投诉爱他美京东海外自营购买的奶粉发现异物，要求检测被拒

2025年2月27日在联想京东自营旗舰店购买电脑。3月4日发生电脑卡顿，后期客服解决了，但是在解决问题期间客服服务非常慢，且不专业，20分钟后才发现我是售后问题(20分钟内每次找都是回复小妹马上看下您的信息请稍候等的话术)。5月15日发生电脑漏液，找自营客服，要求换货，但是被告知“15天内申请换货看到我超过售后时效，无法申请建议我提交售后服务单，描述一下我的诉求，跟售后专员协商处理，处理结果以售后专员审核为准 ”但是售后只有维修这个选项，对消费者而言购买三个月的电子产品就接二连三发生此类事件，7000多块钱的东西刚买就要维修表示无法接受，且购买此电脑前就明确问过客服“如果保质期内黑屏等原因，不是人为敲打造成，就是正常使用过程中造成黑屏烧屏等电脑损坏可以换新？”客服回答说可以，这个带有180天只换不修标识。发现联想京东自营客服无法解决问题，于是找京东官网客服，京东客服也是服务说查到这个商品有180天只换不修标识，但是在我提交申请单的时候，后期收到京东客服短信“【京东】尊敬的客户您好，我是您本次咨询单专属客服工号628047，关于订单31********98问题后续由我全权负责！关于您反馈的问题方案为漏液不在质保范围内 建议您线下维修等内容”为什么不是人为敲打、进水、挤压等问题漏液不在质保范围？为什么带有180天只换不修标识，当消费者提出要换新时确被拒绝？这不是欺*消费者吗？因为漏液问题京东客服起码有3个人与我对接，请问一个事情不能同一个专员对接吗？不管是联想自营旗舰店还是京东官方客服都让我去线下售后点去检测是否人为问题还是产品质量问题，5月24日前往线下售后点去检测时，被告知线下无法检测是否机器还是人为问题，说线下不是检测机构没办法检测，只能告诉我电脑确有漏液，那我也能看出来啊，于是找了京东客服，京东客服这时候开始使用已经给专员同事留言让我等候(这时候有专员了，前面怎么换那么多个同事跟我对接呢)，我问要等多久，告诉我无法保证时间，于是又去找了联想自营旗舰店，自营店告诉我如果线下无法检测的话只能寄给他们回厂检测，那我请问线下售后点都没办法检测电脑是因为何发生故障，那让我去线下售后点干嘛呢？让我多跑一趟，浪费的时间与车费谁来承担呢？诉求：平台不要在扯皮，要求平台给予换新，消费者的权益要得到保障标识，带有180天只换不修不是摆设。

我于 2022 年 12 月 6 号在京东买了小白熊的恒温壶，今天发现里面有胶，而且掉出来了。很恶心，我要求退款，京东不给解决，说我过了一年保质期了，这个不是保不保质期的问题，是它商品有质量问题，里面涂胶水，而且现在脱落了，宝宝喝了两年，还好今天发现了问题，不然人都要喝废了。现在的这个社会 400 多块钱不是钱吗？客服叫我自行处理，丢了。公道在哪里，希望消费保这个平台能给我一个公道

本人于2025年1月26日在京东商城App产品京东自营旗舰店，购入一台iphone16 256GB群青色手机，使用过程中手机陆续出现故障，故而联系了平台帮忙解决，根据平台提示流程去了线下检测。检测问题颇多，找到京东后台处理，客服只是一味机械的回答，表达过了7-15天的退货实效。买到了故障机严重影响正常使用，京东商城强买强卖，不售后的处理态度！强烈建议有关部门严查！白白损失5944元！这么没保障的平台谁还网购？有问题不解决反而把问题丢给消费者！要求假一赔三！

在京东平台买的婴儿推车因为质量问题，贴片都是松的，导致割到了我的手指头，我指甲都被割掉了，结果商家不赔偿就算了还倒打一耙说我是自己去碰那个贴片才割到的，还拒绝退款，京东平台也不作为，打电话说赔偿平台就说商家不同意赔偿他们就不管了，退货也是，要我拍照，我不在家拍不了，家里老人家也没有手机，非要我拍照说不影响二次销售才给我退

购买相机，商家发错货，买的贵镜头，发了便宜的，差价2000多，退货后快一周了，明明是商家的失误，却押我的钱，迟迟不退款。

20255月23日买了一台电脑，然后新电脑电池健康度只有百分之89，又用电脑里的一个官方软件检查电池发现检查出一个故障，第一次售后工程师检查没问题原路返回，但是电脑不可能无缘无故就检查出故障，可能存在错误报告，这属于电脑问题，第二次售后说检查无故障不支持退货一直强调这句话根本解决不了问题也不给我解释，说工程师检查没有故障，以工程师为准，不支持退货，打了好几个电话没有解决，电脑使用感也不行

2025年，3月，27日在京东买了瓷怡这套化妆品。首先我在实体店用这款产品十年之久，价格是6百到7百左右，我就到京东查看有一模一样的这款瓷怡化妆品，我看见标232元一套，外包装一模一样，我相信京东就购买了他家化妆品，在实体店买的还有点就用完了，京东就留先不擦和式用。这十五天我用了京东购买的瓷怡化妆品，天呐，用十年的经验告诉我，买到假产品了。跟商家勾通，以过七天为由不给我退款。用十五天里，皮肤越来越差。我的要求是，退款给我，我退货给商家，我出邮费也行，我没有工作，照顾小孩的妈妈，我希望商家退款给我。商品号:31********19

我于28号晚上在京东下单，快递成都到遂宁，29号上午九点快递员揽件，京东时效预计30号中午12点派送到家。到现在我的快递没有收到任何派送到家的信息，并且联系客服说我的快递还在高速上，目前不知道我的行李到底什么时候能到，京东客服态度差一个推一个，并且说专员联系我的时间从开始的15点联系我，到后面的16点，到现在的17点。并且在我询问我的快递什么时候能到达的时候，就让我只能等，没有确切的回答。

我于2025年5月25号在京东平台的一家网店叫做京店官企经营部购买了一台平板，在购买的全过程以及退货的过程中都显示是小米平板7，但是到手是红米平板。这属于欺*消费者，玩文字游戏，挂羊头卖狗肉。此外在使用该平板的过程中，出现了所有的笔记软件都卡退，写不了字，断断续续，断触，迟缓、反应慢等问题，属于质量问题，要求退货退款。

我于2025年5月16日在京东app，店名为COEIN KOEIN内衣旗舰店购买商品订单编号为31********97，由于商品尺码不标准，按平常的尺码购买却偏大，便申请换小一号，换货后尺码有偏小，左右都不合适，没办法的情况下申请退货退款，商家私自拒绝退货，与四次申请都被驳回，一直在京东平台购买，未发生过该商家蛮横不予解决的情况，规定是给人定的，但遇到特殊情况应该给与变通解决方案，在商品不影响二次销售的情况下，并且是在七天无理由退货内，为何不给予合理的解释，只是一味的告诉我仅此一次，请该平台帮忙处理此类问题，该产品需要退货并退款