已完结
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）货不对版
投诉内容：
本人于2025年1月25日在抖音商城（店铺：鱼虾蟹（广州） 水产有限公司）购买了两条龙胆石斑鱼，订单号为693911*********8601，收到货后发现存在以下问题，严重侵害了消费者的合法权益。具体问题如下：1.虚假宣传：商家在直播间承诺所售鱼为当天新鲜捕捞并现发，本人可提供相关截图和视频作为证据。然而，收到的鱼明显不新鲜，鱼眼浑浊，鱼鳃呈暗红色，完全不符合“新鲜”的描述。
2.货不对板：收到的鱼花纹与商家直播间展示的龙胆石斑鱼花纹差异巨大，有理由怀疑商家所售并非其宣称的龙胆石斑鱼。
3.缺斤少两：商家承诺发货两条鱼，总重4.3斤，但实际收到后称重发现，第一条鱼仅1.9斤，第二条鱼仅2.1斤，合计4斤，明显存在缺斤少两的问题。
4.商品质量问题：收到的鱼已经发臭，表面覆盖一层浓稠的粘液，明显不符合食用标准。本人向商家反馈后，商家却辩称这是“正常现象”，完全无视消费者的合理质疑。
5.普遍性问题：在商品详情页的评价中，许多消费者也反映收到的鱼不新鲜、发臭，说明此问题并非个例，而是商家长期存在的经营问题。
6.商家态度恶劣：商家在与本人沟通时，不仅未正视问题，反而狡辩称“不应以市场标准评判鱼是否新鲜”，试图推卸责任。这种态度令人无法接受，严重损害了消费者的信任。
7.抖音商城在协商过程中一味偏袒商家，本人在举证过程中不停的上传新证据，商家却拿不出新证据，抖音商城却仍判商家无责？！本人在此过程中花费大量时间和精力，抖音商城敷衍了事，严重损害消费者利益。
我的诉求：
1.要求商家全额退款!
2.要求电商平台对商家进行严肃处理，避免更多消费者权益受损；
3.要求商家公开道歉，并承诺整改其商品质量及服务态度。
4.要求抖音商城公开致歉，为它们不负责任、不辨是非、浪费本人精力时间道歉！
希望平台能够高度重视此次投诉，维护消费者的合法权益，并对商家的不当行为和抖音商城不负责任的监管予以严肃处理。
投诉人：罗女土
联系方式：139****8841
日期：2025年2月8日
投诉编号：98302512
投诉对象
抖音商城（抖音购物纠纷）
平均处理时长：7天内
涉诉金额
139元
投诉问题
#货不对版#虚假宣传#退款纠纷
投诉进度
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•经营者使用格式条款时，必须以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容（如取消政策、扣费规则）；
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