天津航空病退处理不当且客服难联系

本人于2024年12月8日通过海南航空微信公众号购买了一张海口至乌鲁木齐航班，支付了人民币5160元。2025年2月4日，本人通过航旅纵横APP查询该订单的行程单，发现该机票实际出票的含税票价为人民币4350元，差价为810元。海南航空公众号的行为属于低价出票，高价卖票，向消费者提供了明显低于实际价款的产品，系欺诈行为，根据民法典第7、148、179条，消费者权益保护法第55条等相关法律应当承担退一赔三的责任，本人多次与客服沟通，商家却说不存在全额退款、退差价的情况，无法解决此事。该行为严重侵害了我的合法权益，特此投诉，希望追究商家责任，尽快退还付款，并依照法律赔偿三倍，即15480元。

同时也订了机票。但是身体不适导致都没办法过去，同时也不知道可以申请非自愿全额退票，我们那时候直接在航班起飞前的 48 小时自愿退票了。后面我们联系火车票官方以及航司官方客服，人家都认同我们可以补充资料，航司的客服前面说可以补充，只需要等待审核就可以，现在我等了 3 天，一个新的客服打电话告诉我，因为航前没有取消机位，位置被我占了，导致不能退？ 这种很牛头不对马嘴。既然前面客服说可以补充，到第二个客服更有意思，直接因为我占了座位没办法退。那么我也告诉他们，我自愿退票的情况下是在航前起飞 48 小时内提出的，而且钱也到账了，也不影响航班票二次售卖，也没有给航司造成任何经济损失。那么介于这个情况下，原来我自愿退票之后航班还有我的座位是吗？ 那以航司这个逻辑的情况下是不是每个人都自愿退票后还可以接着免费乘坐？ 他们讲话没有逻辑性，而且我根据航司的条款提供了所有的资料，航司审核通过之后再告诉我不能退，而且我也有通话记录可以证明，我需要要求全额退款并道歉。第一次是通过手机电话 132****1875拨打电话并拿到了链接。都是和我扯皮没有提前取消座位，不给退

因台风问题带来的影响只能改签 不可抗拒的自然因素 非个人原因 改签费若由消费者承担很不合理 并且改签费的扣除率也不符合法律规定。法律分析机票改签规则飞机起飞前的24小时之前，改签收取票价5%的手续费 ！飞机起飞前的2小时之前，改签收取票价10%的手续费 那请问为什么会扣除353的手续费呢？ 票价才786 扣一半的手续费？并且因台风影响 若再收取那么高的手续费实在不合理！望平台尽快处理 给予消费者一个合理的处理结果 谢谢！

我于6月1日晚上8:40预定天津航空公司6月2日早上出行机票，出现重复出票后，订票5分钟后发现重复出票，于6月1日晚上8:48通过投诉电话联系天津航空公司取消重复出票的同一个人同一航班的重复票。一直不予取消全部退款。现投诉天津航空公司一个座位，重复收费问题。

我在2025年5月27日微信上订的2025年5月31日171:25喀什到乌鲁木齐的机票，于是2025年5月30日凌晨五点后下暴雨有洪水晚上接到通知说路都被洪水冲坏了无法去县城或许喀什，而且我也有收到信息有暴雨的信息，我都无法出村我怎么去喀什坐飞机我就有了退票的想法我想微信退款上面只有普通退款，航空公司原因退款，还有就是病因退款我填写我的无法填写我儿子的，而且选择普通退款上面显示只能266手续费要扣934，我不甘心啊，我就联系天津航空联系不到，或者是太晚了的原因，于是2025年5月31日早上8点开始又联系天津航空，工作人员和我说已经取消了座位，说是已经反馈了，需要后太核实会联系我于是整天我都等不到回复，我联系民航局投诉他们说已经投诉了也让我继续跟天津航空联络，我起码拨打了不少20下电话给天津航空，也不少5下联系了民航局，2025年6月1日10点后天津航空联系我说需要提供证据，而且必须是政府官方网发布有暴雨的信息。 我提供了国家应急管理局官方发布的有暴雨的信息而且上面有橙色预警。他们都说不作数，我这边还提供了天气预报和路破坏的视频，图片还说不作数不给我退款，我继续找民航局投诉，天津航空后来有联系说他们提供200元的卷，我花了1200元都打水漂了，而且我确实是因为天气原因无法去喀什更无法坐飞机才退票，我再尝试退票上面只能退113元，也退给我了。 我还是要求全额退款，天津航空真不不行，太恶心了了，工作人员的服务态度也很差。太黑了

天津航空公司，本人2025年5月26日买了5月28日青岛飞大连的票，因为别的原因需要改签到5月27号，买的特价票420元，改签完我发现只退回99元，漏了306元手续费，我想知道你扣手续费可以理解，但是手续费306元哪来的，我并没有享受到你们的价值306元得服务。而且这么高的服务费顾客产生疑问航空公式给的回复是你找谁也不好使，就是不能给你退，我说你们扣我改签手续费很正常。但是306就不合理，你扣36那管你反我260也行，人家说一分钱不反。你去哪投诉都一个结果，感觉人家硬气的很。

我在携程网上购买了天津航空去延吉的机票，结果发现机场订错了。我买的是往返，然后前后不到10 15分钟吧，十一二分钟的时间给航空公司打去电话，要求退全额退票，他们不同意。

我于五月十三日在携程购买天津航空7/15-8/15往返重庆-莫斯科的机票，因计划有变需要提前回国，距离原机票起飞时间还有一个月，航空公司不予全额退款，3612的票价要收取1200的手续费，希望相关部门加强监管，严格处理航空公司霸王条款

本人于2025年5月14日下午五点购买了2025年5月19日天津航空由长沙飞往大连机票，本人怀着一颗期待的心情等待着，去看看大连的大海，由于2025年5月15日上午本人因体能训练不幸从来楼梯间摔下，导致右脚受伤暂时活动受限，无法进行旅行，本人通过携程小程序进行伤病退款多次被拒，多次要我提供发票，因我当天有急事没有进行CT照片，无法提供发票，因我感觉脚现在良好，无需照片，再说根据民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》，航空公司应接受合法医疗证明，不得强制要求发票。请政府帮忙解决，要求全额退款！谢谢政府

本人于2025.4.11通过携程平台购买了天津航空2025年6月11日从伦敦飞往重庆的国际航班（票号：826-64******98）。由于行程调整，我于2025.5.14申请退票，距离航班起飞尚有一个月。 但退票过程中，被告知需支付高达1330元人民币的退票手续费，我认为该费用比例严重偏高，缺乏透明依据，涉嫌霸王条款，特此投诉。 我的投诉理由如下： 1. 退票时间合理：我提前近一个月申请退票，未占用航班资源，也未使用任何附加服务。 2. 手续费比例过高：该费用占票价超过30%，远超行业惯例（通常为10%-20%），天津航空也未提供该舱位的详细收费标准。 3. 购票时无明确提示：我在下单时未见平台或航司对退票政策做出清晰、显著提示，违反《消费者权益保护法》第八条、第24条有关知情权和公平交易条款。 4. 涉嫌违反民航退改规定：《民用航空旅客运输服务管理规定》第102条明确要求退票按规定办理，天津航空无法提供明确规定依据。 我已多次联系客服，仍无法获得清晰合理解释。希望贵平台督促天津航空/携程明确收费依据，减免不合理退票费用，并改进信息披露机制，维护消费者合法权益。 如无法妥善处理，我将继续向12326民航服务热线、12315平台及其他媒体渠道投诉维权。