转转二手平台：未提供发票及三包凭证致手机ID账户锁定

关于购买二手手机未获原始发票及三包凭证，导致手机ID账户锁定且平台拒绝协助处理的投诉 尊敬的转转二手交易平台客服中心及管理层： 我于2024年10月04日通过转转平台购买了一部标注为“原机主寄卖”的ipone15plus二手手机（订单号：184206*********3069）。然而，交易完成后，我遇到了严重的困扰：手机ID账户被锁定，且因缺少原始发票和三包凭证，我无法通过正规途径解锁或重置账户。多次尝试与平台沟通，请求协助联系原机主以获取必要的解锁信息和原始发票，但平台以各种理由拒绝提供必要支持，导致问题至今未能解决。鉴于此，我正式向转转平台提出投诉。 投诉内容：1. **未提供原始发票和三包凭证**：作为消费者，我有权获得购买商品的完整信息，包括原始发票和三包凭证。然而，转转平台在交易过程中未提供这些关键文件，导致我无法验证手机的合法来源，也无法享受应有的售后服务。 2. **手机ID账户锁定**：由于缺少必要的解锁信息，我的手机ID账户被锁定，无法正常使用。这不仅影响了我的日常生活和工作，还造成了不必要的经济损失和心理压力。 3. **平台拒绝协助处理**：在发现问题后，我多次通过平台客服和在线反馈系统请求协助，要求平台联系原机主以获取解锁信息和原始发票。然而，平台以各种理由拒绝提供必要的支持，包括但不限于“原机主联系不上”、“平台无此义务”等，导致问题无法得到有效解决。 **投诉请求**： 1. **立即提供原始发票和三包凭证**：请转转平台立即与原机主沟通，要求其提供手机的原始发票和三包凭证，并尽快将这些文件发送给我。 2. **协助解锁手机ID账户**：请平台尽快协助我联系原机主，要求其提供解锁手机ID账户的必要信息，以便我能够正常使用手机。如原机主无法提供或拒绝配合，请平台考虑提供退货退款服务或协助我通过其他合法途径解锁账户。 3. **加强平台管理和售后服务**：建议转转平台加强对二手商品交易的管理和审核力度，确保商品信息的真实性和准确性。同时，完善售后服务体系，提高客服团队的专业素养和服务意识，确保能够为消费者提供及时、有效的帮助。4. **给予适当补偿**：鉴于此次交易给我带来的不便和损失，我恳请转转平台给予适当的经济补偿或提供其他形式的补救措施。作为转转平台的忠实用户，我期望平台能给出解决方案