投诉天津航空高额退票手续费及收费不透明问题

本人于2024年12月8日通过海南航空微信公众号购买了一张海口至乌鲁木齐航班，支付了人民币5160元。2025年2月4日，本人通过航旅纵横APP查询该订单的行程单，发现该机票实际出票的含税票价为人民币4350元，差价为810元。海南航空公众号的行为属于低价出票，高价卖票，向消费者提供了明显低于实际价款的产品，系欺诈行为，根据民法典第7、148、179条，消费者权益保护法第55条等相关法律应当承担退一赔三的责任，本人多次与客服沟通，商家却说不存在全额退款、退差价的情况，无法解决此事。该行为严重侵害了我的合法权益，特此投诉，希望追究商家责任，尽快退还付款，并依照法律赔偿三倍，即15480元。

同时也订了机票。但是身体不适导致都没办法过去，同时也不知道可以申请非自愿全额退票，我们那时候直接在航班起飞前的 48 小时自愿退票了。后面我们联系火车票官方以及航司官方客服，人家都认同我们可以补充资料，航司的客服前面说可以补充，只需要等待审核就可以，现在我等了 3 天，一个新的客服打电话告诉我，因为航前没有取消机位，位置被我占了，导致不能退？ 这种很牛头不对马嘴。既然前面客服说可以补充，到第二个客服更有意思，直接因为我占了座位没办法退。那么我也告诉他们，我自愿退票的情况下是在航前起飞 48 小时内提出的，而且钱也到账了，也不影响航班票二次售卖，也没有给航司造成任何经济损失。那么介于这个情况下，原来我自愿退票之后航班还有我的座位是吗？ 那以航司这个逻辑的情况下是不是每个人都自愿退票后还可以接着免费乘坐？ 他们讲话没有逻辑性，而且我根据航司的条款提供了所有的资料，航司审核通过之后再告诉我不能退，而且我也有通话记录可以证明，我需要要求全额退款并道歉。第一次是通过手机电话 132****1875拨打电话并拿到了链接。都是和我扯皮没有提前取消座位，不给退

因台风问题带来的影响只能改签 不可抗拒的自然因素 非个人原因 改签费若由消费者承担很不合理 并且改签费的扣除率也不符合法律规定。法律分析机票改签规则飞机起飞前的24小时之前，改签收取票价5%的手续费 ！飞机起飞前的2小时之前，改签收取票价10%的手续费 那请问为什么会扣除353的手续费呢？ 票价才786 扣一半的手续费？并且因台风影响 若再收取那么高的手续费实在不合理！望平台尽快处理 给予消费者一个合理的处理结果 谢谢！

本人于2025年5月14日下午五点购买了2025年5月19日天津航空由长沙飞往大连机票，本人怀着一颗期待的心情等待着，去看看大连的大海，由于2025年5月15日上午本人因体能训练不幸从来楼梯间摔下，导致右脚受伤暂时活动受限，无法进行旅行，本人通过携程小程序进行伤病退款多次被拒，多次要我提供发票，因我当天有急事没有进行CT照片，无法提供发票，因我感觉脚现在良好，无需照片，再说根据民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》，航空公司应接受合法医疗证明，不得强制要求发票。请政府帮忙解决，要求全额退款！谢谢政府

我于2025年4月28号在海南航空官网买的一张天津航空的机票，过了几日我发现我买错时间了，然后去改签发现要收取百分之六七十的手续费，而且距离航班起飞还有8-9天，他们都会收取这么多的手续费，很不合理，国内航空公司规定距离起飞时间大于7天可以免费退票，然后我去退票，也要收取百分之70的手续费，就等于买错了机票，无论什么时间退或者改签都要收取高额的手续费，这明显不符合规定，霸王条约，别的航空公司大于七天都是百分之五到百分之十，天津航空不一样，就是霸王条约，靠这个手续费赚取高额资金，我有朋友之前也买过天津航空，2000的机票，距离起飞还有20多天，要去退改签，居然要收取接近1800的手续费，我后面去网上搜索，很多人都被天津航空这种霸王条约所*，我打了投诉电话，他们永远都在推脱，推卸责任，不回应不作为，我也在网上搜索天津航空政策，大于七天也能免费退票，但和他们说，他们说没有这个规定，难道假装出一个政策，然后等消费者买了，又换一套说辞吗？难道这样子去对待中国人民吗？后续我也去尝试和他们协商，我也给出了解决方案，我给出的解决方案是对比于多家航空公司的政策以前中国民航局政策给出的解决方案，但他们依旧不负责，不作为，他们想拖时间，有时候打给他们，甚至直接挂断电话，不作为，不负责，这就是天津航空！希望neng得到处理，期待反馈，谢谢！

667 686买了两张合肥飞往泉州的机票 发现航旅纵横上机票价格降到430 要求退差价 被拒绝 要求退回不合理的差价

2025年4.18购票 行程改变选择退票服务，该航班客服不与处理，已经延迟一周半，我需要立刻为我办理退票服务

以前因为一些事情投诉了，天津航空给我的处理是100元代金券，问好了是随时可用。迁移小程序也都弄了，就是用不了。给95350打电话一直都是机器人，好不容易联系上人工了，跟我说他不管这个，让别的部门联系我。然后一直没消息。我着急买票。这次不用我6月30日之前就没时间用了，我又不是天天坐飞机。真的很急！！！

我买了4.29日沈阳——西安的机票时间为20:20-1:10，该航空公司延误15分钟并给我发短信，我要退票，但是却要收取我高额的手续费，原价740现要收取超过30%为497的手续费，根据天津航空的退票政策规定，因航班延误、取消等特殊情况，经天津航空后台人员审核后，可进行全额退款。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。因此，只要是因航空公司原因导致航班延误，无论延误时长多少天津航空的退票政策规定，因航班延误、取消等特殊情况，经天津航空后台人员审核后，可进行全额退款。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。因此，只要是因航空公司原因导致航班延误，无论延误时长多少，旅客要求退票，都应全额退款。旅客要求退票，都应全额退款。而该航空公司却以超过15分钟才全额退为由多次拒绝我的要求，已知该航空公司曾多次延误，并涉嫌收取旅客高额的手续费，我要维护我自己的权利，我要求全款退票

2025年4月15日原定我和同行两人购买西安到南京的机票两张，由于本人突发中耳炎发作。去医院就诊，医生告知禁止坐飞机。于是我资料齐全申请退票，被告知同行者和我的机票没有同一时间购买，不予退票，我在购买时，平台显示只有一张机票，所以我只能一张一张购买，天津航空以此为由，不予退款！