飞猫云无故锁号，未提供合理解释

我于2024年9月10日在飞猫云使用开了永久不限时VIP账号，然后同学找我借用了一下，软件设置上也写了最多不能超过5台设备登入，我每个月都按时还款，然后一段时间后，在2月24日账号直接被锁定，没有事先提示或者通过短信通知我是否违规，事后重新注册小号找飞猫云客服反馈也没有给出任何解释，只是说账号锁定，请自查自纠，我账号都登入不上，去如何自查自纠。目前要求给我一个合理的解释，并解封账号。或者把开通会员的钱退回来。