投诉顺丰快递货物损坏

我在3月3日用顺丰快递寄送一台电脑主机给买家单号为SF0268396397634。原包装。上海发往广东因为顺丰快递运输途中的暴力运输导致机箱内散热器震荡弯折风扇脱落砸在主板上面导致电脑损坏。买家退货退快自己承受来回运费而且亏损一台电脑。电脑价值3000保价3000发出的。发货前完好无损。给了快递员，快递员直接装上了他的运输车。发货前有完好无损的照片，买家收货后打开电脑发现散热器弯折风扇全部脱落砸在主板上有视频和照片。签收的时候顺丰快递员应该直接放在他家门口。投诉顺丰后，一直说外包装没有破损不能理赔，我想说电脑主机一个贵重的东西外包装要破损到什么地步才让主机都变形。如果强行说外包装没有破损难道运输过程中外包装一点折痕都没有吗，同样的道理把一个人从高空推下，坠下外表也没有破损难道不应该负责吗？我是个人卖家靠卖电脑兼职赚钱养活自己，现在亏损都是我一个人。顺丰只说赔我50块代金劵。我难道还敢用顺丰？经过两次投诉后，顺丰客服只会说外包装不损坏不做赔付，然后签署的电子产品协议，我不签署也寄不了快递都是霸王条款。我也不是第一次寄电脑用顺丰，都有记录。之前都是好好的就这一次出问题也不存在故意索赔的问题。然后我说我不认可顺丰的赔偿，他说不认可可以也不会再联系我了，我不知道这是顺丰该有的态度吗？应该顺丰客服都有录音可以调取！我希望帮助我一下能得到该有的理赔，谢谢！

我于2024年11月25日用顺丰特快发19颗多肉到六安市.当时特意看了天气预报在气温合适的时候发出.包了三层保温，没想到快递延误超时（超出三天顺丰特快必到承诺）于11月29日送达，超出时效48小时。导致其中15颗多肉冻死，致我损失3430元，各种证据照片都有.顺丰客服人员推诿责任以我购买500元保价为由只赔付一千二百元。我不能接受.根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，由于快递公司的故意或者重大过失造成给据邮件损失的，快递公司无权援用限制赔偿责任的规定，需要按照实际损失进行赔偿。如果快递公司存在故意或重大过失，即使已经提示保价，该限制赔偿责任条款也不应当适用，应当按照实际损失予以赔偿。希望顺丰赔偿我的损失3430元.不要拖延用户

顺丰同城速运小哥，把我的钻石物品弄丢失！然后跑到收件方处装可怜、欺诈忽悠等方式，在未见到货品情况下，要求收件方先给签收码，作了签收以及付运费！ 不知是真丢失，还是跑腿员私吞物品，总之没找到。我要求全额赔偿金额1255+35.1=1290.1元，以及欺诈罚款赔偿还有误工费！ 顺丰同城客服要求我证明东西是我的，且说不能确定其价值，他们在在淘宝上查到300元而已！我表示非常气氛且不能接受！为啥你不去国家珠宝玉石质量监督检验中心查？为啥不去周大福专卖店查查？还可能你说拼多多上面值100元而已呢，这种推脱不负责的踢皮球行为非常反感！ 希望相关机构能帮广大消费者提供保障，感谢🙏🏻

顺丰弄丢我价值13353元（凭证如下）的首饰，快递员于1月24日给我打电话说快递被偷了，我说报警，他回复我说等他们调查一下，中间48小时一直回复在调查，在我的多方投诉下，27日下午告知我丢件，理赔专员回复我只能赔付我保价的2000元。但是保价是顺丰公司自己提出的附加服务，和我是否保价，保价多少无关，快递公司一旦承运，就与顾客建立了运输服务合同关系，根据合同法39条、53条、311条、312条之规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务。故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。因此按法律顺丰应该照价赔偿我的损失。 注：该手镯真金真钻，我有全套价格证明，为什么弄丢了只赔付保价的2000元，于情于理于法是否合理！

下单顺丰提前告知快递员我是买手机下单人和寄件人信息都是我，提供的身份证照片也是我方的情况下 快递员上门帮忙拍照确定货物是对的，我告诉快递员我转账付款，然后帮忙揽收打包发货。快递员回复：好的。 立马进行支付宝扫码付款转账然后打快递员电话告诉他我已经转账付款帮忙确定一下没问题就帮忙揽收打包发货。快递员回复：好的，没问题，拿了，已经拿走了。然后同一时间我看见顺丰app提示揽收成功承运成功。然后我挂断电话心想我自己下的单，寄件人下单人是我自己就不可能出现别人把货物改地址遇到纠纷或者*子尽量规避风险，这样情况下已经揽收发货并且货物已经快递员帮忙拿走了就等着货物到我填写信息的目的地就可以了。 结果过了半小时快递员打电话过来说：给手机那个人又追过去拦着快递员不让他走并且要强行拿回手机！我电话里明确告知：全部过程和交易我都是提前说清楚并且提前付款才进行的揽收，对方没收到钱不可能将贵重物品一两千的手机给你拿走毕竟又不是对方下的顺丰订单离场拿走了对方就没有一点安全保障的，在这种情况下已经拿走半小时了突然这样是不是遇到诈*了，报警，对方拦着不让走，不要把货物给他，货物不是偷的抢的报警就好。 快递员回复：不关他的事情最多等我十分钟，要是没办法就把货物给谁谁谁。 我告知快递员：要是明知全部过程和已经承运已经离场，对方已经不是所谓寄件人，要么报警处理货物交给警察撇开你快递员和快递公司责任先，要是不报警私自违规违约违法讲本已经属于我的货物擅自给他人那么贵重物品一两万的金额出现全部损失我都会找你全额赔偿。快递员说：好的，没问题，有问题找公司就好！然后快递员就自始至终没有再次联系过我，也没有联系过我面单的寄件人电话进行协商或者上报或者报警进行处理就私自擅自违规违约违法将我货物给他人，并且我在接到电话听到被拦着不让走就觉得不对劲就开始进行电话录音，挂断电话后第一时间进行报警，第一时间赶去派出所进行报案处理，在开车去派出所路上，也就是揽收成功出来快递员记录的接近一小时左右我这边就查询信息发现快递员又再次违规违约违法没有联系我和寄件人面单电话就又取消关闭了快递运单！ 我第一时间从顺丰app进行投诉反馈，顺丰客服进行处理电话尝试联系快递员，结果快递员不接顺丰客服的电话。全部通话投诉和顺丰核实反馈都有通话录音可以作证。第一，顺丰客服反馈快递员不接他顺丰客服的电话

我4月28发的快递 发之前没任何问题 到得物出现破损 现在过去10天 没商量出来补偿金额

【投诉对象】顺丰速运  【投诉问题】货物损坏/拒绝赔偿  【涉事金额】297元（海鲜总价值+运费）  【投诉诉求】全额赔偿损失297元  --- 事情经过：  1. 寄件情况    - 本人于5月5日通过顺丰快递寄送11盒海鲜（价值超过250元），选择**“次日达”服务**，运费XX元，运单号：SFXXXXX9402。     - 寄件时要求顺丰严格按照规范包装物品，并明确告知内为生鲜。 2. **快递问题**    - 顺丰工作人员在寄件时，只给我一个二维码并让我在小程序上填写地址以及选择物品类型（海鲜），其他的都是他自己在手机上操作，操作过程也没有给我看，并把我的“特快”改为“标快”，在我询问以后告知我“第二天就到了不会坏的”  ，就让我支付了47元的运费，期间我不断的提醒他要好好的给我包装。    - 收货时发现《11盒海鲜全部变质》，顺丰没有尽到合同义务，没有按照生鲜标准包装，未使用冷链 和冰袋严重不足。11盒海鲜只有一个泡沫箱和两个冰袋（其中一个破损），只整个寄件只有一次有冰袋，其他均没有任何保护措施，箱内温度过高导致产品损坏。  3. 客服推诿    - 多次联系顺丰客服（95338），对方以“未超24小时”为由拒绝赔偿，并推诿责任至“生鲜易损不赔”条款，但寄件时快递员未明确告知该条款。     - 客服甚至拒绝提供解决方案，并质疑消费者的产品一开始是变质产品。  **诉求重申**：  1. 顺丰速运全额赔偿海鲜损失250元及运费47元，合计297元

我于2025年4月21号18点拒收了一个快递，因为不懂流程，想着要退货就不去拿了，直接拒收退回去（因为我们这边的顺丰是不派送快件的，要我们消费者自己去他们网点拿，这个也是完全不符合快递的操作流程，每个快递都有派送的义务）然后过了一会快递就显示已经作废了，据说是商家那边设置了拒收作废条款，21号20点我找卖家协商，让卖家去联系顺丰快递给我重新派送，然而顺丰告知快件已经丢弃了，前后不到两个小时就把我的快递丢弃了，顺丰这个处理流程完全不符合快递规程，每个快递作废件都有一个保留时效，而顺丰短短几个小时时间就把我的快件丢弃了，对我造成了不可挽回的损失，我要求顺丰赔付我的快递费用，还要对内部网点进行处罚，规范操作流程（包括顺丰快递不派件，让我们消费者自己去网点拿快递的操作方式）以下有完整的协商记录，订单记录，时间记录，帮忙处理一下，谢谢

2025年4月23日18点时到攀枝花市智慧农茂市场顺丰站点咨询当季水果寄件。站点工作人员明确表示：没问题可以寄情况下。选择了站点推荐的现摘果农，并对水果鲜质检验后购买。当日在该站点对包裹使用保鲜泡沫箱与保鲜冰袋封装，14件包裹发往江西，安徽，浙江等地。在顺丰的推荐下选择（特快寄件）以及购买2元顺丰推荐的全程冷链（保鲜服务)包裹25日10点前全部到达，24日18时收件人反馈，当时泡沫箱内保鲜冰袋已经融化水果已经损坏，25日收件反馈水果已经全部坏掉，与顺丰售后客服分别进行沟通售后等要求。客服告知需等待领导申请或站点方不予同意，等理由拖延本人诉求。同时本人询问过樱桃等相关水果采摘到质变，当季恒温情况下2-3天，低温情况下5-6天。在保鲜泡沫箱与冰袋的低温情况下，为何包裹内的水果1天就坏了。运输当中顺丰是否对包裹进行过冷链运输服务，是否做了最起码的恒温运输，是否有顺丰人员人为的对包裹进行了暴晒与加温等破坏内部低温的行为。在明知是水果鲜生包裹的情况下如果未进行全程冷链保鲜服务运输，为何收取保鲜服务费。顺丰是否构成：虚假宣传与欺诈消费者。顺丰一直说提前和我说明了樱桃不能理赔，但是我从未收到樱桃不理赔的提醒与说明。并且顺丰在小程序下单页面也有物品樱桃选项，选项也未有任何提醒

2025年5月2号在线上和别人打上的交易然后叫顺丰寄过去 叫顺丰寄过去的时候我明确要求了我说我要用泡沫给我包着 这句话我和快递员重复了两次 然后别人收到货之后跟我说那个包变形了跟我取消交易然后跟说没有用泡沫垫子就一个盒子包过来 然后对方拒收之后呢我就打电话去跟顺丰沟通三天了加上四号四天了没有人和我沟通过就只会跟我说在处理 他唯一跟我沟通过的只有那会儿他要他问我他说你要求理赔多少因为我咸鱼上卖的是500 我说那五百加我的邮费就行了 因为正常这个包的价值是1千多 因为这个包我可以给他我不想要了都已经变形了 然后一直到前两天我把这个包退回了因为我不退回的话闲鱼上那边的人他没有办法申请退款我又不能一直耗着别人的钱他就我退回时候又联系过一次然后就问我是不是退回我说是的然后也没有跟我讨论一下那个理赔的情况 明明就是他们自己的失误导致我交易不成功还在这跟我拖我都不知道到底在干啥