万达影城强制购票、服务态度差及员工威胁投诉

**投诉信** **投诉对象**：西安市新城区五路口万达影城 **事发时间**：2025年5月24日15时 --- **事实经过**： 1. **强制购票争议** - 携带2岁8个月脑瘫女儿（持一级残疾证）观影，孩子无独立坐立能力且全程需家长抱睡，未占用座位。 - **影院规则不明确**：购票页面仅标注“儿童需补票”，未明确年龄或身高标准。检票员A（自称领导）态度冷漠，拒绝解释规则，强硬表示“刚出生婴儿也需购票”，并称“孩子不买票不得入场”。 - **特殊需求未受重视**：明确说明孩子为重度残疾、无行为能力且需睡眠，仍被要求购票，矛盾激化后被迫放弃观影。 2. **退票纠纷与推诿** - 因争议要求退电影票及饮品遭拒，检票员A回避沟通，拖延1小时后影院方同意退款，但涉事员工拒不出面道歉。 - **管理失职**：前台员工B称检票员A为领导，拒绝提供其姓名，矛盾处理过程严重失当。 3. **员工威胁与人身安全** - 报警协调期间，清洁工C多次挑衅，无端诬陷我方“多次闹事”，并作势殴打家属（有警察在场），导致恐慌离场。 - **恶意诬陷**：强调我方为首次到访该影城，与清洁工C无任何过往纠纷，其言行涉嫌蓄意威胁。 --- **投诉依据** 1. 违反《残疾人保障法》第六条：未对残疾儿童提供合理便利； 2. 违反《消费者权益保护法》第十条：侵害公平交易权，未履行服务安全保障义务； 3. 影院管理失责：员工激化矛盾、威胁顾客，且无应急处理机制。 --- **诉求** 1. 检票员A与清洁工C电话道歉并书面道歉； 2. 影院公示儿童票购票标准，完善特殊群体观影政策； 3. 彻查清洁工C威胁行为，通报处理结果； 4. 加强员工服务培训，杜绝歧视性言行与安全隐患。