美团民宿平台房东提供不合格住宿且拒绝合理赔偿

我与4月16日在美团民宿订了一个民宿，现在行程有变，想取消订单，但是取消不了，房东也不同意，客服也不够解决，侵害了我消费者权益，我的诉求是取消订单，全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。美团民宿和恋家美宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。

在美团APP参加了美团的试住活动，前提是需要完成各种助力任务，不断去分享转发美团的活动和房源才可以参加试住抽房源！！！抽中已经预定成功了，生成订单了，美团为房源提供保障，保证房源真实，保证入住！！！强制要求交了住宿保证金，不然不能参加，不入住不退还！！！美团还承诺了保证有房！一个月只有抽两次，抽了两个2月9号的房子，交了保证金，143.12和182.16显示预定成功！订单编号分别是498101*********6646和498101*********9478因为房东和美团的原因拒绝入住！现在就是虚假活动，不能入住为什么要生成订单，显示预定成功呢？还要强制收保证金，不入住不退还！！！欺诈消费者，单方面违约，就应该退一赔三，对房东进行处罚。美团收了保证金，好几天不肯退还，活动又是虚假的，就是涉嫌非法集资！而且后续从6号开始一直多次跟美团沟通一直不肯退款和赔偿，美团客服一直套路，强制消费者必须再次去美团订同日期同区域的房源才能补偿房费！有两个订单，本人定了一个，美团刚开始同意报销房费，因为本人就要求报销一个订单的房费！但是11号中午11点25分男生客服11号工号10*****26见我同意了这个，又开始套路我了，说是只能赔偿代金劵！本人强调我订房用的现金人民币，给我代金劵干什么？又不能作为现金人民币消费使用……客服回到可以，而且态度非常傲慢！店大欺客，美团什么时候可以自主发行流通货币了？2月12号中午接到女生客服来电工号：10*****91，说是保持原来方案，并且坚持赔偿代金卷给客户，认同之前男生的说法。后续13号11点59本人再次致电美团投诉美团这个问题和关于代金劵可以当人民币使用的问题。12点38分，美团男客服再次回电，未提及投诉的代金劵抵人民币问题，也没提及投诉客服的问题，只是坚持我的两比试住订单，还是要给我代金劵！其他不做任何处理！！！！

2.17晚上预定酒店 酒店地址不符 到地址后没有酒店招牌 致电酒店人员 让加微信交押金发身份证 给我们指路 本人担心安全被*选择申请退款不入住 退款不同意 申请消费者保护

我于2024年1月30日在美团上订了民宿2月5日的民宿，2月2日家里人不舒服，上吐下泻，想着就不去旅游了。结果这个民宿不肯退钱，美团也是向着民宿，只给我们退了500，本人不满意这个结果，扣了我们220说是住宿服务费，我们都没住就说住宿服务费！接受不了这个结果！消费者维权维在哪里？我要求把剩下的钱退回来！

2024年12月31号本人在美团app民宿预定一个月房， 2025年一月一号民宿房东以房子装修，水管破裂为理由拒绝我入住，叫我本人取消订单，经美团民宿平台客服沟通无果，因此我找到了美团客服，美团客服也是百般推辞，不愿意处理，并且完全无视消费者保护协议的权益，预定成功不让入住，叫我取消订单。商家联合联合一起欺诈消费者。消费者通过平台预订酒店并支付费用，他与酒店之间便形成了合同关系，酒店必须按预订价格提供相应的服务。另外，《明码标价和禁止价格欺诈规定》中明确了价格欺诈的定义及常见情况，其中无正当理由拒绝履行或不完全履行价格承诺被视价格欺诈行为。无论我需不需要他们给我解决住宿，我的权益收到损害， 在本人预定的日期内，其他平台还能预定 拒绝本人入住，属于欺诈消费者，虚假信息

我在美团平台上预定了这家公司名下的民宿，民宿名字叫有间房one room，我于11月17日入住，11月18日离店，入住前商家在平台上引导我平台外消费，并在微信平台与我沟通入住事宜。抵达民宿入住后我认为该民宿实物与宣传图片不符，并在离店后在美团平台上发表差评，商家发现后联系我删除差评并答应给予补偿，我考虑过后答应了，而商家诱导我删除差评后全平台拉黑删除了我的联系方式，要求商家全款赔付损失并赔礼道歉。聊天记录为证，前七张图是商家表面答应给予赔偿实际诱导我删除差评最后拉黑删除不负责任的全过程，后两张图是我被商家欺*在平台删除差评的证据，麻烦相关工作人员能够擦亮眼睛明辨是非，帮助我进行消费者维权工作，共同惩治不良商家！

我于2024年8月4日在美团APP预定天津榛美旅宿（海棠民宿）8月14日到8月16日的住宿行程，但是房间和描述不符，且环境不好，于2015年8月15日退房。民宿老板线下收取押金，退房时老板拒不退押金。直言他的窗户和床是我损坏，诬陷诋毁我。并且言语辱骂威胁我。麻烦严查。出来旅行。带着孩子。给我造成了严重的心理伤害。

我于2024年8月10日晚入住乐居民宿（天津站古文化街意式风情街七店），该民宿卫生严重不达标，床单有好几块体液痕和卷曲头发，这个脏了的床单底下是一层更脏的床单，马桶有头发且马桶圈上有很多尿渍，热水器放了将近十分钟出不来热水，细节见下图1-4，民宿房东当晚要求我马上退房，声称超时一个小时扣押金三十，见图5-图6，当时已经凌晨一点，正好是七夕节，我根本找不到新的酒店，此外房东态度极其恶劣，有*的塑料袋拿走了还说没有恢复原样要扣押金，这是什么狮子大开口吗？（见图7）直到8月11日的下午三点并未退还我交的押金两百元我发信息给房东退押金，房东不理我，我在美团上找到官方客服小美，客服踢皮球，我身为消费消费者的权益受到了侵犯。我想请问天津榛美旅宿旅游有限公司，你们对于民宿房东的门槛就如此之低吗？！为什么在美团官方平台上面订的民宿环境如此之差，卫生严重不达标，对此美团官方也不给出合适的处理方案。此外我都没有躺到他的床上，为什么房东不能及时退还押金？最后，我的诉求是我要求房东对我进行道歉，并且美团平台的民宿卫生不达标从而导致我退房，这又导致我为此露宿街头，美团官方应该对我进行赔偿。此外刚才关于押金的退还，我咨询了美团客服小美，她让我等待24小时之后的一个押金电话回访，这就是美团民宿官方的办事效率吗？