京东商城：七天无理由退货售后处理不当

京东“橘朵官方旗舰店”虚假宣传：主图展示正装+替换装，实际仅发替换装，平台包庇不处理 **投诉内容**： 本人于**2025年3月14日**在京东“橘朵官方旗舰店”购买商品【橘朵N20气垫】（订单号：31********37），商家主图明确展示商品包含**“正装+替换装”**，但实际仅收到**两个替换装**，无任何正装产品，构成虚假宣传（证据见附件）。 **商家及京东平台违规行为**： 1. **虚假宣传**：违反《消费者权益保护法》第20条、《广告法》第28条，主图与实物严重不符； 2. **平台包庇**：京东客服以“商品标题写的是替换装”为由推诿，拒绝承认主图误导问题； 

在*子的引导下，我于2024年12月30日11时10分02秒至2025年1月8日15时12分21秒在京东平台（京东礼品卡自营旗舰店跟欧范丝OFVNXSS丰克专卖店）京东E卡经典卡1000面值(电子卡)（共33张计33000元）驰射网游周边PUBGG绝 地 求 生网游周边11200币吃 鸡周边 11200G（1350一件共24件计32400元）此商店存在诈*行为，希望对此商品做出判决，也希望可以把我消费的余额全部退回（共计65400元）

2025 年 2 月 12日开始，直到2025年3月24日，我不慎踏入诈*分子精心布置的陷阱。当时，他们巧舌如簧，哄*我开设网店，声称每出一单只需自行垫付货款，交易完成后就能收获可观利润。单纯的我，一心憧憬着能借此改善生活，却浑然不知已一步步走入他们预设的绝境。 在完成所谓“出单”后，诈*分子便诱导我购买京东 E 卡，称需充值到平台以便发货。我毫无防备地照做了，可直到最后，我才惊觉根本无法提现，至此才如梦初醒，明白自己遭遇了诈*。这一场*局，使我损失惨重，被*金额高达 120400 元。其中绝大部分，是在诈*分子的蛊惑下，我无奈通过贷款得来；还有一部分，是我实在走投无路，向亲朋好友借来的血汗钱。这些钱，每一分都凝聚着我对未来的期盼，承载着我和家人的生活希望，如今却如泡沫般破碎。 第二次，2025 年 3 月 29 日，厄运再次降临。我又被居心叵测之人诱导，再次陷入“网络诈*”的泥沼。他们指使我在京东购买价值 5000 元一张的 E 卡，当日我便按要求支付了 5000 元。仅仅 20 分钟，我便发现这些 E 卡已被他人绑定。我心急如焚，赶忙致电京东客服，苦苦哀求他们帮忙冻结卡片。客服却告知我需提供相关材料，待我争分夺秒补齐材料后，令人绝望的是，短短 2 分钟内，卡里的 5000 元就被诈*分子挥霍殆尽。 发现被*后，我即刻选择报警，警方迅速为我立案并做了笔录。然而，案件至今毫无进展。京东方面告知警方，若要调取京东 E 卡绑定人的信息，警察必须前往北京京东总部。这一要求无疑给警方的调查工作增添了巨大困难，让人不禁怀疑这是否是诈*分子与某些环节暗中勾结，故意给警方设置障碍，从而让我们这些受害者的维权之路变得荆棘满布。 我只是一个努力生活、渴望通过奋斗让家人过上好日子的普通人。但这场突如其来的诈*，让我陷入了万劫不复的深渊。如今，面对巨额债务，我每日以泪洗面，夜不能寐。家庭也因此承受着巨大压力，生活陷入了无边的黑暗与绝望。 在此，我怀着最后的一丝希望，恳请市场监督管理局及相关平台能够伸出援手，帮我追溯那被诈*走的 120400 元。如果有任何处理结果，恳请第一时间告知我。您的每一份努力，对我而言，都可能是拯救我家庭于水火之中的希望。 再次衷心感谢您的关

本人于 2024年9月16号 在 京东家政自营旗舰店 购买了 京东家长两小时日常保洁10次兑换券，共计花费 959 元。 在使用过程中发现以下问题： 家政拍了视频，说要发到抖音上，看看谁还敢来我家做家政。我说这侵犯了我的名誉权和肖像权，她坚持不删除，一边喊着保姆也有*，我要曝光你们。我试图去删视频，她一把就把我推开了，差点把我推地上。本来我们约的是18:00，家政说17点24来，我说可以，结果最后19点就开始对我进行辱骂和人身攻击。最后地面也没有扫干净。 发现问题后，本人于 2025年3月23号 联系了被投诉人，通过 电话 向其反映上述问题，但京东客服拖延处理。本人现在担心家政对自己上门攻击。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，包括名誉权，生命权，肖像权，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向 投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。

2023年7月在京东自营平台上购买德龙咖啡机一台，保修期2年，现非人为原因咖啡机已坏，联系京东客服进行维修，京东客服指派给德龙售后，售后提出“咖啡机因蟑螂进入”属于环境原因，不进行质保，提出1189元维修用!请参考图三质保不维修的情况，我家均不属于。目前，京东自营商城 德龙厂商均不愿意承担质保责任，态度恶劣，强硬，希望消费者自认倒霉!请平台根据国家三包法维护消费者权益！要求商家承担售后维修费用，十分感谢

3月21日在京东小米自营店购买的小米扫拖一体机器人有问题，4月3日换机后不到两天时间，新机器又有问题，申请退货过程中京东出现快递员无法取件等问题。 三次上门终于把货取走后，京东客服说4月8日晚已经寄回到仓库，但售后进度没有任何更新，联系京东客服，没有丝毫进展，我要京东立即退款，并给补偿！

我在京东商城3月29日购买美的空调，3月31日发现购买错了。跟商家协商一致退货，商品原路返回。4月1日商品由京东物流将空调返回，到4月4日商品没有返回仓库，也没有退款给我。从4月4日起跟京东客服交流，总是说明天退款，到今天也没有退款给我。

2025.3.28在该平台Apple官方自营旗舰店下单一款iPhone16 到2025.4.3日申请售后，期间使用手机出现质量问题，看视频突然出现强烈的电流声不止一次，期间重启后继续出现要求换货。售后一直以检测的理由拖延，询问京东客服踢皮球、扯皮，现要求退货退款。

2025年3月16日在京东商城圣罗兰店购买了一个包，出现质量问题，连续退货3次问题还是得不到解决，店家态度敷衍，诉求赔偿相关损失

京东自营店歧视国补用户，不给发赠品，说没有，然后我用原价买就有