未成年人充值，要求全额退款

投诉内容鉴于QQ炫舞端游官方 屡次不做人事, 这次只能投诉维护我作为玩家和消费者的权益，投诉以下几点: 一:每年1月2月7月8月设置2千的消费礼包，其他月份设置八百的消费礼包来引诱玩家氪金。 二:每个月新品更新频率太高，且抽到的物品不剔除奖池，- 直重复已抽到物品，奖池用动作印章，贴纸等用不_上物品占用珍极品的位置。 罪状三:玩家多次要求整改跨区喇叭霸屏的影响游戏体验感问题，一直不整改，就知道每个月不停出新品活动刺激玩家氪金。 要求把抽到物品剔除奖池，不能重复已抽到的物品，要求降低新品更新频率，整改影响玩家体验感的不良因素。

投诉举报深圳市腾讯计算机系统有限公司旗下网游“QQ炫舞”无视工信部、文化部等相关部门法规规章，违法经营QQ炫舞。涉嫌违法违规行为: 1，诱导充值。以欺诈方式诱*玩家*式抽奖。每个月设置首充阶段性礼包，达到一定充值数额领取相关礼包。每隔4天推出一套需要人民币充值抽取的新物品(普通八音奖池、珍宝八音奖池、星光藏宝阁、月光藏宝阁、星海寻梦、星空祈愿、幸运水晶石、极光宝藏、跨服抽奖、网页抽奖、幸运礼盒等)，没有标明任何必得概率，没有充值上限，

本人于2025年4月20日发现《QQ炫舞》账号背包内“潮流回响”鞋子道具丢失，当日立即通过两种官方渠道反馈：一是拨打心悦会员客服电话40******45，二是联系游戏管家小辰，均详细说明道具丢失情况并提交反馈。 直至2025年6月17日，游戏管家小辰仅以“一年内无相关记录”为由回复，未提供进一步调查结果或解决方案，该答复无法让我接受。道具丢失系官方系统问题导致，却让消费者承担损失，此处理方式严重不合理：一方面严重破坏我的游戏体验，导致心情受损；另一方面也让我对账号背包内物品的安全性产生极大不信任。 基于上述情况，本人正式提出诉求：要求官方退回本人在《QQ炫舞》游戏内的消费金额的90%，并就此次道具丢失事件及低效处理方式作出明确解释与致歉。 本人在《QQ炫舞》游戏内累计消费金额为121,343元，依据此前提出的“退回游戏内消费金额90%”的诉求，经计算，应退回金额为121,343元×90%=109,208.7元。该金额基于本人实际游戏消费记录核算，数据准确无误，为本次明确的退款主张金额。

投诉方‌:QQ炫舞‌由‌‌QQ炫舞‌由‌北京永航科技有限公司‌开发，目前由‌腾讯游戏‌运营，游戏里面多项诱导消费者消费的活动，并且抽到衣服的概率极低，充的很多钱都打了水漂，极浪费钱，很像是一场豪赌，让人很容易上瘾，这几年浪费了劳动人民的辛苦钱很多很多，我只能提供这一年的消费记录，望QQ炫舞退钱给我。而且我跟腾讯客户说申请退款的事，客服也不理睬我。

投诉对象：深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京永航科技有限公司（以下简称“炫舞官方”）。 炫舞官方于2025 年 7 月 25 日，在《QQ 炫舞》游戏官网及掌上炫舞 APP 等发布公告，明确7月26日上线的【善恶烬羽】臻选套装具备 “人兽双形态” 这一核心卖点，诱导玩家消费抽奖。​ 该游戏抽奖机制不合理即“抽中不剔除奖品、重复获得奖池道具”，导致大量玩家为获取该套装投入高额费用。但玩家付费抽取后，发现套装实际没有“兽形态”功能，且抽中后的赠送道具较往期臻选套装赠送道具相比大幅缩水。 而后，数名玩家反馈游戏客服/管家无果，又在各社交平台发布投诉视频获取高热度后，炫舞官方于7月28 日发布公告，以“描述标签功能异常”致歉补偿无关道具，并删除宣传描述词、以及7月25日发布的【善恶烬羽】上新公告，无视玩家的合理诉求以及处理方式，极其敷衍。​ 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者应提供真实信息，不得虚假宣传。炫舞官方以“兽形态”为卖点诱导消费，却未兑现功能，已构成虚假宣传，涉嫌消费欺诈。根据该法第四十五条，消费者有权要求赔偿，赔偿金额为商品价款或服务费用的三倍；不足 500 元的，按 500 元赔付。同时，《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条明确，以虚假商品说明销售商品属欺诈，炫舞官方行为符合此认定。​ 现要求炫舞官方整改：​ 1.按照往期臻选套装常规赠送配置重新提供补偿方案（往期臻选套装如：晴海心迷、天命锁、自由与爱），确保与玩家实际损失对等，即：男玩家补偿外套外搭，女玩家补偿拖尾外搭，男女玩家同时补偿与本臻选套装同肤色的皮肤等，若无法即时兑现，需明确补偿方案及时间节点。​ 2.补全“兽形态”功能，若需开发时间，可延长活动期限或承诺后续上架； 3.将“善恶星澜”手部外搭归类为翅膀，由于外搭无法叠穿，并且将翅膀强行归类为外搭，既不符合玩家使用习惯，也削弱了“臻选”价值； 4.游戏的抽奖机制存整改：玩家获取道具后，仍会无限次重复抽到相同物品，因此建议增加 “已抽中物品自动剔除”的功能。 5.公开道歉，并于7个工作日内针对上述问题，内通过官网或游戏内公告回复处理进展及整改方案，以维护玩家权益及游戏口碑。

投诉对象：深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京永航科技有限公司（以下简称“炫舞官方”）。 炫舞官方于2025 年 7 月 25 日，在《QQ 炫舞》游戏官网（https://x5.qq.com）及掌上炫舞 APP 等发布公告，明确7月26日上线的【善恶烬羽】臻选套装具备 “人兽双形态” 这一核心卖点（详见图一），诱导玩家消费抽奖。​ 该游戏抽奖机制不合理即“抽中不剔除奖品、重复获得奖池道具”，导致大量玩家为获取该套装投入高额费用。但玩家付费抽取后，发现套装实际没有“兽形态”功能，且抽中后的赠送道具较往期臻选套装赠送道具相比大幅缩水（详见图二）。 而后，数名玩家反馈游戏客服/管家无果，又在各社交平台发布投诉视频获取高热度后，炫舞官方于7月28 日发布公告，以“描述标签功能异常”致歉补偿无关道具，并删除宣传描述词、以及7月25日发布的【善恶烬羽】上新公告，无视玩家的合理诉求以及处理方式，极其敷衍。​ 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者应提供真实信息，不得虚假宣传。炫舞官方以“兽形态”为卖点诱导消费，却未兑现功能，已构成虚假宣传，涉嫌消费欺诈。根据该法第四十五条，消费者有权要求赔偿，赔偿金额为商品价款或服务费用的三倍；不足 500 元的，按 500 元赔付。同时，《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条明确，以虚假商品说明销售商品属欺诈，炫舞官方行为符合此认定。​ 现要求炫舞官方整改：​ 1.按照往期臻选套装常规赠送配置重新提供补偿方案（往期臻选套装如：晴海心迷、天命锁、自由与爱），确保与玩家实际损失对等，即：男玩家补偿外套外搭，女玩家补偿拖尾外搭，男女玩家同时补偿与本臻选套装同肤色的皮肤等，若无法即时兑现，需明确补偿方案及时间节点。​ 2.补全“兽形态”功能，若需开发时间，可延长活动期限或承诺后续上架； 3.将“善恶星澜”手部外搭归类为翅膀，由于外搭无法叠穿，并且将翅膀强行归类为外搭，既不符合玩家使用习惯，也削弱了“臻选”价值； 4.游戏的抽奖机制存整改：玩家获取道具后，仍会无限次重复抽到相同物品，因此建议增加 “已抽中物品自动剔除”的功能。 5.公开道歉，并于7个工作日内针对上述问题，内通过官网或游戏内公告回复处理进展及整改方案，以维护玩家权益及游戏口碑。

我发现于2024年9月-2025年7月我小孩在QQ炫舞用我本人身份注册的账号上消费多笔金额，请求追回

虽然游戏仗号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学QQ炫舞时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请

我在6月5号购买30基金直接给我扣60块钱，我现在要求退还我30块钱

因家里人患有大病多发骨淋巴瘤（癌症晚期），自己患有慢性病白癜风长期吃药治疗，实在没钱治病了，因自己玩游戏不懂事冲动消费，希望炫舞手游特殊照顾下，退回近3年的钱9270元，给我的家人有资金继续化疗维持生命。