华为官方旗舰店（京东）涉嫌合同欺诈，消费者要求退货退款

2025年1月26日，消费者在华为京东自营官方旗舰店咨询购买手机，明确询问客服“如何领取国家补贴，以及商品显示价格是否为国家补贴后的价格”（附咨询截图），并与客服确认手机款式型号，客服随即向消费者提供了国补链接（附截图）。消费者通过客服提供的国补链接进入商品界面，该界面明确显示“国家补贴至高享500元补贴优惠”（附截图）。消费者继续通过该国补链接进入下单界面，下单界面显示手机价格直降500元（附订单快照截图）。下单界面和客服的双重误导，导致消费者误认为此优惠500元即为国家补贴。2月6日消费者在购买其他电子产品时，才发现上述尾号7762的订单并未享受国家补贴，较同款产品当日享受国家补贴的价格，消费者实际多支付了500元。消费者于2月6日再次咨询客服，客服才告知消费者当时购买的手机并未享受国家补贴，此时才第一次向消费者提供了领取国家补贴的操作流程（附截图）。综上，消费者认为：京东客服在消费者下单前咨询如何领取国家补贴时，未尽到告知义务，存在重大过错，隐瞒了消费者所选该款产品当日不享受国家补贴的事实，利用国补链接界面和商品详情界面的误导，导致消费者对商品价格产生重大误解，违背了消费者通过国家补贴购买手机的真实意愿，属于合同欺诈。