京东商城：小米打印机多次卡纸且存在质量问题，要求退货退款

2025年4月23日在京东爱他美海外自营旗航店购买了欧洲爱他美1段奶粉，吃了五份之四后发现有2个类似蟑螂屎一样的黑点，后反映商家，商家说这就是正品不存在问题，后反映京东京东平台客服我的需求就是要求商家把这瓶有问题的奶粉拿回去检测，这个黑点是什么成份，对小孩身体有没有伤害的，京东直接说这个是正品不用检测的，也没有这个服务？

2025年2月27日在联想京东自营旗舰店购买电脑。3月4日发生电脑卡顿，后期客服解决了，但是在解决问题期间客服服务非常慢，且不专业，20分钟后才发现我是售后问题(20分钟内每次找都是回复小妹马上看下您的信息请稍候等的话术)。5月15日发生电脑漏液，找自营客服，要求换货，但是被告知“15天内申请换货看到我超过售后时效，无法申请建议我提交售后服务单，描述一下我的诉求，跟售后专员协商处理，处理结果以售后专员审核为准 ”但是售后只有维修这个选项，对消费者而言购买三个月的电子产品就接二连三发生此类事件，7000多块钱的东西刚买就要维修表示无法接受，且购买此电脑前就明确问过客服“如果保质期内黑屏等原因，不是人为敲打造成，就是正常使用过程中造成黑屏烧屏等电脑损坏可以换新？”客服回答说可以，这个带有180天只换不修标识。发现联想京东自营客服无法解决问题，于是找京东官网客服，京东客服也是服务说查到这个商品有180天只换不修标识，但是在我提交申请单的时候，后期收到京东客服短信“【京东】尊敬的客户您好，我是您本次咨询单专属客服工号628047，关于订单31********98问题后续由我全权负责！关于您反馈的问题方案为漏液不在质保范围内 建议您线下维修等内容”为什么不是人为敲打、进水、挤压等问题漏液不在质保范围？为什么带有180天只换不修标识，当消费者提出要换新时确被拒绝？这不是欺*消费者吗？因为漏液问题京东客服起码有3个人与我对接，请问一个事情不能同一个专员对接吗？不管是联想自营旗舰店还是京东官方客服都让我去线下售后点去检测是否人为问题还是产品质量问题，5月24日前往线下售后点去检测时，被告知线下无法检测是否机器还是人为问题，说线下不是检测机构没办法检测，只能告诉我电脑确有漏液，那我也能看出来啊，于是找了京东客服，京东客服这时候开始使用已经给专员同事留言让我等候(这时候有专员了，前面怎么换那么多个同事跟我对接呢)，我问要等多久，告诉我无法保证时间，于是又去找了联想自营旗舰店，自营店告诉我如果线下无法检测的话只能寄给他们回厂检测，那我请问线下售后点都没办法检测电脑是因为何发生故障，那让我去线下售后点干嘛呢？让我多跑一趟，浪费的时间与车费谁来承担呢？诉求：平台不要在扯皮，要求平台给予换新，消费者的权益要得到保障标识，带有180天只换不修不是摆设。

我于 2022 年 12 月 6 号在京东买了小白熊的恒温壶，今天发现里面有胶，而且掉出来了。很恶心，我要求退款，京东不给解决，说我过了一年保质期了，这个不是保不保质期的问题，是它商品有质量问题，里面涂胶水，而且现在脱落了，宝宝喝了两年，还好今天发现了问题，不然人都要喝废了。现在的这个社会 400 多块钱不是钱吗？客服叫我自行处理，丢了。公道在哪里，希望消费保这个平台能给我一个公道

本人于2025年1月26日在京东商城App产品京东自营旗舰店，购入一台iphone16 256GB群青色手机，使用过程中手机陆续出现故障，故而联系了平台帮忙解决，根据平台提示流程去了线下检测。检测问题颇多，找到京东后台处理，客服只是一味机械的回答，表达过了7-15天的退货实效。买到了故障机严重影响正常使用，京东商城强买强卖，不售后的处理态度！强烈建议有关部门严查！白白损失5944元！这么没保障的平台谁还网购？有问题不解决反而把问题丢给消费者！要求假一赔三！

在京东平台买的婴儿推车因为质量问题，贴片都是松的，导致割到了我的手指头，我指甲都被割掉了，结果商家不赔偿就算了还倒打一耙说我是自己去碰那个贴片才割到的，还拒绝退款，京东平台也不作为，打电话说赔偿平台就说商家不同意赔偿他们就不管了，退货也是，要我拍照，我不在家拍不了，家里老人家也没有手机，非要我拍照说不影响二次销售才给我退

今天在京东点了个外卖，订单显示已送达，我没有在收货地址看到外卖，打电话后快递小哥送过来了，但当时已超时20分钟，打开外卖后发现外卖都撒漏出来或被挤压破碎，申请了退款一直没有进展，刚刚京东平台客服又说超过售后申请时效，不给我再次申请

我于5月28日在京东商城白云边京东自营旗舰店购入20年白酒一瓶，到货后发现与我在线下购买的20年白云边版本不一致，需要退货，卖家以“不支持七天无理由退货”为由拒绝。我的诉求是，白酒仅拿出来比对，商品完好，不影响二次销售的情况下，我需要退货，请求通过

本人于2025年5月22日在京东平台购买价值（国家补贴后）5499元的iPhone 16 Pro 24号到货签收后发现手机发烫 拍照模糊等其它瑕疵 经京东售后联系苹果技术人员 苹果技术人员给我的答复是让我换货 我于26日寄回手机 京东至今仍在所谓的“京东售后检测”京东方说预估一天 可实际时间已经超过三天 故意拖延换货 催处也没有加快进度 我的诉求是因手机质量问题 应当迅速处理换货 尽量避免消费者等待使用

我于2025年5月31在京东商城荷美尔京东自营旗舰店购买了培根，由于地址填错了，京东快递不给我转寄，我要求要么给我退款，要么给我转寄

京东买东西质量问题退货这么麻烦，昨天京东物流打电话来说收货。但是当时还没有拆机，今天拆机了打电话给平台京东物流那边。又说不归他管了，让从新找人。我咋知道找谁，说了一个号码。结果手机那边挂了电话之前按好的好吗又没了，打物流师傅电话想在问一下从新用笔记。结果打了那么多都不接，只能联系平台。平台说那边联系给加急处理，都不知道下午能不能来取货。还有退款什么时候能退，到时候是不是又要推脱找借口。搞到这几天天天打电话，找客服找平台找售后现在又要找物流。售后那边说的拆机后商家会给我联系，一直不见联系。报告单什么都已经提交了上去，现在又卡在京东收货这一块儿了。到底什么时候才能解决完这个事情，真的是整怕了。为什么不一开始就把顺序弄好，先让来拆在让来收。结果最后要买家一个一个的打电话去找人，体验感真的很差。希望能京东物流能尽快安排人员上门取件退货退款