未成年人家长投诉腾讯游戏消费管理失责

尊敬的国家信访局： 我是一名未成年人的家长，现就腾讯公司旗下多款游戏对未成年人消费管理失责一事进行投诉，恳请贵局予以重视并协助解决。 事实与理由如下： 未成年人巨额消费情况 我的孩子现年12岁，自2024年7月起，在该公司运营的《王者荣耀》、《和平精英》游戏中，累计消费金额达 4592元。这些消费行为均发生在家长完全不知情的情况下。 腾讯公司处理不当 （1）账号认证问题：腾讯公司以游戏账号已完成成年人认证为由，仅同意对近期消费进行部分退款。但该QQ账号虽由家长申请，实为供孩子独立使用，用于与同学及家长交流。账号内的联系人和使用记录均可证明该账号由孩子独立使用。 （2）消费行为证据：从游戏行为特征、消费时间、设备使用情况等均可证明是未成年人独立进行的游戏和消费行为，家长并未参与。 腾讯公司未尽到保护责任 （1）支付漏洞：孩子通过使用学习平板下载游戏，利用QQ号登录，并在家长不知情的情况下登录家长微信，通过偷看的支付密码完成支付。腾讯公司未采取有效措施防止此类情况发生。 （2）未履行法定义务：腾讯公司未严格执行《未成年人保护法》第八条规定的身份双重验证要求，在支付环节存在明显管理漏洞。 具体诉求 （1）请求腾讯公司全额退还4592元未成年人消费款项； （2）要求腾讯公司完善未成年人保护机制，严格落实身份验证和支付验证要求； （3）建议加强对游戏企业的监管，切实保护未成年人合法权益。 综上所述，腾讯公司作为知名互联网企业，在未成年人游戏消费管理方面存在明显疏漏，未能有效履行保护未成年人的社会责任。恳请贵局督促腾讯公司妥善处理此事，并加强行业监管，防止类似事件再次发生。