顺丰快递：银元被调包，索赔困难

本人于 2025 年 5 月 25 日在微信顺丰小程序寄送本人大学毕业证和学位证，发现 26 号一整天没有物流信息，所以在小程序反馈后有专人去调查，27 号专员说可能丢件了还说为了快递时效他要让我退回邮件需要客户方同意（故意引诱确认收货），本人对此表示不接受 要找到我的双证。结果顺丰后台直接在我不同意的情况下直接在物流信息上表示客户需要退回并自动确认收货。28 日往后就是寄送方当地的快递员和本人家属去当地*站回收站寻找，期间明确表示不要上门道歉，但还是强制上门拜访并感觉有威胁感。于 5 月 31 日寻找我的双证的只有本人家属，弄丢我双证的快递员已经摆烂不找等处理了。期间我打了很多次顺丰 95338 电话，都是反馈等处理，后面直接两天不联系我（5.31 和 6.1）后面我反馈 95338 还是说这边顺丰报警了并且还在寻找中，但是快递员早已经不找了就这样僵持了。6 月9 号历经半个月顺丰表示赔偿 一两千（之前在本地的专员表示愿意补偿几千，经过半个月讨论还变少了），四年 15 万的学费换来的唯一证书。本人认为精神抚慰金为 30000 元，包括两个证书十几年证明无法补办原件，包含特定精神利益内容。是永久性毁损。以及耽误我本次工作入职，以后每次使用，评奖评级，都会有不便和影响。我现在也丢了工作，非常焦虑和痛苦。

我在3月3日用顺丰快递寄送一台电脑主机给买家单号为SF0268396397634。原包装。上海发往广东因为顺丰快递运输途中的暴力运输导致机箱内散热器震荡弯折风扇脱落砸在主板上面导致电脑损坏。买家退货退快自己承受来回运费而且亏损一台电脑。电脑价值3000保价3000发出的。发货前完好无损。给了快递员，快递员直接装上了他的运输车。发货前有完好无损的照片，买家收货后打开电脑发现散热器弯折风扇全部脱落砸在主板上有视频和照片。签收的时候顺丰快递员应该直接放在他家门口。投诉顺丰后，一直说外包装没有破损不能理赔，我想说电脑主机一个贵重的东西外包装要破损到什么地步才让主机都变形。如果强行说外包装没有破损难道运输过程中外包装一点折痕都没有吗，同样的道理把一个人从高空推下，坠下外表也没有破损难道不应该负责吗？我是个人卖家靠卖电脑兼职赚钱养活自己，现在亏损都是我一个人。顺丰只说赔我50块代金劵。我难道还敢用顺丰？经过两次投诉后，顺丰客服只会说外包装不损坏不做赔付，然后签署的电子产品协议，我不签署也寄不了快递都是霸王条款。我也不是第一次寄电脑用顺丰，都有记录。之前都是好好的就这一次出问题也不存在故意索赔的问题。然后我说我不认可顺丰的赔偿，他说不认可可以也不会再联系我了，我不知道这是顺丰该有的态度吗？应该顺丰客服都有录音可以调取！我希望帮助我一下能得到该有的理赔，谢谢！

我于2024年11月25日用顺丰特快发19颗多肉到六安市.当时特意看了天气预报在气温合适的时候发出.包了三层保温，没想到快递延误超时（超出三天顺丰特快必到承诺）于11月29日送达，超出时效48小时。导致其中15颗多肉冻死，致我损失3430元，各种证据照片都有.顺丰客服人员推诿责任以我购买500元保价为由只赔付一千二百元。我不能接受.根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，由于快递公司的故意或者重大过失造成给据邮件损失的，快递公司无权援用限制赔偿责任的规定，需要按照实际损失进行赔偿。如果快递公司存在故意或重大过失，即使已经提示保价，该限制赔偿责任条款也不应当适用，应当按照实际损失予以赔偿。希望顺丰赔偿我的损失3430元.不要拖延用户

顺丰同城速运小哥，把我的钻石物品弄丢失！然后跑到收件方处装可怜、欺诈忽悠等方式，在未见到货品情况下，要求收件方先给签收码，作了签收以及付运费！ 不知是真丢失，还是跑腿员私吞物品，总之没找到。我要求全额赔偿金额1255+35.1=1290.1元，以及欺诈罚款赔偿还有误工费！ 顺丰同城客服要求我证明东西是我的，且说不能确定其价值，他们在在淘宝上查到300元而已！我表示非常气氛且不能接受！为啥你不去国家珠宝玉石质量监督检验中心查？为啥不去周大福专卖店查查？还可能你说拼多多上面值100元而已呢，这种推脱不负责的踢皮球行为非常反感！ 希望相关机构能帮广大消费者提供保障，感谢🙏🏻

顺丰弄丢我价值13353元（凭证如下）的首饰，快递员于1月24日给我打电话说快递被偷了，我说报警，他回复我说等他们调查一下，中间48小时一直回复在调查，在我的多方投诉下，27日下午告知我丢件，理赔专员回复我只能赔付我保价的2000元。但是保价是顺丰公司自己提出的附加服务，和我是否保价，保价多少无关，快递公司一旦承运，就与顾客建立了运输服务合同关系，根据合同法39条、53条、311条、312条之规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务。故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。因此按法律顺丰应该照价赔偿我的损失。 注：该手镯真金真钻，我有全套价格证明，为什么弄丢了只赔付保价的2000元，于情于理于法是否合理！

10月26日我从朋友那买了显示器，特意走顺丰还保了1000元，就怕运输出问题。结果快递到学校快递点时，查看了眼外包装没破，想着里面有气泡袋裹着还缠了胶带，应该没问题，就抱去工位拆。可一装上点亮，显示器右上角内屏直接碎了，找顺丰理赔，他们却只说外包装无损坏，来搪塞我，侵犯我的财产权益。 运损的主要原因是 揽收快递员在明知我是显示器的情况下，不给我使用显示器专用包装还是只用用来承装行李，被子的f6纸箱，对于显示器只用气泡膜包裹，导致我显示器右上角出现裂缝，显示屏右上角遭受挤压破裂。

10月26日我从朋友那买了显示器，特意走顺丰还保了1000元，就怕运输出问题。结果快递到学校快递点时，我只匆匆看了眼外包装没破，想着里面有气泡袋裹着还缠了胶带，应该没问题，就抱去工位拆。可一装上点亮，显示器右上角内屏直接碎了，整个面板全坏了，找顺丰理赔，他们却只说“外包装无损”，直接拒绝了我，现在钱花了，新显示器也用不了，。

我是10月27日下午5点多在北京市昌平区北七家镇白庙村的顺丰点下的单，因为着急用，app显示是28号可以到达，选择了顺丰空运，但这个件28号早上才起飞，原本显示28号18点前可以到，但到28号中午时候又变成了29号13·30分之前到，之后又变成29号16.00前到，时间一直在变编，28号中午给客服联系说是给我想方案，一直也没回电话，下午我又给顺丰打电话说是还在想方案，还要去申请，快件已经到达镇上的快递点，说是等车到了才有方案，一个快递要怎么能最快送到客户手里还要等快递到了才能想到吗，快递一直在敷衍，也不解决问题，等到晚上了快递两个客服同时给我打电话，之后谁也没说清楚，电话就都挂断了，之后联系一直打不进去，这种服务的态度，今天打电话说是给我退运费，后来不接受以后又说可以三倍运费，我现在就诉求去处罚他，属于欺*消费者

2025年10月28号今天催了一天18点左右给我打电话说赔偿我190，维修价格是1500，电脑厂家给里报价，也不是给你乱要，又不是讹你们顺风，一分不给你们多要，我是消费者，也是受害者，我也出运费了。也必要欺负我不懂，民法典也有明确规定。请尽快处理好，要不我就一直向国家邮政局申诉！

我于2025年10月20日10:20分在抖音商城赵婉诺三号店家购买的“ZHAO WANNUO 丨花色晕染撞色打底长袖开衫NC0877”，出现了顺丰快递丢件问题，没有本人签收，自动显示签收，不予赔偿，侵害了个人消费者权益，我的诉求尽快帮我找到件，或者进行合理理赔