新买手机申请 7 天无理由退货遭商家拒绝，消费者维权遇阻

2025.7.31于京东app购买华为京东自营旗舰店的星闪笔于8.1送达，拆快递去华为的官方专门检验SN码平板分笔分枝处发现三包官方质保日期为2026.6.27，是别人退货后的产品或者翻新后的配件，当即联系华为的京东自营店客服，客服说明平板笔无激活一说🤭🤭🤭 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条的规定，售出的产品如果不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，或者不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的，或者不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。 因此，如果京东自营销售的商品是二手货，且事先未向消费者说明，那么消费者可以要求京东自营进行修理、更换、退货等，并可以要求赔偿损失。在京东平台购物时，如果商家发错货，消费者有权要求相应的赔偿。 以下是京东平台发错货的赔偿标准： 惩罚性赔偿 如果商家故意发错货或存在欺诈行为，消费者有权要求商家支付购买商品价款的三倍作为赔偿，不足五百元的按五百元赔偿 现要求华为自营店京东平台对该产品进行退一赔三的赔偿。

我于2025年7月8日在华为京东自营旗舰店购买 浮光金 华为Nova 14 ultra手机一部，价值人民币4349 因手机的鸿蒙系统与宣传不符，多个App应用不兼容，影响我正常工作和生活 要求退款退货，到货后华为官方旗舰店说手机多出有划痕，中框变形，有掉漆拒收。我拍摄了手机寄回前的照片 能证明边框无变形，华为旗舰店提供的图片非常模糊，看不清楚，他们单方面说有划痕 边框变形，然后在没经过我同意的情况下直接原路退回让我自己去联系京东客服，客服回复是拒收。我作为顾客有理由怀疑是官方旗舰店不排除划痕人为制造。 据其他消费者描述，华为官方旗舰店退货均以手机有划痕拒绝退款，合理认为华为官方旗舰店涉嫌推卸责任、诬陷消费者。 华为官方旗舰店此举严重违背其公开承诺的“七天无理由退货”政策。我认为其行为存在恶意拒绝合理退货、强行强卖的嫌疑，严重侵害了我的求偿权，并造成了我时间、精力及金钱上的损失。

刚买的时候没有什么优惠。 还没到一个月，就降价几百了，还不补差，还无法申请优惠。 要投诉

我在25年3月7号才京东华为店花1103.3元购买了华为智能手表gt5，订单号是31********07，才过了三个月今天25年6月18手表出现严重的安全危险问题，在毫无预兆的情况下，将正在办公室敲键盘的我严重低温烫伤，手腕灼热发红发烫，不久出现三个水泡，疼痛难忍，对我形成了安全威胁，构成了伤害。我的诉求是商家退款1103元并赔偿我的医疗费、后续恢复治疗费和误工费2000元！

我于2025年6月7号，在京东华为自营旗舰店，不予售后。侵犯了消费者权益保护法！

24.12.24在hw京东自营旗舰店购买NOVAflip折叠手机，25.5.30发现手机屏幕折叠处有个坏点，5.31我前往合肥华为滨湖世纪金源店申请质保售后，售后人员说屏幕有划痕，坏点是人为损坏，但向上反馈申请等领导指示，同时售后人员也说折叠屏折叠处非常脆弱，很容易损坏，使用时一定要小心。6月1日售后人员打电话说领导不同意质保免费更换。与此同时我也在华为京东自营旗舰店线上反馈此事，京东客服回复让我们等待华为电话回复我；6月3日合肥华为滨湖世纪金源店售后人员主动打电话给我要把维修费减免四五百元，剩下的费用我来承担（维修费用总共一千多），我拒绝；6月4日华为消费者服务热线回我电话说屏幕是人为损坏，不给质保。 我的诉求是要求华为公司为我的手机提供免费质保。理由是1.手机出厂的原装屏幕保护膜没有破损，只有轻微划痕；2.触屏手机的屏幕是要用的啊，折叠处也是要被操作的，触屏手机有轻微的划痕是正常的啊，华为售后自己都说屏幕折叠处非常脆弱，但不能因为你产品的脆弱或不稳定就把使用风险转嫁给消费者吧；3.华为售后为什么主动提出减免四五百元的维修费，难道不是心虚吗？如果不是产品质量的不稳定，他们会主动提出减免吗？基于以上三点，我申请华为公司为我的手机提供免费质保，免费更换手机屏幕。

我用国补买了华为手机，使用的时候，发现有些功能不完善，然后问客服，客服说还需要优化开发，这影响到我的使用体验了，我明确问客服能否退货退款，答复是可以的（七天内）！然后我去退货的时候，快递员是检查到手机这些没问题，才让我走的！结果打电话跟我说有划痕！我使用和退货的时候也没有划痕呀，是自己长出来的吗？七天无理由退货是消费者的权益！！！这次处理简直就是赤裸裸地无视消费者权益！

2025年5月26日在京东华为自营店购买了华为手表，收到货之后只是开箱拍照，因为想好好保护屏幕买了钢化膜还没到所以没有撕膜。 2025年5月30日想撕膜启用，结果发现屏幕上有划痕，联系了售后，客服以超出24小时为由拒绝换货。 目前为止，我只撕了表膜，后膜都没有撕，客服一再拒绝换货，真是店大欺客，一千多买的手表竟然有划痕还拒绝换货！自己品控不过关为什么要让消费者承担损失 我翻看了小红书，发现这种情况有很多！难道说华为是故意把残次品卖给消费者吗？！！！华为！真是太让我失望了！！！最好立马给我换货解决！！！

我于2024年12月04日，在华为官方旗舰店（京东）购买华为手机，型号为mate60，价格4494元，由于是买过最贵的一部手机，所以使用过程中格外爱惜，坚持充电的时候不玩手机，电量用至20%及时充电，但禁用了半年时间，就充不上电了，原装充电器充2小时都不能完全充满，就充不上电情况，联系店铺客服无人回应，联系过程中出现换新链接，申请了换新，25号手机上门取件取走，物流显示24号商家收货，截至26号晚上，收货两天多，无任何回应，手机是出了难以攻克的世纪难题了吗，让“专业人员”两天多都检测不出问题所在，秉着支持国货的理念买了华为手机，昂贵的价格，没想到如此糟糕的质量，对得起国货这两个字嘛，我想问小米一千多的手机，我用了三年多，期间未出现过任何故障，而华为四千多的手机仅用了半年就问题百出，是什么底气让华为手机卖这么贵，拍照不清楚我忍了，充不上电我没办法容忍，没有手机严重影响了我的工作和生活，我要维护作为消费者的合法权益