万达影城淘票票平台退票遇阻，疑互相推诿拖延

我于2025年2月9日在湖南省岳阳市岳阳县荣家湾镇荣湾新天地万达影城被迫多收费了一副3D眼镜，侵犯了我的权益，来到现场被告知需要自 行购买3D眼镜,影院拒绝提供, 此举侵害了消费者的公平交易权 3D眼镜是观看3D电影不可或缺的 基本条件,影院经营者应该依法依约向消费者提供观影服务,却将自身应该承担的业务转嫁给消费者加重消费者的负担,违背公平诚信,属于典型不平等条约款式。涉嫌违反《消费者权益保护法》第二 十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利,减轻或免除经营者责任,加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定格式条款、通知、声明店堂告示,其内容均无效”。

我在2024年10月13号通过抖音平台万达影城官方直播间购买了非北上广深|《哈利•波特》系列IMAX厅4张电影票|仅限直营影城【万达影城】，套票包含4张哈利波特imax厅电影票兑换券，在我正常使用其中两张哈利波特imax厅电影票兑换券以后，万达影院开始不排哈利波特系列电影的imax和cinity厅，全排的是普通厅，导致我在抖音直播间买的非北上广深|《哈利•波特》系列IMAX厅4张电影票|仅限直营影城【万达影城】只使用了2张以后就不能用过期了，我甚至在11月28号的时候还给当地万达影城打电话反映过这个问题，当时接电话的工作人员给我的答复是他们影院没有权利排哪个厅全是听上面的安排，既然做不到覆盖每个城市的万达影城做到排片imax或者cinity厅，为什么抖音万达官方直播间还要卖这个套票，卖给消费者又不排这两个厅，消费者买的意义在哪，万达客服打电话过来在我一再强调解释是因为买了imax的票但后续影城不排imax和cinity厅，并且给当地影厅打电话反映过这个问题，但是当地影厅的工作人员也并没有和我说会帮我向上反映，只是和我说他们影厅没有权利决定排什么厅，我投诉或者反映没多大作用。所以才导致我剩余2张电影票兑换券用不了而过期以后，给我的答复是为什么不自己给万达总部打电话让他们排我所在城市的imax和cinity，回答的简直匪夷所思，如果影厅排什么电影排哪个厅都需要消费者自己去沟通的话，那万达影城存在还有意义吗，这就仿佛在告诉消费者去餐厅点了菜还要自己去后厨炒菜自己端上来，这已经不是霸王条款了，这简直是从消费者手里直接抢钱。

我于2025年5月14日在淘票票平台购买了西安荟聚寰映影城下午5:40的IMAX电影票，但是我在5:34到达影厅的时候发现电影已经在播放且放到一半了。这种行为破坏了我的观影体验。我的诉求是影院给出合理答复。

我于2025年5月6日20：09分购买5月7日15：20分两张电影票哪吒之魔童闹海，由于选错日期，想要退票重新购买，但是无法退票

本人于2025年4月29日在万达电影app平台下单购买4月30日场次电影票2张，4月30日在去电影院路上发生意外之后前往医院处理受伤情况，确认伤口无问题并电话联系万达电影平台客服，明确电影票未取票和使用的情况下，咨询处理退票情况，客服告知因未在观影前一小时内，无法处理。 沟通过程中出现以下问题： 1.客服说话无条理，第一次联系客服告知我无法退票，诉说个人客观情况无果，不断重复无法处理。第二次联系客服提供平台注册公司名称及地址，客服回复处理不了，中途多次长时间挂起电话，无故不回复延长通话时间。第三次联系再次要求客服提供平台信息，不断重复我会记录的，询问后续是否会有跟进或者会不会有反馈信息，客服仍然重复我会记录，要求客服提供记录内容信息，再确认客服是真实工作人员情况下，客服仍然重复我会记录，多次追问记录后平台后续怎么处理，客服回复我们将内部优化。 2.我因客观原因无法到达影城观影，在发生问题后第一时间联系平台处理，无法得到有效沟通，只叙说未在观影前一小时联系所以无法处理，也并未告知我无法处理的相关规则及依据，是藐视消费者的行为。 3. 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。

电影票买多了退一下 两个人买了四张票告知退不了属于霸王条款 麻烦退款

2026年4月20日，我在万达影院买的电影票，因为有事没去成，已开场了但是也没取票，给客服联系，不能退款也不能改签，我没有享受到服务，为什么不能退

我于2025年3月23日在万达影城公众号线上菏泽万达广场店与菏泽万达影城佳和城店两家影院分别购买下午相近时间各两场《哪吒之魔童闹海2D中文》各两张影票，后使用菏泽万达影城佳和城店消费两张后，而菏泽万达广场店两张影票因与佳和城店观影时间冲突并没有使用，后联系客服想进行退票处理，客服回复说在退票需要提前在开影一小时前才能退票。这不符合消费者权益法，纯属单方面无效规定。现要求尽快核实并协调处理菏泽万达广场店的线上全额退票款订单业务。

我在3月16日在青岛市黄岛区西海岸新区东岳东路融创茂的万达影城购买了《猫的奇幻漂流》电影票，票价57.9元。去影院后无人检票，整个影厅都很荒凉，场厅内部也没有人，因为太黑了很恐怖我就出来了，询问我是否能改成其他场次。前台说我第二天可以来看看结果第二天因为一张票都没售出取消了场次，接下来一连几天场次都被取消。因为这部电影没办法看前台又说可以改成一个月内看一部其他电影，我也同意了，结果21号我想来看《还有明天》被告知不能换到vip厅。我说我可以补款但被拒绝，我问能不能退款我重新买也被拒绝。 万达影城无视消费者诉求，拒绝改签和退款，万达影城要么给我退全款要么给我升级成vip我要看我想看的片子。

2025年3月14日12:45，在北京通州万达影城观看电影《你好明天》，期间由于被前座举高手机玩电话影响，礼貌提醒前座将手机放低。结果对方开口辱骂，遂引发争吵。后续对方喊来家人，拿着铁棍，在没有票的情况下，直接通过了通州万达影城检票口，且无任何阻碍进入影厅，与我发生了肢体冲突。 在警察局调解下，对方已道歉赔偿，达成和解。但北京通州万达影城关于对方如何在携带金属武器，且无票情况下，畅通无阻进入影厅这一情况，至今仍没有任何合理解释说明。在影城这样一个应该有足够安保的场所，我的人身安全收到了严重侵害，因此需要北京通州万达影城尽快对此事给出合理解释，并给出相应解决方案。