淘宝网客服不作为导致运费险退款问题

2025年2月4号淘宝网退货燃气热水器，该购买商品有包涵大件运费险，且我账号也额外购买了88vip会员，应享受退货包运费的权利，找淘宝网客服询问及解决问题时，客服不作为且不尊重消费者，回复的内容并没有尽到客服应尽义务，问其问题置之不理，仅用模板话术打太极