转转平台虚假宣传并拒绝退货

我于一月四号在转转平台购买了一款两千元的镜头，但我于一月六号收到货后发现了划痕磕碰，并且立即拍下来了。 在使用了几次后发现镜头不好用，并且成色本来也于平台描述不符合。于是我申请了退货退款。平台说在申请退货后五天内预约上门时间，于是我就预约了退货。 但平台收到货后以有划痕和磕碰为由，要收取我 350 元费用。 我多次说明这些划痕为自带的划痕，但平台坚决称是我造成的，我给他们看了我开箱后发现划痕的视频，但我当时没有在开箱前就开始录制，因为两只手要开箱不方便，他们以此拒绝我。但我从在顺丰拿到快递，搬到宿舍，到拍摄划痕证据，只有半个小时时间，根本不可能是我造成的划痕，而且我也没有这个动机的必要。 然后我多次要求平台给出原始发货视频来证明发出的镜头无划痕，但他们也拿不出来视频。 我多次诉求无果后，我在转转平台商品页面的宣传照片中也发现了那些划痕，这足以说明，这些划痕并非是我造成，同时，我还发现，转转平台有虚假宣传行为，他们故意回避划痕磕碰，并在质检报告中声称整个镜头任何地方无划痕无磕碰。但是在照片中可以看出镜头有明显的划痕和磕碰，并且与我刚收到货时拍摄的划痕相吻合。我已经在他们的宣传图中圈出。我才意识到转转他们在进行虚假宣传，并且拒绝配合解决问题，进展缓慢。我每天向客服投诉五次，但问题一直拖着不解决，不回复我的疑问。只要求收取我的费用，同时我为了自证清白花费了时间与精力。 以上陈述全部为事实，并且我已保存于客服通话录音。他们这几天一直推脱关键争议点。最后我们还是没有协商一致，他们始终要求我进行赔偿，并且只字不提他们虚假宣传的问题。 p1、p2、p3、p4 为我收到货时间以及拍摄的划痕及时间 p5、p6 为转转二手平台宣传的照片，图中我圈出划痕与我拍摄的大面积划痕位置相符合（通过底部文字可以判断位置对应）（他们称这块大面积划痕是我造成的） p7 是我收到货拍摄的划痕。 p8 是平台宣传称镜头无划痕无磕碰。明显的虚假宣传。平台拍摄的照片不拍清楚有划痕的地方。