Agoda预订酒店无法退款，涉嫌霸王条款

我要投诉安可达*台，预定项目，2月24日到28日香港铜锣湾利景酒店家庭房，问题，2月19号晚上点了几次退款，不是很肯定可以退全款，所以联系客服人员，并留言客服可以退款的话帮我退款，但第二天早上联系客服说联系酒店，后回復说不能退款，我是能免费退款的时间联系客服留言退款，到第二天就推托拒不退款，诉求，全额退订房款因为是火车票开售就候补没票，直到投诉的时候也没有候补到票

我在24年3月20日在Agoda预定了首尔酒店1并扣款成功（预订编号：11******36），但直至4月27日出发当日才发现因Agoda扣款失败，订单取消状态（见材料1），为避免流落街头，所以重新在27号下午两点在agoda*台下单了另外一个酒店2（预订编号：12******60，见材料2），同时申诉前一个订单的退款；后续抵达首尔，发现酒店1可正常入住（预订编号：11******36），所以在27号下午5点时发起申诉酒店2的退款（预订编号：12******60，见材料3），酒店2入住时间为27号下午7点（见材料2），并未对酒店、*台造成实际的损失；后续依照*台要求已征询酒店方同意，但*台方仍拒不退款（见材料3）；我的诉求如下：由于*台方对于订单状态显示错误，导致我重复预定，需全额退款酒店2的订单金额3826.26元

我们在2024年2月29日于Agoda安可达旅游*台（注册公司：培量网络信息科技上海有限公司）购买巴厘岛阿普尔瓦凯宾斯基酒店斯里维贾亚双卧室别墅（Agoda订单编号：11******24），订单内容明确显示可选两张特大床房型，但在预订之后，我们联系酒店发现该酒店并没有此房型。 4月17日，我联系Agoda安可达*台，被告知如果要住到符合*台描述的两张特大床房型，需要补交印尼盾IDR 35****00，折合人民币15696元(如附图所示) 。 Agoda安可达*台客服在邮件中承认为*台问题导致消费者损失，但只能给到大约人民币1000元的补偿，而依照现在的房价，该补偿根本无法更换到对等房型。 4月18日，在我们不知情的情况下，Agoda安可达擅自修改了订单内容，将原有关键描述删除，并在此之后，否认*台提供了错误信息，企图撇清责任。 Agoda*台利用错误信息误导消费者下单，出现货不对板的情况，事后拒绝补救，严重违反了《消费者权益保护法》第五十五条，而后又擅自修改合同内容，实属诈欺行为，经过多次邮件和电话协商，对方仍坚持不肯承认错误。 由于行程临*，还请尽快帮忙处理，还国人一个公道！

4月17日晚23点38分，我通过雅高达agoda官方网站预定了酒店，订单号为:12******48，网页明确显示我可以获得50750美联航里程，但我完成订单后联系agoda客服，客服一开始就欺*我，表示我的因为订单预定渠道错误，所以不能获得50750里程。无奈之下我向agoda的客服提交了预定的证据截图及视频，agoda客服才确认我的预定渠道正确，但agoda仍然拒绝处理我的诉求，并建议我取消订单。最后agoda打来电话并发来邮件表示需要一个月的时间来和相关部门确认再回复我，对此我不能接受，agoda方存在严重的欺诈消费者行为。我的诉求是希望可以获得雅高达对我正常预定权益的保证和承诺，并且对我浪费的时间给与订单金额一倍的经济补偿。

我于3.9下午6:30左右在agoda上预订东京银座酒店一间，20分钟后发现该*台的预订显示“不可退款”，随即联系了客服，客服表示会协商处理，结果一直以“联系不上酒店”为由拖延。 直到第二天我自行咨询酒店前台，酒店表示该订单已经取消。从9日开始直到今天，我给agoda*台电话及邮件联系十余次，agoda*台每次都以各种理由拖延订单退款并且从未主动回复过处理进展。 今天早上，当我再度咨询酒店，酒店明确表示该订单可以免费取消，并且给予了邮件书面回复。此外酒店表示扣款费用在agoda*台，不在他们这里。但我致电agoda时，客服仍然以“我们需要得到供应商授权，供应商联系不上酒店”为由拖延退款，极尽无赖之嘴脸。这期间，不但所有应该由客服协商处理的事情，全部由消费者完成，而在已经得到酒店免费取消的肯定回复之后，该*台依然不作为，不但从未主动电话回复，更是在邮件里一直重复“联系不上酒店”的拙劣借口拖欠退款，处理方式非常恶劣。我在小红书调查得知，这是agoda*台惯用手法，目的就是一步步消耗消费者耐心，并想从中克扣钱！

我要投诉Agoda安可达*台，预订项目：2026年3月17日Otel Flagman酒店的大床房。问题：我家里突发急事要回老家处理事情的原因无法按预定时间行程到达目的地酒店无法入住/已取消/拒绝全额退款

因为页面设计有误导性，导致预订入住马来西亚酒店8晚，都没有预定早餐。因为已经办理酒店入住，酒店给的建议是，取消后面7晚，重新预定有早餐的。跟APP客服沟通，客服回复，经供应商确认：由于此订单受相关*限制，本笔预订无法退款，也无法更改/修改（包括改期或修改内容等）。我们理解这不是您期待的结果，也很遗憾目前供应商无法破例处理。 属于霸王条款。本身也是页面设计的问题，导致预定错误。 页面设计截图如下，灰色的一般以为是已经选定不能选，而且如果不选，下面预定信息页面就不应该显示有早餐。选了灰色的早餐预定，才是新的价格。这是后来摸索出来的。 诉求：退回7天的住宿

投诉*台：Agoda（安可达） 投诉对象：Agoda*台及对应酒店 订单编号：16******38 本人在Agoda*台预订酒店，因身体问题申请免费取消，*台以酒店拒绝免费取消为由直接驳回退款申请。 我多次尝试联系酒店，均无法取得有效沟通，酒店不回应、不协助，作为普通消费者已无任何渠道与酒店协商。 Agoda作为预订*台，收取服务费用却不履行居间协调责任，将所有沟通压力和损失全部转嫁给消费者，明显不合理。 *台仅一句“酒店不同意”就拒绝处理，无视消费者客观困难，服务态度敷衍，严重侵害消费者合法权益。 后来我多次联系房东，对方始终失联、不回复，我至今没有拿到住宿详细地址，根本无法办理入住，属于客观上完全无法入住。 在房东失联、无详细地址、无法入住的情况下，Agoda*台仍拒绝退款，也不协助解决问题，严重侵害消费者合法权益。 现诉求： 1. 请Agoda*台履行主体责任，协助免费取消订单，不收取任何取消费用； 2. *台出面与酒店协商，而非让消费者独自承担全部损失； 3. 尽快给出合理解决方案，保障消费者正常权益。

我们订购的普吉岛2026年2月12号入住，2月15号退房的patong villa 3 四卧室别墅，总价7112.29人民币，由于房子热水器坏了，导致我们到达后无法入住，和商家微信联系后，商家同意全额退款。于是我们当天晚上10点钟，急急匆匆重新找了一家酒店入住三天。但是现在安可达*台说，他们发邮件给商户，迟迟没有回复。因为联系不上商家所以他们没有办法给我一个申请退款的通道。并且告知我，如果再联系不上，他们将把这笔款项付给商家。我们明明是完全无过错方。也不是我们不愿意入住。是商家违约在先，由于房子的自身原因导致我们无法入住。等于买了商品，商家并没有发货的这样一个状态。为什么*台不给予我们处理？难道仅仅是因为联系不上商家吗。目前*台让我联系商家处理邮件。但是商家说他没有收到邮件。我不知道是哪一方故意在拖延，互相推诿，但是作为我们是消费者来说。我在安可达*台订购的酒店，应该享受起码的保障，明明是0过错的无辜受害者，半夜老老少少浑身湿哒哒的到处寻找高价酒店，（因为临*春节，房源紧张）我们的损失又由谁来负责。我还留有当时和房东通话的录音凭证，也都是同意退款的，可是安可达却说房东一直没有回复，不管商家有没有回复，这都和我无关呀，我要的只是*台给我的一个公道，那就是退款，毕竟我们完全没有过错呀

我要投訴Agoda旅遊*台和商家標籤的地址不相符，2個標籤當地附*沒有此酒店，Agoda知情後也未能立即聯絡酒店，沒有提供手機號碼本人位置查詢，承諾退款並取消了住宿後沒有實行金額返現，並私下更改了我已完成入住，在中山市文康路一帶和南坦路226號也未能發現麗晶酒店公寓44號商舖展示，並存在誤導或瞞騙成份。