北上广深|《哈利•波特》系列IMAX厅4张电影票|仅限直营影城【万达影城】只使用了2张以后就不能用过期了，我甚至在11月28号的时候还给当地万达影城打电话反映过这个问题，当时接电话的工作人员给我的答复是他们影院没有权利排哪个厅全是听上面的安排，既然做不到覆盖每个城市的万达影城做到排片imax或者cinity厅，为什么抖音万达官方直播间还要卖这个套票，卖给消费者又不排这两个厅，消费者买的意义在哪，万达客服打电话过来在我一再强调解释是因为买了imax的票但后续影城不排imax和cinity厅，并且给当地影厅打电话反映过这个问题，但是当地影厅的工作人员也并没有和我说会帮我向上反映，只是和我说他们影厅没有权利决定排什么厅，我投诉或者反映没多大作用。所以才导致我剩余2张电影票兑换券用不了而过期以后，给我的答复是为什么不自己给万达总部打电话让他们排我所在城市的imax和cinity，回答的简直匪夷所思，如果影厅排什么电影排哪个厅都需要消费者自己去沟通的话，那万达影城存在还有意义吗，这就仿佛在告诉消费者去餐厅点了菜还要自己去后厨炒菜自己端上来，这已经不是霸王条款了，这简直是从消费者手里直接抢钱。

我于2025年7月2日在万达影城小程序上购买了电影票，特意提前一个小时拨打官方客服申请退票，符合商家退票规则，但遭官方客服挂断，无法联系上客服，退票被拒，服务态度不到位。通话记录官方可调出。之后又说过期无法自动退，强制消费。后咨询人工客服，发现商家退票细则有欺诈消费者的嫌疑，第一条写开场前一小时且未取票的情况下可以退票，可以理解为开场前一小时内且未取票可以退票，也可以理解为开场前一个小时以外，规则阐释模糊，有误导消费者成分。侵害消费者权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，本人第一次在万达电影+小程序购票就被坑，引以为戒。

（补充/修改上一条投诉-上一条企业联系电话填写错误）我在6.10 17:35 在淘票票平台购买了一张6.15寰映影城大融城店 酱园弄悬案 的路演票，接到通知当日有事去不了（离开映开映24h）申请退款，联系了影院（说明了是特殊场），影院支持退款退票，但称于第三方平台购票，需要联系第三方平台即淘票票进行操作，自己没法操作，从而开始了互相推诿，怀疑是在拖延时间？……金额还不小！……平台显示自开售后长期满座，但现在陆续偶尔有空座出来？还隔一会儿反复下架直接放出一排？这不是退票了？ （后续多次不接电话，联系不上？）（知道移动电话偶尔要拿来做别的用处，座机都没有？） 补充：影城工作人员态度还是好的，只不过…；万达购票平台该场支持退款（寰映属于万达旗下），其它影院／相同类似场次／影片都支持退款了，而且成功了，那些买家也都是淘票票平台买的，…所以到底是谁操作？谁在把控？这样的话为什么我的不能退？为什么老是踢皮球啊？不好吧？

我在6.10 17:35 在淘票票平台购买了一张6.15寰映影城大融城店 酱园弄悬案 的路演票，接到通知当日有事去不了（离开映开映24h）申请退款，联系了影院（说明了是特殊场），影院支持退款退票，但称于第三方平台购票，需要联系第三方平台即淘票票进行操作，自己没法操作，从而开始了互相推诿，怀疑是在拖延时间？……金额还不小！……平台显示自开售后长期满座，但现在陆续偶尔有空座出来？还隔一会儿反复下架直接放出一排？这不是退票了？ （后续多次不接电话，联系不上？）（知道移动电话偶尔要拿来做别的用处，座机都没有？） 补充：影城工作人员态度还是好的，只不过…；万达购票平台该场支持退款（寰映属于万达旗下），其它影院／相同类似场次／影片都支持退款了，而且成功了，那些买家也都是淘票票平台买的，…所以到底是谁操作？谁在把控？这样的话为什么我的不能退？为什么老是踢皮球啊？不好吧？

我于5.31日在抖音万达影城直播间购买了万达影城双人电影票团购（Imax，激光厅使用），而后我在万达影城的抖音小程序进行了抖音预约，预约了6.1日晚上万达影城(西山万达广场激光IMAX店)的星际宝贝，我提前了10分钟前自助取票机上取票一直显示取票失败，我又打了万达影城的客服热线，他说他查到的购票信息是万达影城新迎新城店，我要求给我退票或者改到西山万达影城，他说只能改签不能退票也不能改影城，以他们后台信息为准，因为我赶不过去，他给了我一个新迎新城万达影城的电话让我给工作人员说改签，然后工作人员帮我改签到了6.2日的下午场，本来也不想折腾改签去看也行但晚上回到家我发现改签的那个影院就没有激光厅，但是我下单的时候就是冲着激光厅买的票，买的团购票也是激光厅的，我又联系了他们的线上客服他们让我提供我这边的截图，录屏我都给他们提供了，我诉求是在电影开场前给我退差价电影开场后还没答复就给我退票，一直到现在他们都没有给我解决，还提出了非常无理的要求要登录我的账号，我不信任他们我怕他们篡改信息或者删除记录，我拒绝提供，我已经给他们提供截屏录屏了，我现在的诉求就是给我退票我重新选场核销抖音团购

电影开场后有未成年人自行进入电影院无监护人看管也未持票，随意换座位大声打电话。六月一日贵阳市中大广场万达电影院

买了一瓶果汁（小的，外面也就买2块钱）人家这里给我买10元，太贵了，还没有明码标价

**投诉信** **投诉对象**：西安市新城区五路口万达影城 **事发时间**：2025年5月24日15时 --- **事实经过**： 1. **强制购票争议** - 携带2岁8个月脑瘫女儿（持一级残疾证）观影，孩子无独立坐立能力且全程需家长抱睡，未占用座位。 - **影院规则不明确**：购票页面仅标注“儿童需补票”，未明确年龄或身高标准。检票员A（自称领导）态度冷漠，拒绝解释规则，强硬表示“刚出生婴儿也需购票”，并称“孩子不买票不得入场”。 - **特殊需求未受重视**：明确说明孩子为重度残疾、无行为能力且需睡眠，仍被要求购票，矛盾激化后被迫放弃观影。 2. **退票纠纷与推诿** - 因争议要求退电影票及饮品遭拒，检票员A回避沟通，拖延1小时后影院方同意退款，但涉事员工拒不出面道歉。 - **管理失职**：前台员工B称检票员A为领导，拒绝提供其姓名，矛盾处理过程严重失当。 3. **员工威胁与人身安全** - 报警协调期间，清洁工C多次挑衅，无端诬陷我方“多次闹事”，并作势殴打家属（有警察在场），导致恐慌离场。 - **恶意诬陷**：强调我方为首次到访该影城，与清洁工C无任何过往纠纷，其言行涉嫌蓄意威胁。 --- **投诉依据** 1. 违反《残疾人保障法》第六条：未对残疾儿童提供合理便利； 2. 违反《消费者权益保护法》第十条：侵害公平交易权，未履行服务安全保障义务； 3. 影院管理失责：员工激化矛盾、威胁顾客，且无应急处理机制。 --- **诉求** 1. 检票员A与清洁工C电话道歉并书面道歉； 2. 影院公示儿童票购票标准，完善特殊群体观影政策； 3. 彻查清洁工C威胁行为，通报处理结果； 4. 加强员工服务培训，杜绝歧视性言行与安全隐患。

2张万达影院兑换券，app显示2025.05.07过期，没有说过期作废不能使用，也未尽提示义务，过期前没有任何提醒，到期后不予处理，且客服态度差。根据相关法律规定，记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡，应提供激活换卡等配套服务。现要求影院给予延期或退款处理。