8岁用户误充值游戏道具，游戏方拒绝退款

未成年充值，我于2025年7月1日9点10分的时候发现我弟充值了一个名为心动小镇的游戏，共充值了330元。但是没有客服，没有电话。然后客服他的意思叫我是耐心等待，他说1到3个工作日之内一定会给我结果，到现在一个结果都没有给我。

我家孩子用大人手机登录玩游戏，充值了九千多块钱，找客服，客服说要提供什么证明是小孩子玩的，我跟她爸爸都在外地上班，小孩子一直都是奶奶在家带着读书，叫我们怎么提供证明

我家孩子只有9岁！玩心动小镇！怎么退款？从6月10到昨天6月15日共自动扣款7000多！

未成年人误消费3000多元，迟迟不退，而且并没有第一时间告诉监护人消费信息，而是凌晨三四点才短信告知，游戏注册必须要成年人信息，但游戏是针对小孩玩耍的，不能因为是用成年人身份证号注册就确认是成年人充值，充值是秒到账且未经过成年人视频确认，退费却困难重重

小孩用大人手机玩心动小镇游戏，游戏充值了九千多元，希望有关部门能监督游戏公司退款

我在2025年8月7号的时候打开了心动的一个游戏 把我号封了4年，可是我什么都没干给我封了，一星 期内多次寻找客服申诉得不到原因结果，希望能给 我解封

9岁孩子在暑假期间玩心动小镇游戏在家长不知情的情况下十几天时间累计充值17000元，其中有一天在短短的一两分钟之内连续充值近10个648元，我们打客服电话打不通，无法和他们沟通退款问题。望有关部门帮我们及时处理退款问题。退回我们的血汗钱。

未成年充值游戏商家不肯退还。这个事情与6月30号到今天为止，都没有给我一个正确的答案，我已经把户口本我弟的身份证号上传上去，到现在也没有退还这笔钱，我要求的是退还现金，330元，他们也没有给我明确的时间要求退还这笔现金，我已经按照他们的要求发送了一个证明，他们也没有跟我说要求退还这笔钱

虚假宣传，在抖音平台宣传登陆送20抽，即120展票，且视频内容为小马宝莉，但是小马宝莉奖池抽一次最少10展票，第二次抽需要花费20展票，根本无法做到20抽

然游戏仗号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学xi软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请