飞猫云永久会员用一段时间就被封号

我于2824年5月25日在支付宝用花呗开通了飞猫盘年费会员，5月31日使用发现被锁，找了两天始终联系不是飞猫在线客服，于6.1晚上终于找到客服，但是注册没用到身份证信息，不提供就一直发没用的身份信息消息想让我知难而退，解锁非要我提供身份证信息，侵害了人身个人信息权限，个人隐私权益，我的诉求是解封或者退款，我可以按年费➗使用时间减扣时间会员钱款

本人于2023年10月18日，在飞猫云开了永久VIP账号，然后同学找我接用了一下，软件设置上也写了最多不能超过5台设备登入，然后一段时间后，账号直接被锁定，没有事先提示我是否违规，事后找飞猫云客服反馈也没有给出任何解释，只是说账号锁定，请自查自纠，我账号都登入不上，去如何自查自纠。目前要求给我一个合理的解释，并解封账号。