京东退货流程复杂，物流与售后推诿，退款迟迟未解决

2025年4月23日在京东爱他美海外自营旗航店购买了欧洲爱他美1段奶粉，吃了五份之四后发现有2个类似蟑螂屎一样的黑点，后反映商家，商家说这就是正品不存在问题，后反映京东京东平台客服我的需求就是要求商家把这瓶有问题的奶粉拿回去检测，这个黑点是什么成份，对小孩身体有没有伤害的，京东直接说这个是正品不用检测的，也没有这个服务？

2025年2月27日在联想京东自营旗舰店购买电脑。3月4日发生电脑卡顿，后期客服解决了，但是在解决问题期间客服服务非常慢，且不专业，20分钟后才发现我是售后问题(20分钟内每次找都是回复小妹马上看下您的信息请稍候等的话术)。5月15日发生电脑漏液，找自营客服，要求换货，但是被告知“15天内申请换货看到我超过售后时效，无法申请建议我提交售后服务单，描述一下我的诉求，跟售后专员协商处理，处理结果以售后专员审核为准 ”但是售后只有维修这个选项，对消费者而言购买三个月的电子产品就接二连三发生此类事件，7000多块钱的东西刚买就要维修表示无法接受，且购买此电脑前就明确问过客服“如果保质期内黑屏等原因，不是人为敲打造成，就是正常使用过程中造成黑屏烧屏等电脑损坏可以换新？”客服回答说可以，这个带有180天只换不修标识。发现联想京东自营客服无法解决问题，于是找京东官网客服，京东客服也是服务说查到这个商品有180天只换不修标识，但是在我提交申请单的时候，后期收到京东客服短信“【京东】尊敬的客户您好，我是您本次咨询单专属客服工号628047，关于订单31********98问题后续由我全权负责！关于您反馈的问题方案为漏液不在质保范围内 建议您线下维修等内容”为什么不是人为敲打、进水、挤压等问题漏液不在质保范围？为什么带有180天只换不修标识，当消费者提出要换新时确被拒绝？这不是欺*消费者吗？因为漏液问题京东客服起码有3个人与我对接，请问一个事情不能同一个专员对接吗？不管是联想自营旗舰店还是京东官方客服都让我去线下售后点去检测是否人为问题还是产品质量问题，5月24日前往线下售后点去检测时，被告知线下无法检测是否机器还是人为问题，说线下不是检测机构没办法检测，只能告诉我电脑确有漏液，那我也能看出来啊，于是找了京东客服，京东客服这时候开始使用已经给专员同事留言让我等候(这时候有专员了，前面怎么换那么多个同事跟我对接呢)，我问要等多久，告诉我无法保证时间，于是又去找了联想自营旗舰店，自营店告诉我如果线下无法检测的话只能寄给他们回厂检测，那我请问线下售后点都没办法检测电脑是因为何发生故障，那让我去线下售后点干嘛呢？让我多跑一趟，浪费的时间与车费谁来承担呢？诉求：平台不要在扯皮，要求平台给予换新，消费者的权益要得到保障标识，带有180天只换不修不是摆设。

我于 2022 年 12 月 6 号在京东买了小白熊的恒温壶，今天发现里面有胶，而且掉出来了。很恶心，我要求退款，京东不给解决，说我过了一年保质期了，这个不是保不保质期的问题，是它商品有质量问题，里面涂胶水，而且现在脱落了，宝宝喝了两年，还好今天发现了问题，不然人都要喝废了。现在的这个社会 400 多块钱不是钱吗？客服叫我自行处理，丢了。公道在哪里，希望消费保这个平台能给我一个公道

本人于2025年1月26日在京东商城App产品京东自营旗舰店，购入一台iphone16 256GB群青色手机，使用过程中手机陆续出现故障，故而联系了平台帮忙解决，根据平台提示流程去了线下检测。检测问题颇多，找到京东后台处理，客服只是一味机械的回答，表达过了7-15天的退货实效。买到了故障机严重影响正常使用，京东商城强买强卖，不售后的处理态度！强烈建议有关部门严查！白白损失5944元！这么没保障的平台谁还网购？有问题不解决反而把问题丢给消费者！要求假一赔三！

在京东平台买的婴儿推车因为质量问题，贴片都是松的，导致割到了我的手指头，我指甲都被割掉了，结果商家不赔偿就算了还倒打一耙说我是自己去碰那个贴片才割到的，还拒绝退款，京东平台也不作为，打电话说赔偿平台就说商家不同意赔偿他们就不管了，退货也是，要我拍照，我不在家拍不了，家里老人家也没有手机，非要我拍照说不影响二次销售才给我退

本人于2025年5月30日在京东购买一个索尼耳机，订单号：31********78（耳机单号），31********34（全保换新单号）5月31日收到货，5月31日拆封试用，发现产品不符合需求，但商品本身、配件、商标标识均保持完好，且未进行激活、注册等操作。根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，本人于5月31日下午发起退货申请，但京东客服以"外包装箱的胶带已拆封"为由拒绝，此行为严重侵害消费者合法权益。京东自营店在商品界面标注的"一次性包装破损不支持退货"，并未标明哪些属于一次性，也未在显著位置标明"拆封不可退"，且京东此条规定已违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条中：消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。诉求：要求京东自营店履行法定义务，立即办理退货退款；要求京东修改其违反法律规定的退货规则，停止以"拆封"为由限制消费者合法权益。

本人于2025年5月26日在京东平台购买了一台苹果iPhone 16 Pro（256GB）。订单号：31********65，设备于5月26日17:00签收，但在使用次日（5月28日19:00）发现手机相机在25倍拍照左右晃动会有绿边出现，于次日寄京东售后，6月2日京东打电话说商品检测无问题。本人有视频为证据 问题与诉求 1. 京东售后无理拒绝退货退款 京东客服说手机系统问题不属于质量问题，但作为消费者，我担忧此问题可能影响后续使用，且京东未提供任何质量保障承诺。 2. 违反“七天无理由退货”规定 根据《消费者权益保护法》第25条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品应满足“完好”标准即可退货。我于签收后两天反馈问题（实际使用不足72小时），完全符合法定时效。

我5.21号在京东下单两台空调，订单总价4000以上，首先承诺5.24到货，日期到后一直推迟，每天都在打电话往后面推迟，目前已经推迟到6月多号了，物流严重延迟，目前到货时间未知，继续往后延期，中间十多天的时间成本。打电话联系客服解决未果，态度差挂断电话，诉求，帮我申请退货退款，并每台赔偿我十多天的损失300元现金

在京东传世家徽烹饪锅具官方旗舰店购买炒锅，收到货实物与商家展示图片不一致，商家拒绝换货，让加价购买带蒸笼的套餐

本人5月31日于美的京东自营旗舰店购买美的冰箱一台，平台显示明日（6月1日）达，后客服电话联系，说要调货，约定于6月2日送达。6月2日平台显示配送，后配送师傅反馈，货品尚未到达 只有单子来了，与师傅聊天有录音 ，但平台不能上传，需要可以与我联系，投诉平台虚假发货