高德在线旅游预订酒店失败引发投诉

2025年2月14日上午，本人在高德软件上预订了2月14到2 月15日的酒店。房型为商务大床房。订单号是38*******33，预订后收到了预订成功的短信通知。 晚上9点53分左右到达酒店。酒店告知没有收到预订，且当天没有了商务大床房。我立即联系高德客服，询问情况。 10点16分收到高德电话回复，告知我只能退款。让我自己跟酒店重新订，并可以补差价。 首先，我上午预订完之后就收到预定成功的短信，直到晚上到达酒店都没有通知我无法预订，这严重耽误了我的入住。 其次，即使我自己跟酒店重新订房，也没有商务大床房这个房型供我选择。这一切都是高德及其第三方服务商的失误导致的。我在电话中明确告知不同意他们的处理方案，要求高德方负责到底应该与酒店沟通解决好我的入住问题，而不是让我自己去解决！我要求他们尽快重新给我回复！ 电话挂后，我发现我收到了高德取消我的订单的短信，这是未经我同意，高德方就私自取消了我的订单！ 直到晚上11点，仍未接到高德方的而二次回复。我打电话回去明确告知我的要求。但是高德旅游客服态度极其恶劣，甚至挂断电话！ 无奈最后，我只能自己先与酒店沟通定了双床房房型。 要求对高德方及其第三方服务商做顶格处罚。对我退一赔三赔偿