百果园拒绝退款并封号，蓝莓质量问题严重

我在2024年8月29日20时21分45秒、地点江西省南昌市红谷滩区红谷滩区协容百果园水果店南昌市红谷滩区九龙明珠店、购买的A级-进口龙眼（中）出现变质发芽的情况向官方客服说明情况后一直未能得到良好反馈态度敷衍、现在的诉求是退一赔十赔偿金额不足1000元按1000赔偿。

我于2024年8月29日13时在百果园珠海安富街门店购买一榴莲，23.9一斤，共117元。当晚吃的时候发现榴莲发酸，立刻和该门店联系让我第二天来换一个好，第二天我去时，只同意以当日门店销售价31元换，补差价，不同意按昨日活动价算。要求退款，又以购买时没登记会员号用信用卡支付等等借口不给解决。现在我要求按食品安全法第一百四十八条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，给予1000元赔偿。

投诉内容 2024年7月30日于美团百果园购买猫 山王榴莲。猫山王的黑刺榴莲解冻打开之后有非常浓重的酒精的味道，内部已经非常熟了，简直熟透了。摸起来湿答答的很恶心的。美团到底是怎么在做质量保证的，百果园专门卖水果的品牌这么恶心的吗果肉也很水恶心吧啦的看上去。 诉求:1，需要赔偿943元购买金额，2，根据消费者保护法，食品安全法148条，售卖不合法不合规不符合食品安全标准的食品。需要赔偿三倍至十倍的赔偿金。

百果园水果质量问题，拒不退款 我于2024年6月1日在美团app上的百果园（深圳鼎太风华）购买了一个榴莲。当天晚上剥开后吃了一块小的肉，就发现果核很大味道一般。次日6月2日再次吃了两块大的果肉，发现果核还是很大，果肉一般。去app上找门店客服沟通膕核大，质疑是不是发错货不是金枕。门店店长态度 差拒不承认并且拒不退款。联系百果园总部沟通也无结果。（图1图2是果核和果肉、图3是之前本人在百果园买的榴莲、可以对比）（图4是购买记录，单号是：3301 0983 0131 4563 429）图5是部分与店长的聊天记录。 本人诉求：因为果核问题➕口感问题 现在要求退款 剩下的果肉（果肉自行安排人取回）➕果壳（已经丢了店长为自己处理问题的方式给本人道歉。 店家现在拒不退款的原因是：退款了就承认了自己的榴莲不是金枕。

本人于4月5日购买了一个榴莲费用是三百多块钱，4月6日送人，4月7日拆开，里面全是烂果，已经联系到门店进行退款，门店表示要退回商品才可以退款，百果园App广告上有明确标注，如取拍照、拍视频取证，有证明的可以不需要退实物回去，实物我是送外地茂明朋友的，现朋友在外地茂名，还没返莞，如果要从茂名回来起码还得三天，那这个商品我是不是还要继续保留三天？三天后都臭了，这个环境污染严重，谁来对我负责？还有送人丢失的颜面怎么挽回？希望相关人员能够尽快处理

我于2025年7月6日在百果园深圳新景苑店买了个榴莲，我要求退款，商家拒绝，这个榴莲买的时候老人家就说不好，店员就说这个那么好还说不好，买回来大家吃了都是硬的，然后又一块呢熟的有酒味，客服还质疑我说一个榴莲怎么会开出两种质感？然后这个理由不给退，还顶着三无退货原则开店，结果也不处理，拒绝退款也没有拒绝的理由，要消费者自己打电话去问，至今也不给我解决。

我于2025年5月3日通过乐享聚优选平台兑换了面值110元的百果园电子券一张，百果园品牌对预付电子券表示逾期不退款，电子券中仍有96.77元资金余额，我认为百果园应对电子券提供激活换卡等配套服务。

2025.6.18中午约13:00左右，我婆婆到楼下的百果园购买蓝莓，被店员告知9.9一盒的蓝莓酸，购买23元一盒的会甜，结果买回家吃了一个，非常酸，与当时描述不符，涉嫌欺诈！所以拿下去退货，但是我婆婆不懂得怎么手机操作退款，店员服务态度很差，没有耐性详细告知，于是我下楼沟通，在沟通过程中我全程录视频，工号20*******06这位店员欲冲上来打我，后被他同事阻拦我才没被打，事后他不承认，但我有视频为证。我已经投诉到他们官方电话，但一直没处理，根据《消费者权益保护法》，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，有权检举、控告侵害消费者权益的行为。现向深圳政府求助，希望得到处理和回复。员工服务恶劣并态度差的行为影响消费者的购物体验

百果园申请退款10多天没消息，坏果已经退回店里了…每次都是推脱责任…

我于2025年5月31日在百果园仙林万达茂店购入了水果礼盒，其中有一盒168元9个装的爱妃苹果，6月4日母亲打开礼盒吃的第一个苹果就是坏果，苹果表面光滑无瑕，切开之后除了外围一圈是好的，里面全是坏的。当日便电联购买门店，门店告知水果只有7天售后时间，最晚售后时间是6月5日，过时就无法售后，且一笔订单商品只能售后一次（理赔一次），询问门店剩余苹果能否直接退款怕还有坏的，门店告知无法退款，且让我把家里的苹果都检查一下，看看有没有其他坏的，我告知门店，礼盒里的苹果表面都检查过是好的没有磕碰，坏的是里面，只能切开看，门店意思是要么把苹果全部切开看一下，有坏的就一次性理赔。我告知家里就母亲一人，苹果切开了没有那么多人吃。很快就氧化了。门店说那没办法。只有这个处理方法。本人对该处理方法不接受，苹果一看就是之前的陈果冷冻库里冻坏了拿出来卖，家里苹果全切开怎么来得及吃。后续6月7日和11日都吃出了烂果子。作为消费者，在吃出第一个烂果提出退款的时候就应该给我退款！！！！现在要求坏果退款！